Zoccer Casino - Igrački račun je zatvoren i isplata je blokirana.

Ne mogu da podignem svoj iznos od 7000 evra, nije mi dozvoljeno da se prijavim

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
• Da li ste akumulirali dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi snimak ekrana ili link do njega.
• Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Dobro jutro Veronika,

Nisam bio u mogućnosti da verifikujem nalog jer mi je pristup bio blokiran nekoliko sati nakon otvaranja naloga.

Dobici su akumulirani bez bonusa.

Pošto nemam pristup, ne mogu da pružim nikakve snimke ekrana.

Mnogo hvala

Pavle

U sredu, 24. ujutru, moj pristup je bio blokiran u 5 ujutru.

Otvorio sam nalog 23. oko 23:00. Uložio sam 5 hiljada na pobedu Hrvatske sa kvotom 1,4 i to je bio poslednji put da sam mogao da se prijavim.

Moji depoziti su bili 4 plaćanja karticama od po 1000 evra i 1 plaćanje putem Epl Peja od 1000 evra.

Ukupno 5000 evra, jer je maksimalni depozit koji sam mogao da uplatim prema pravilima sajta Zoccer bio 1000 evra odjednom, a samo jedan Apple Pay je uplatio 1000 evra.

Još uvek nema odgovora od njihovog tima za podršku!

Veoma sam zabrinut jer mi je stanje na računu značajno - da li biste mogli da mi pomognete u komunikaciji?

U ovoj fazi mogu samo da mi vrate novac jer više nemam interesovanja da igram sa tako korumpiranim sajtom.

Hvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.

Molimo vas da imate razumevanja da ako se vaš nalog trenutno istražuje i kladili ste se samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.

To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.

Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.

Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav

Veronika