Igračica iz Švedske podnela je zvaničnu žalbu protiv ZuluSpin-a zbog toga što nije postupio po njenom zahtevu za zatvaranje naloga zbog štete povezane sa kockanjem. Uprkos zahtevu za zatvaranje 2. aprila, ona je utvrdila da je njen nalog ostao aktivan i da joj je omogućio da nastavi sa kockanjem, što je dovelo do finansijskih gubitaka.
Zuluspins Casino - Igrački račun nije zatvoren kako je traženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 3h 8m 17s
Zuluspins Casino
Index sigurnosti 3.6 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa kazinom Zuluspins. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti koje ste komunikacione kanale koristili da biste zatražili samoisključenje?
- Kada ste poslednji put imali pristup svom nalogu i kada je izvršena vaša poslednja uplata?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti bilo kakvu dodatnu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodHvala vam na imejlu. Da li biste mogli direktno da prosledite svoju prepisku umesto da šaljete fotografije? Ovo bi nam omogućilo da efikasnije pregledamo dokaze. Hvala vam na razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDrugog aprila sam vas kontaktirao putem vašeg servisa za ćaskanje, kojem trenutno ne mogu da pristupim jer poruke u ćaskanju više nisu dostupne.
Takođe sam izjavio/la da želim da mi se račun zatvori, ali to nije učinjeno. Umesto toga, zamoljen/a sam da popunim obrazac. Da bih popunio/la obrazac, mora se odštampati, potpisati, a zatim ponovo skenirati ili fotografisati. Nemam pristup štampaču.
Kada se problem identifikuje, verujem da treba preuzeti odgovornost i odmah zatvoriti nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 20 sati
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na poruci i na dosadašnjim informacijama.
Pregledao/la sam materijale koje ste poslali, međutim, raniji prilozi nažalost nisu bili u potpunosti čitljivi zbog niske rezolucije, što nam otežava pravilnu procenu sadržaja komunikacije.
Ljubazno bih Vas zamolio/la da mi celu prepisku prosledite direktno na moju imejl adresu attila.g@casino.guru Ovo će nam omogućiti da pregledamo originalne poruke u jasnom i upotrebljivom formatu.
Pored toga, kako bismo nastavili sa procenom vašeg slučaja, potrebna su nam pojašnjenja o sledećim tačkama:
- Tačna komunikacija u kojoj ste eksplicitno pomenuli probleme vezane za kockanje ili zavisnost od kazina
- Datum kada je vaš nalog konačno zatvoren (ili ograničen)
- Datum vašeg poslednjeg depozita pre nego što je račun zatvoren/ograničen
Ove informacije su nam neophodne da bismo pravilno procenili vremenski okvir i utvrdili da li su procedure odgovornog kockanja pravilno primenjene.
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
