Igrač iz Norveške se suočio sa problemima sa svojim novim kazino nalogom, gde nije mogao da se kladi zbog niskog limita od 0,4 evra i nije mogao da podigne novac zbog uslova klađenja. Nije dobio odgovor od korisničke podrške osam dana uprkos slanju više imejlova za pomoć. Obavestili smo ga da, pošto se njegov problem odnosi na odeljenje za sportsko klađenje u kazinu, nismo u mogućnosti da pružimo podršku zbog nedostatka posebnog odeljenja za žalbe na sportsko klađenje. Umesto toga, upućen je na alternativne veb stranice specijalizovane za žalbe na sportsko klađenje radi dalje pomoći. Žalba je zatvorena bez direktnog rešenja sa naše strane.
Zoccer Casino - Igrački račun ima ograničenja koja sprečavaju klađenje i isplate.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.500 €
Zoccer Casino
Index sigurnosti 7.0 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodNapravio sam nalog i uplatio novac. Nekoliko dana kasnije planirao sam da se kladim. Ali moj limit je bio 0,4 evra na Premijer ligu. Nešto nije bilo u redu, nisam mogao da se kladim. A nikada nisam ni kladio.
Takođe ne mogu da podignem novac jer moram da se kladim, ali mi je nemoguće da se kladim kada su ograničenja takva kakva jesu.
Razgovarao sam sa Zokerom, zamolili su me da pokušam ponovo itd.
„Zdravo Tristane!"
Hvala vam što ste nam se obratili u vezi sa ovim.
Možete li pokušati da postavite novu opkladu i da mi javite da li i dalje imate ova ograničenja?
Ako se ograničenje i dalje ponavlja, molim vas da mi dostavite novi snimak ekrana i proveriću to sa sportskim odeljenjem.
Želim vam divan dan i divan vikend kada za to dođe vreme!
Nije uspelo. I sada nisam dobio odgovor već 8 dana, i osećam da ovo ne shvataju ozbiljno, imam novi nalog koji ne radi. Poslao sam 3 imejla bez odgovora. Zato podnosim ovu žalbu. Ovo je drugačije od kašnjenja u isplatama, ovo je jednostavno beznadežno, ja sam novi kupac. Nadam se da će im ova žalba možda dati prioritet. Trebalo bi da uklone ograničenje klađenja i da mi dozvole da isplaćujem novac kada mi ne dozvoljavaju da se kladim.
Nisam dobio nikakvu potvrdu ili nešto slično
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Tristaninjo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite više informacija o sledećem:
- Da li je vaš nalog potpuno verifikovan?
- Koje igre planirate da koristite na svom nalogu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li se ovo ograničenje odnosi na sve igre? Da li ste pokušali da se kladite u drugim igrama?
- Možete li pojasniti da li se pojavljuju iskačuće poruke ili se navode konkretni razlozi kada pokušate da se kladite? Molimo vas da postavite snimak ekrana.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod- Nikad nisam dobio ništa o verifikaciji
- Planirao sam da se bavim sportom, zato i imam nalog. Naravno da moram da dobijem tu priliku kada mi je to bio plan.
- svi sportovi da, vidim granice, Zoker ima tako da možete videti granice
- Pretpostavljam da bih mogao da verifikujem kazino, ali ne želim da igram ili gubim novac u kazinu.
Samo želim da Zoker odgovori ovde, jer su prestali da mi odgovaraju..
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo tristaninho,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Jean, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Jean ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Jean kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Jean, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Jean ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Jean kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Tristaninjo,
Sa žaljenjem vas obaveštavam da, pošto se vaš problem prvenstveno odnosi na odeljak za sportsko klađenje u kazinu Zoccer, nismo u mogućnosti da vam pružimo neophodnu pomoć u ovom slučaju. Nažalost, trenutno nemamo posebno odeljenje za rešavanje pitanja vezanih za sportsko klađenje i stoga nismo u mogućnosti da ponudimo stručnu perspektivu potrebnu za sprovođenje temeljne i detaljne istrage vašeg slučaja.
Međutim, mogu da predložim neke veb stranice koje bi vam mogle pomoći:
https://vvv.safebetingsites.com/complaints/
https://vvv.bukmakserreviev.com/sportsbook-complaint/
https://vvv.bookmakers.bet/sbmit-a-complaint/
https://vvv.top100bukmakers.com/contact-us/
https://vvv.sportsbukrevью.com/sportsbuk-complaint/
Nadam se da će vam ovi resursi moći pomoći u vezi sa vašim problemom.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
