Igrač iz Luksemburga se suočio sa problemima sa verifikacijom naloga uprkos tome što je prethodno podneo svu potrebnu dokumentaciju. Nakon što je uspešno verifikovao svoj nalog, kazino je poništio prethodno prihvaćeni selfi dokument, što je izazvalo frustraciju. Na kraju, problem igrača je rešen, a žalba je označena kao rešena u sistemu.
ZotaBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa dokumentima.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.100 €
ZotaBet Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDobar dan, Kazino Guru.
Imam ogromnu glavobolju pokušavajući da verifikujem svoj nalog u ovom kazinu.
Otpremio/la sam sve tražene informacije i moj nalog je uspešno verifikovan.
Dakle, nakon što sam verifikovan, ponovo sam zatražio povlačenje.
Nakon zahteva za povlačenje sredstava, poništili su dokument koji je prethodno uspešno verifikovan, a to je bio selfi na kojem sam držao poruku sa datumom dok sam držao svoj lični dokument. A ta fotografija je savršenog kvaliteta.
U ovom trenutku jednostavno verujem da je ovaj kazino dosadan bez razloga i ne želim da obrađujem povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodPoštovani ezrekuprofit,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Da li ste pokušali da pošaljete novi dokument da biste verifikovali svoj nalog? Da li je prihvaćen?
- Da li ste kontaktirali podršku kazina u vezi sa problemom? Da li ste dobili neku pomoć?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom kako biste potkrepili svoju žalbu? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
PrevodZdravo Tomaše,
- Dva puta sam poslao dokument, prvo je odbijen, a drugi put je prihvaćen. Ali onda, kada sam ponovo pokušao da povučem, odjavili su verifikaciju uspešnog dokumenta.
- Kontaktirao sam njihovu podršku uživo i mog „VIP" menadžera.
- Otpremio sam ono što si tražio, mogu ti poslati i selfi ako želiš da vidiš da li sam uradio ono što su tražili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala na odgovoru.
Molim vas, prosledite mi novopodnete dokumente na pregled. Moja imejl adresa je tomas@casino.guru
U međuvremenu, predlažem vam da pokušate da podnesete nove dokumente ako to već niste uradili.
Ako su vas zamolili da napravite selfi sa ličnim dokumentima ili ekranom iza vas, što nije ništa neobično, molimo vas da sledite ove važne smernice:
- Ne obrađujte sliku ni na koji način
- Fotografija mora da prikazuje vaše celo lice, direktno, bez izobličenja, senki ili refleksija svetlosti. Ako neko fotografiše umesto vas, pobrinite se da je snimi izbliza i da uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, isecanje nije dozvoljeno).
- Kada fotografišete svoj lični dokument, uverite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da se može čitati bez isecanja ili uređivanja
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani ezrekuprofit,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
