Irski igrač je zatražio povlačenje, ali uprkos tome što ima potpuno verifikovan nalog u kazinu, od njih se traži da pošalju još dokumenata. Žalba igrača je uspešno rešena.
Automatski prevedeno:
Prime Casino - Odloženo povlačenje za verifikovanog igrača.
Automatski prevedeno:
Iznos: 160 €
Prime Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ne dozvoljava mi da povučem, kaže da otpremam dokumente kada je moj nalog u potpunosti verifikovan sa njima
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga saoirse8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
- Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u odobravanju vašeg povlačenja?
- Da li je verifikovan i vaš način plaćanja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ponovo sam poslao sve svoje dokumente nisam čuo ništa od njih, sada je 250 evra, osvojio sam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Proverio sam i vidim da je vaš nalog u potpunosti verifikovan 2. oktobra nakon što su verifikovani dokumenti koje ste otpremili 1. oktobra, međutim, postavili ste neograničeno samoisključivanje na nalog 1. oktobra tako da će nalog ostati ograničen.
Hvala na razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Jesam li zatvorio sam ga svoj nalog poslao sam e-poštu puno puta, a nema odgovora, korisnička služba nije dobra hvala puno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga saoirse8,
Možete li potvrditi da li ste, u stvari, tražili samoisključivanje iz kazina? Ako je samoisključivanje pokrenuto nakon što ste već prikupili dobitke, i dalje biste trebali moći da povučete te dobitke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, saoirse8, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
