Igrač iz Nemačke suočio se sa problemima sa ZotaBet-om, gde je isplata zahtevana 1. decembra 2024. godine otkazana nakon što je bila u statusu „Na čekanju“ više od 5 dana, a podrška je navela „tehničke probleme“. Uprkos završenom procesu verifikacije i neiskorišćenju bonusa, naknadni pokušaji povlačenja su takođe bili odloženi. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača i potvrdio da je kazino obradio jednu isplatu. Međutim, nisu mogli dalje da pomognu u vezi sa dve neplaćene opklade vezane za sportsko klađenje zbog ograničenja u stručnosti i pristupu potrebnim alatima. Shodno tome, žalba je zatvorena.
ZotaBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo i otkazano.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 538 €
ZotaBet Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodPovlačenje sa ZotaBet-a otkazano nakon više od 5 dana bez razloga – naknadno povlačenje je takođe odloženo
Dragi Casino.Guru timu,
Molim za vašu pomoć u vezi sa sledećim problemom sa onlajn kazinom ZotaBet.
Zatražio/la sam isplatu 1. decembra 2024. godine.
Ova uplata je bila u statusu „Na čekanju" duže od 5 dana.
Podrška me je više puta uveravala da će isplata biti obrađena „u narednih 24 sata", ali to se nije dogodilo.
Posle više od 5 dana, kazino je iznenada otkazao moju isplatu, navodeći „tehničke probleme".
Ovo ponašanje je veoma slično iskustvima drugih igrača koji su ga takođe prijavili na Casino.Guru.
Moja verifikacija (KYC) je u potpunosti završena i prihvaćena.
Sva dokumenta, uključujući i potvrdu banke, su uspešno verifikovana.
Nema nerešenih dokumenata ili neslaganja.
Nakon otkazivanja, ponovo sam zatražio povraćaj novca.
Podrška me je jednostavno obavestila da je podnet „zahtev za ubrzanje", ali isplata se i dalje ne obrađuje normalno.
Želeo bih da naglasim da nisam prihvatio nikakve bonuse, besplatne okrete ili besplatne opklade koje bi mogle da blokiraju moj saldo.
Moj ceo bilans se sastoji od čistog pravog novca, uključujući i dodatni dobitak (otprilike 70-80 €) koji je ostvaren nakon otkazivanja.
Molim za pomoć kako bi se osiguralo da je moja uplata pravilno obrađena i isplaćena.
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Gigabejt,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa ZotaBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDobar dan,
Igram tamo tek od pretprošlog vikenda. Osvojio sam nešto novca i želeo sam odmah da ga podignem. Problem je što u početku nisam mogao da verifikujem svoj nalog zbog problema na strani kazina. Posle mnogo natezanja, konačno je uspelo. I od tada pokušavam da podignem novac prvi put. Ali stalno me to odbija. Kažu mi da moram da čekam i do 96 sati. Recenzije ovde govore same za sebe, zbog čega sam očekivao otkazivanje.
Imejl je upravo poslat.
Rado ću to proveriti i hvala vam puno na trudu!
Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodZdravo, nakon skoro dve nedelje prepirki, moja isplata je konačno odobrena danas posle 96 sati (njihov rok). Apsolutno skandalozno, ali drago mi je da je na kraju sve ispalo kako treba.
Međutim, jedan problem i dalje postoji, i postoji od prvog dana.
Čekam svoje prve dve dobitke od 29. novembra 2025. Novac još uvek nije uplaćen! Slučaj je poznat, ali ne dobijam nikakve povratne informacije! Ovo je neprihvatljivo.
Snimci ekrana su priloženi. Predstavnik podrške putem ćaskanja je rekao da vidi da sam pobedio, ali da novac nije upisan na moj račun.
Od tada sam očigledno dosta igrao. Nisam čuo ništa od podrške nakon što su rekli da će mi se javiti. Juče, kada sam se raspitivao, tražili su mi kladioničke brojeve. Čini mi se da to nisu ni istraživali. Sada bi trebalo da čekam. Ali ovaj problem je poznat već skoro dve nedelje!
To je oko 36,50 evra. Nije kraj sveta, ali to je princip stvari!
Molim vas, pomozite mi i oko ovog slučaja.
Hvala vam!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodAžuriranje:
Povratne informacije od Zotabeta.
Ovo je vrhunac drskosti! Snimak ekrana je priložen.
Dobio sam odgovor nakon što sam se ponovo raspitao o statusu.
Odgovor koji sam dobio je bio: „Zdravo, vaša isplata je uspešno završena. Slobodno nas kontaktirajte ako imate dodatnih pitanja."
Problem apsolutno nema nikakve veze sa isplatom! Nekoliko puta sam u imejlovima naveo da ovo NE utiče na isplatu.
Oni odlično znaju u čemu je problem, ali ga sada umanjuju isplatom. Sada više nego ikad zahtevam pravdu!
Postavljali su samo simbolična pitanja o kladioničarskim identifikacijama da bi kupili vreme.
Ovo je prevara i vrhunac drskosti!
Hitno mi je potrebna pomoć.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVeoma je razočaravajuće što nisam dobio nikakve povratne informacije ovde više od nedelju dana. Problem i dalje postoji.
Ažuriranje:
Podrška ponovo traži informacije koje su već više puta dostavljene. Razjasnio sam ovo i zatražio konkretne detalje u vezi sa informacijama koje nedostaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Gigabejt,
Hvala vam na vašim porukama i imejlovima.
Hvala vam puno na strpljenju dok sam pregledao dokaze koje ste ljubazno dostavili. Prvo, drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Kazino je ispunio svoju obavezu i nadamo se da nećete naići na dalje probleme ove prirode sa ovim objektom.
Što se tiče vaše zabrinutosti u vezi sa dve opklade koje nisu isplaćene, žao nam je zbog ovog iskustva. Na osnovu dostupnih informacija, čini se da su ove opklade povezane sa sportskim klađenjem. Nažalost, nemamo potrebnu stručnost niti pristup specijalizovanim alatima potrebnim za pravilnu procenu sporova koji se tiču sportskog klađenja.
Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo nalaze interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju iz obe perspektive. Budite uvereni da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom; već ovo ograničenje jednostavno znači da nismo u poziciji da donesemo dobro utemeljenu odluku u ovom slučaju.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
