Igrač iz Turske je uspešno verifikovao svoj nalog i ispunio uslove za klađenje bonusa, ali ima problema sa isplatom sredstava koja kasni nekoliko dana. Korisnička podrška pruža generičke odgovore, navodeći tehničke probleme i zahtevajući dodatne naknade, što izgleda krši standardne propise.
Zlot Casino - Povlačenje igrača je odloženo i sredstva se zadržavaju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 23h 16m 41s
Zlot Casino
Index sigurnosti 7.3 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 sati
PrevodUspešno sam verifikovao/la svoj identitet završetkom KYC (Know Your Customer) procesa na [KYC je važio ili je navedeno „Da, moj nalog je potpuno verifikovan"]. Nakon što sam ispunio/la sve uslove za klađenje bonusa (ako je primenljivo) koristeći samo svoj novčani saldo, zatražio/la sam isplatu.
Međutim, kazino je odložio moju uplatu za [Kaç gündür bekliyorsanız gün sayısı] dana. Kada kontaktiram korisničku podršku, oni daju generičke odgovore kao što su „tehnički problemi", „bezbednosne provere" ili zahtevaju dodatne naknade/poreze da bi mi isplatili sredstva, što krši standardne propise kazina.
Igrao/la sam pošteno i nisam prekršio/la nikakve uslove i odredbe. Ljubazno molim Casino Guru da interveniše i pomogne mi da povratim svoja sredstva iz ovog kazina.
Spreman sam da istražitelju pružim sve snimke ekrana mojih potvrda o depozitu, razgovora uživo i istorije povlačenja.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 43 minuta
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 43 minuta
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, razjasniti da li se i dalje možete prijaviti na svoj kazino nalog ili ga je kazino blokirao?
- Kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje sredstava koji još niste primili?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje ste pokušavali da podignete?
- Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez bonusa?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
