Zeppelin Casino - Igračev nalog je blokiran.

Dragi CasinoGuru tim,

Podnosim žalbu u vezi sa mojim blokiranim nalogom u kazinu Zeppelin (e-pošta: hidden by Casino Guru).

Moj nalog je iznenada blokiran kada sam pokušao da se prijavim, prikazujući poruku o grešci koja kaže: „3.3 Duplikat naloga".

Želeo bih jasno da izjavim da sam ikada kreirao i posedovao samo JEDAN nalog na ovoj platformi. Nikada nisam otvorio sekundarne ili duplirane naloge.

Štaviše, moj nalog je već uspešno završio proces KYC verifikacije, a moji identitetni dokumenti su u potpunosti verifikovani i prihvaćeni od strane kazina pre ove zabrane. Pošto je moj KYC odobren, kazino je već verifikovao moj jedinstveni identitet i adresu.

Kada sam kontaktirao korisničku podršku da zatražim ručni pregled mog naloga, dobio sam šablon odgovora u kojem je navedeno da ne mogu da pomognu i da zabrana ne može biti ukinuta. Kada sam odgovorio objašnjavajući da je moj KYC već odobren i zamoljen da eskaliram slučaj Odeljenju za rizik/bezbednost, potpuno su prestali da odgovaraju na moje imejlove.

Verujem da je ova zabrana lažno pozitivan rezultat koji je pokrenuo automatizovani sistem (moguće zbog dinamičke IP adrese / mobilnih podataka / deljene mreže).

Potpuno sam spreman da se podvrgnem bilo kakvoj dodatnoj verifikaciji identiteta ako bude potrebno. Ljubazno molim CasinoGuru da mi pomogne da kontaktiram upravu kazina kako bi ručno pregledali moj slučaj i vratili mi nalog.

Hvala vam na vašoj pomoći.

Srdačan pozdrav,

TF

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko u vašem domaćinstvu, ili neko sa kim delite internet vezu, takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Da li ste koristili neku VPN, proksi ili drugu uslugu maskiranja IP adrese dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Da li ste koristili neki deljeni uređaj za pristup svom kazino nalogu?
• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika