Zizobet Casino - Igračeva sredstva su nepravedno oduzeta.

Poštovani tim za žalbe Casino Guru-a,

Podnosim zvanični spor protiv kompanije Zizobet (kojom upravlja Santeda International BV) u vezi sa nezakonitim ručnim oduzimanjem gotovinskog stanja od 760 funti. Operator je naveo „kršenje pravila o dupliranju naloga" prema odeljcima 9 i 10 njihovih uslova, ali je situacija u potpunosti uzrokovana obmanjujućim, kontradiktornim i direktnim uputstvima koje je poslao sam menadžerski tim kazina.

Hronologija događaja:

Nedelju dana pre moje sesije, Zizobet mi je poslao nepoželjan imejl u kojem je eksplicitno naveo: „Ovaj nalog je potpuno verifikovan i zatvorili smo sve duplikate [naloga]." Ovo je bila zvanična korporativna direktiva kojom me je obavestila da je moj originalni nalog očišćen, verifikovan i bezbedan za korišćenje.

Oslanjajući se u potpunosti na eksplicitna uputstva kazina, prijavio sam se na ovaj verifikovani nalog. Bekend sistem je prikazivao dostupnu promociju besplatnih okretaja na Book of Pyramids (BGaming). Iskoristio sam je u 100% dobroj veri.

Uspešno sam ispunio tehničke uslove klađenja za bonus, prebacio se na Big Bass (Pragmatic Play) i povećao rezultujući saldo gotovine na ukupno 760 funti.

Nakon zahteva za povlačenje, kazino je ručno revidirao moj račun i potpuno obrisao stanje od 760 funti.

Osnovne protivrečnosti i dokazi loše vere:

Kada sam osporio podršku u vezi sa ovom nepravednom konfiskacijom, oni su pružili dva odvojena, kontradiktorna objašnjenja koja dokazuju da postupaju u lošoj veri:

Kontradikcija 1 (Podrška na prvoj liniji): Agent za ćaskanje uživo je zvanično pismeno izjavio: „Nismo u mogućnosti da otkrijemo drugi nalog dok se ovi nalogi u potpunosti ne verifikuju." Ovo potpuno poništava njihovu odbranu, jer njihova sopstvena e-pošta od pre nedelju dana dokazuje da su već u potpunosti verifikovali nalog. Po logici njihovog agenta, bili su potpuno upoznati sa istorijom mog naloga pre nego što su dozvolili igru.

Kontradikcija 2 (Specijalista za eskalaciju): Menadžer eskalacije je zatim tvrdio da, pošto dobici potiču od besplatnih okretaja, „ne mogu biti vraćeni". U istoj poruci su naveli: „U ovom trenutku mogu samo da potvrdim da ćete moći da koristite svoj drugi nalog."

Osnov spora:

Ako me je moj identitet ili istorija zaista diskvalifikovali od korišćenja promocija platforme, kazino nije trebalo da pošalje zvaničnu e-poštu kojom me aktivno upućuje da koristim taj nalog, niti je trebalo da njihov sistem dozvoli da se bonus zatraži. Štaviše, držanje mog naloga otvorenim za buduće igranje, a istovremeno uklanjanje mojih trenutnih dobitaka, dokazuje da me ne smatraju prevarantskim korisnikom; oni jednostavno izmišljaju proizvoljne izgovore kako bi izbegli legitimnu isplatu od 760 funti.

Sačuvao sam kompletne snimke ekrana e-pošte za verifikaciju pre pobede, naknadnu istoriju igre i transkripte ćaskanja uživo u kojima sam uhvatio njihov tim za podršku u ovim direktnim lažima. Spreman sam da odmah otpremim ove datoteke timu Casino Guru na zahtev.

Ljubazno vas molim za nezavisno posredovanje kako biste naložili Zizobetu da isplati preostali iznos od 760 funti, osvojen pod njihovim direktnim vođstvom.

Hvala vam na vremenu i pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste kontaktirali korisničku podršku pre otvaranja drugog naloga?
• Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju na bilo kom od vaših naloga?
• Da li su oba naloga kreirana sa istom imejl adresom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila