Igrač iz Portugala se suočio sa problemima sa Zolobetsom jer njegov zahtev za povlačenje nije odobren nakon 15 dana, a kazino je prestao da odgovara na mejlove. Tražio je isplatu svog dobitka od ukupno 4000 evra. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi ažuriranja, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Očekivalo se da će ovaj nerešen status negativno uticati na rejting kazina, potencijalno ih podstaći da preispitaju svoj pristup. Igraču je savetovano da kontaktira Anžuansku agenciju za licenciranje igara za dalju pomoć. Na kraju, kazino je razjasnio da je račun blokiran zbog problema sa sportskim klađenjem, a tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dodatno pomogne, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
ZoloBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo i traži pomoć.
Drugo
Iznos: 4.000 €
ZoloBet Casino
Index sigurnosti 4.8 NizakRezime slučaja
Prevod
Prevodhej tamo. Zolobeci ne odobravaju moja povlačenja nakon 15 dana. kažu da pregledaju moj nalog, ali ništa se ne dešava. Takođe su prestali da mi odgovaraju na mejlove. Takođe nemaju ćaskanje uživo na svojoj veb stranici. Molim vas pomozite mi, želim nazad svojih 4000 evra. Dobio sam ih pošteno i pošteno. Srdačan pozdrav
PrevodPoštovani zarteck322,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa ZoloBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je dostupan nalog vašeg igrača? Možete li da se prijavite?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste ostvarili trenutni balans uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodDobar dan.
Da, nalog mi je dostupan. mogu da se prijavim.
Sportsko klađenje i klađenje uživo takođe.
Nikad nisam koristio nikakve bonuse. Samo što zolobet odlaže isplatu poslednja dva isplate. 1000 i 3000 evra. Bez razloga. Molim vas pomozite mi da povratim sredstva.
Srdačan pozdrav.
PrevodPoštovani zarteck322,
- Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Da li je od vas zatraženo da dostavite bilo kakve dokumente da biste završili proces verifikacije?
- Možete li da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
PrevodDa, već sam poslao e-poštu.
Da, napravio sam kic, čak sam napravio i prethodno povlačenje od 2000 ako me sećanje ne vara. Ali sada neće da obrađuju 4000 evra i prestali su da komuniciraju putem e-pošte. Očigledno pokušavaju da me prevare. Želeo bih pomoć u rešavanju ovoga, potrebna su mi sredstva.
PrevodHvala vam puno, zarteck322, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Prevodok hvala. zolobet nije ništa rekao skoro mesec dana... 0 odgovora. poslao sam više od 10 e-poruka, a moje stanje je još uvek na čekanju. 0 odgovora ili razloga. molim vas pomozite mi da vratim svoj novac.
PrevodPoštovani zarteck322,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika ZoloBet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani ZoloBet kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
PrevodNisam se javio više od mesec dana. Molim vas, pokušajte na svaki način da dobijete najbolji novac. Mogu li kazina jednostavno da ne plaćaju igrače i da nemaju nikakve posledice?
Prevod
PrevodDragi zarteck322 ,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja u obradi vašeg povlačenja i zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.
Budite uvereni da trenutno istražujemo situaciju kako bismo razumeli uzrok kašnjenja i da ćemo preduzeti neophodne korake da je rešimo što je pre moguće. Posvećeni smo da vam pružimo brzo i zadovoljavajuće rešenje.
Obavestićemo vas sa više informacija što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Zolobet Kazino tim
PrevodProšlo je više od 2 meseca. I prestali su da odgovaraju na moju e-poštu za podršku bez razloga. Molim vas, odobrite moja povlačenja. Oni su na čekanju. hvala ti
PrevodDobar dan, zašto ste otkazali moje isplate? Napravio sam ih ponovo za ukupno 4360. Možete li molim vas da odobrite zolobet kazino?
PrevodPrevodPrevodPoštovani ZoloBet kazino,
Možete li, molim vas, predložiti, šta se može učiniti da se ubrza proces povlačenja igrača?
Hvala.
PrevodDa li će Zolobetu uvek trebati 7 dana da odgovori? Zašto je moje povlačenje blokirano kao što sam pokazao na snimcima mirka?
PrevodZamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Prevodpa? hoće li zolobet platiti 4000 evra ili ne? blokirali su povlačenje
PrevodPoštovani zarteck322,
Nažalost, predstavnik kazina nije uspeo da obezbedi ažuriranje. Bez njihove saradnje, malo se toga može učiniti da bi se postiglo dalje rešenje u ovom trenutku.
Kao rezultat toga, moram da označim žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajući ishod za vas i iskreno žalim zbog neprijatnosti koje je ova situacija izazvala. Međutim, nerešen status će doprineti smanjenju rejtinga kazina, što ih može podstaći da preispitaju svoj pristup u budućnosti.
Ako kazino odluči da odgovori ili pruži potrebne informacije, odmah ćemo ponovo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za licenciranje igara u Anžuu i podnesete žalbu preko njihove veb stranice na https: //anjouangaming.com/submit-dispute/ . Imaju dodatne alate i opcije za pomoć igračima u ovim situacijama.
Za uputstva o tome kako da efikasno podnesete žalbu regulatoru, možete pronaći korisne informacije na https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Ako vam je potrebna bilo kakva pomoć u procesu podnošenja ili dobijete odgovor od regulatora, ne oklevajte da mi pošaljete e-poštu na miroslava.d@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Mirka
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev ZoloBet kazina.
Poštovani zarteck322,
Dobio sam pojašnjenje da je razlog blokiranja vašeg naloga vezan za sportsko klađenje.
Nažalost, zbog gore navedenog razloga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo po ovom pitanju.
Iskreno se izvinjavamo zbog nemogućnosti da rešimo vaš slučaj. Međutim, slobodno nam se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kockarnicama. Pošto trenutno nemamo odeljenje posebno posvećeno sporovima u vezi sa sportskim klađenjem i nemamo dovoljno stručnosti za rešavanje takvih slučajeva, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iskreno bih voleo da sam mogao biti od veće pomoći.
Hvala vam na razumevanju i ne oklevajte da nam se obratite ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica. U međuvremenu, prinuđen sam da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku.
