Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva naišao je na probleme prilikom povlačenja 500 funti iz kazina nakon što je njegovo stanje od 540 funti greškom obrisano i vraćeno. Uprkos uveravanjima kazina o tehničkom problemu koji utiče na povlačenja, nije dobio odgovor u vezi sa vremenskim rokom nakon nedelju dana čekanja. Nakon 15 dana čekanja sa obrađenim svim KYC proverama, prijavio je da je veb stranica kazina postala nedostupna, a kasnije je saznao da je zatvorena. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, sa nadom da bi smanjenje ocene kazina moglo dovesti do odgovora u budućnosti.
ZoloBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 151
Iznos: £500
ZoloBet Casino
Index sigurnosti 4.8 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodKazino je obrisao moj saldo od 540 funti, kontaktirao sam ih putem e-pošte i oni su vratili puni iznos i rekli da je to bila njihova greška.
Onda sam pokušao da podignem 500 funti.
Povlačenje obično traje 2 dana, čekao sam 3 dana i kontaktirali su me imejlom sa pitanjem zašto moje povlačenje nije prošlo, odgovor na imejl je ispod.
„Nažalost, trenutno postoji tehnički problem koji utiče na isplate. Zaista nam je žao zbog neprijatnosti koje ovo može izazvati."
Naš tehnički tim je već upoznat sa problemom i aktivno radi na tome da ga što pre reši. Budite uvereni da su vaša sredstva potpuno bezbedna i da će vaše povlačenje biti obrađeno čim se problem reši.
Zaista cenimo vaše strpljenje i razumevanje tokom ovog perioda.
Čekao sam nedelju dana i ponovo se ljubazno obratio tražeći vremenski okvir, nisam dobio odgovor.
izgleda da veb-sajt ne radi.
Čudno je to što nikada ranije nisam imao problem sa isplatom dobitaka, većih iznosa od 500 funti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme dok se vaš novac ne pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo Natali
hvala na informacijama.
Za vašu informaciju
Prošlo je 15 dana, svi KYC provere su obrađene pre nekoliko meseci.
Prvi put imam problema sa povlačenjem iz ove kompanije.
Cenim podršku i ponudu da kontaktiram kazino i pokrenem svoj problem.
hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi igraču, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju:
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje sredstava?
- Da li ste uspešno povlačeli novac pre korišćenja istog načina plaćanja?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo
Ne mogu da pristupim veb stranici kazina, jednostavno se ne učitava, tako da ne mogu da napravim snimak ekrana.
Da, koristim ovu stranicu mesecima i podižem novac bez problema.
Da, bonus je zahtevao da uložim 30% od iznosa bonusa, ispunio sam ovaj zahtev u predviđenom roku.
Kazino je vratio moj saldo na nulu, žalio sam se imejlom, a kazino mi je potom vratio saldo (540 funti).
Priložio sam snimak ekrana Zolo kazina putem imejla koji potvrđuje gore navedeno.
Obratio sam se tražeći procenjeni vremenski rok za rešavanje ovog problema i odobrenje mog povlačenja, ignorisan sam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Betmen1010,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika ZoloBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju i navedete razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo Martina
hvala na pomoći.
Brza informacija, izgleda da je veb-sajt sada potpuno mrtav.
Posetom sajta pojavljuje se poruka da je IP adresa možda promenjena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo
Kazino je sada naveden kao zatvoren i više ne radi na sajtu Casino Guru.
Kako je guru kazina dobio ove informacije? Da li je Zolobet kontaktirao nekoga?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Betmen1010,
Hvala vam što ste nas kontaktirali. Kazino nas zapravo nije direktno kontaktirao, ali smo pronašli informacije na njihovoj veb stranici.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo
neki savet o sledećim koracima?
U pravu sam kada pretpostavim da kazino neće odgovoriti na ovu žalbu (nisu odgovorili ni na jedan moj imejl)
Da li će guru kazina kontaktirati ovaj organ za licenciranje kazina u moje ime, poslao sam im imejl.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodNažalost, ne možemo mnogo toga da uradimo kada kazino ćuti.
Međutim, preporučujem vam da kontaktirate organ za igre na sreću kojim je kazino regulisan i da direktno podnesete žalbu njima. Više o njihovom procesu rešavanja žalbi možete pronaći OVDE , a opšte informacije o postupcima za žalbe kod regulatora OVDE .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodBez brige
Ne mogu da pronađem obrazac za žalbu, ali sam poslao imejl agenciji za igre na sreću.
Čisto iz interesovanja, da li ste ovo videli ranije, kazina se zatvaraju bez isplate povlačenja?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDa, ovakve situacije se mogu dešavati s vremena na vreme, ali svaki slučaj je drugačiji i razlozi mogu varirati. Zato pažljivo pregledamo detalje i direktno kontaktiramo kazino kako bismo razumeli šta se dogodilo. Naš prioritet je uvek da osiguramo da se stvar rešava što pravednije i transparentnije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodViše puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Martina Benet
Automatski prevedeno:
