Igrač iz Kentakija je igrao na bonus i ispunio kriterijume; međutim, kada je pokušala da unovči 500 dolara, njen dobitak je konfiskovan. Pokušali smo da istražimo problem tako što smo igraču postavili nekoliko pitanja i produžili vreme odgovora za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Igrao sam na bonus. Nakon što sam ispunio kriterijume bonusa. Igrao sam sa novcem koji sam osvojio. Uplatio sam depozit, ali je iz nekog razloga kasnije odbijen. Nisam čak ni siguran zašto sam pokušao da kontaktiram korisničku podršku i oni su rekli da mogu da koristim samo MasterCard ne Visa. To je laž jer na njihovoj veb stranici na kartici za podizanje ili depozit piše Mastercard ili VISA u logotipima. U svakom slučaju, kada sam igrao na svoje dobitke koje sam osvojio, trebalo je da me isplate za 500 dolara, to je već bilo na pregledu, a onda su ga uzeli i dali mi nulti saldo.
Dragi Bstrong1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa PrimaPlai kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
