Igrač iz Španije je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo žalbu. Njegov novac još uvek nije primljen. Problem je ostao nerešen jer igrač nije odgovorio na upite Tima za žalbe za dodatne informacije u vezi sa isplatom. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije od strane igrača, što je sprečilo dalju istragu.
ZetCasino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 50 €
ZetCasino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPodigao sam 50 evra u ovom kazinu 12. maja i do danas još uvek nisam primio isplatu. Nije bilo bonus igre niti zahteva za verifikaciju. Prošlo je 10 dana koje guru kazina daje kazinima da izvrše isplatu, ali je i dalje na čekanju i trajaće zauvek ako ne dobijem vašu pomoć. Kad god odem na čet, odgovor je uvek isti automatski, da je isplata odložena, ali da ću je primiti što je pre moguće. Korisnička podrška ovog kazina ne brine za svoje klijente jer isplate uvek kasne i njih to nikada ne zanima. Trenutno imam 4 otvorene žalbe na kašnjenje u isplatama u kazinima koji svi imaju isti sistem upravljanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani Luanbet11,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani Luanbet11,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo, još uvek nisam primio povraćaj novca, niti bilo kakvu nadoknadu ili komunikaciju od ZetCasino-a. Dozvolite mi da takođe pojasnim da problem nije KYC, jer me je sam kazino u to uverio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga Luanbet11, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogla u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Da li ste kontaktirali kazino da proverite da li je potrebna verifikacija?
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodNe, ovo bi bio moj prvi povraćaj novca ili povlačenje novca.
Priložio sam svoje razgovore sa podrškom. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi/a Luanbet11, da li si dobio/la neke informacije od kazina od tvoje poslednje poruke? Ili si konačno primio/la uplatu na svoj račun?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a Luanbet11, da li biste mogli da nas obavestite da li ste dobili bilo kakve informacije od kazina u vezi sa vašim povlačenjem?
Da li ste apsolutno sigurni da nije bila potrebna nikakva verifikacija (KYC)?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
I koje ste tačno igre igrali gde ste osvojili iznos koji pokušavate da podignete?
Automatski prevedeno:
