Igrač iz Brazila je pokušavao da podigne svoj dobitak od 1.788 reala, ali se suočio sa nedeljom kašnjenja uprkos ispunjavanju svih uslova. Poslao je preko 10 imejlova kazinu, dobijajući ponavljajuće odgovore o verifikaciji bez ikakvog rešenja. U početku smo dozvolili kazinu više vremena da obradi isplate jer je otkazao prvobitni zahtev i podneo nove, što bi ga moglo vratiti u red. Žalba je potom označena kao rešena nakon što je potvrdio da su isplate obrađene.
Zoccer Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.788 R$
Zoccer Casino
Index sigurnosti 6.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVeć nedelju dana pokušavam da podignem svoj dobitak od 1.788 reala. Ispunio sam sve uslove i iznos je u okviru ograničenja za podizanje. Kao što je prikazano u prilogu, imam dokaz o odgovorima kazina; poslao sam preko 10 imejlova i oni uvek kažu istu stvar - da proveravaju stvar i tretiraju je kao prioritet - ipak se ništa ne dešava. Molim vas, pomozite mi oko ovoga; potreban mi je moj novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi Vinićijusvićentini,
Hvala vam puno na vašem ažuriranju.
Da bih bolje razumeo/la vaš slučaj, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?
- Da li ste ranije uspešno povukli sredstva iz ovog kazina?
- Možete li mi, molim vas, reći datum kada ste tražili povlačenje?
- Da li ste koristili neke kazino bonuse ili trenutno imate neki aktivni bonus?
- Da li ste uspešno završili KYC verifikaciju?
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo Karla, preispitujem svoje povlačenje novca od 20. avgusta. Danas sam se iznervirala i otkazala povlačenje, a zatim sam izvršila 3 manja povlačenja da vidim da li će isplatiti ukupan iznos. Međutim, to je ušlo u tu petlju od 3 radna dana, koja počinje da računa od ovog ponedeljka. Nije zatražen KYC za moj nalog i ništa nije na čekanju. Nisam koristila nikakve bonuse za nalog — zapravo, sve sam ih odbila.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 nedelja
PrevodDobro jutro. Danas je treći radni dan otkako sam zatražio isplatu, a još uvek je nisam primio. Podelio sam iznos na manje isplate - dve od 500 reala i jednu od 800 - da vidim da li će to funkcionisati, ali novac još uvek nije stigao na moj račun. Stalno govore da imaju posla sa velikim obimom plaćanja i da finansijsko odeljenje ispituje to, ali novac nikada ne stiže. U prilogu su moji zahtevi za isplatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi Vinićijusvićentini,
Hvala vam na obaveštenju. Žao mi je što i dalje imate kašnjenja sa isplatama.
Imajte u vidu da generalno ne preporučujemo otkazivanje i slanje novih zahteva za povlačenje sredstava, jer bi vas to moglo dodatno vratiti u red za obradu povlačenja.
Na osnovu našeg iskustva, obrada isplata može trajati i do 14 dana, čak i kada nije potrebna dodatna KYC verifikacija. Pošto ste otkazali prvobitnu isplatu i podneli nove zahteve, moramo dati kazinu dovoljno vremena da obradi ove nove isplate pre nego što možemo da intervenišemo.
Iz tog razloga, podesiću tajmer na još 7 dana. Ako vaše isplate i dalje ne budu obrađene do tada, nastavićemo sa daljom istragom.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani Viniciusvicentini,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
