Igrač iz Irske je naišao na probleme kada je pokušavao da izvrši povlačenje novca iz kazina Primebetz. Uprkos tome što je imao verifikovan nalog, kazino je otkazao igračevo povlačenje, retroaktivno proglasio dokaz njihove adrese neproverenim, uklonio sve metode povlačenja i prekinuo komunikaciju. Žalba je odbijena pošto je igrač pao u KIC proceduri u kazinu.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan sa Primebetzom (dokaz e-poštom).
Prijavio sam se i deponovao. Dali su mi bonus. Otkazao sam ovo i igrao se sa svojim kešom.
Nisu se pokazivale metode povlačenja, rekli su mi da bi trebalo da bude coinspad. Morao sam da uplatim 10 evra kod skrila da bih aktivirao skrill kao metod. Zatim sam povukao polovinu svog bilansa sa skrilom.
Dva dana kasnije poništili su moje povlačenje, retroaktivno poništili dokaz o adresi (protiv zakona?) i uklonili sve metode povlačenja (dokazi u prilogu).
Ćaskanje me je nažalost lagalo i gospođa koja mi je slala e-poštu 'Ela' je upravo prestala.
Treba mi pomoć ovde. Takođe su novi tako dobri da ovo stave ovde kako bi sprečili da drugi igrači budu uhvaćeni ako su još jedna prevara.
zdravo matticuster,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PrimeBetz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i da kazino može zatražiti iste dokumente više puta.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Mislim da je većina ovoga pokrivena u OP gore navedene žalbe.
Ako ne, evo teme koju sam započeo i koja sve to razbija.
https://casino.guru/forum/complaints-discussion/primebetz-casino-varning#post-77287
Ako mi pošaljete svoju e-poštu, mogu poslati i sve snimke ekrana dokaza.
Btv moje ime je Matt ili Matthev. Ne mora „KSKSKS" da uređuje te odgovore na kopiranje i lepljenje.
Zdravo Matticuster,
Čekamo vašu dodatnu POA. Molim vas, da li biste nam to poslali što je pre moguće?
Hvala vam!
Svesni ste da ste imali dva POAS.
Prvi je objavljen POA koji ste verifikovali, a zatim retroaktivno opozvali kada sam zahtevao da mi se potpuno stanje i zatvori račun.
Zatim sam podneo drugu POA, koju je izdala i objavila vlada. Odbili ste ovo bez objašnjenja.
Nemam velike količine POA za slanje da budu verifikovane, a zatim nepoverene.
Ostao mi je samo pdf mog telefonskog računa, predložio sam ovo, a vi ste me ignorisali, ali ste našli vremena da kontaktirate pilota poverenja i da uklonite moju recenziju.
Trenutno ste počinili krađu i moj advokat vas je kontaktirao.
Imajte na umu da ste takođe našli vremena da mi pošaljete ogromnu količinu promotivnih e-poruka uprkos tome što mi je promocija zabranjena.
Takođe ste još jednom označili moju recenziju za uklanjanje na trustpilotu.
Definitivno etičko ponašanje bez prevare...
Poštovani PrimeBetz kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti šta tačno igrač treba da pošalje i u kom formatu da bi bio verifikovan?
Zdravo Nik,
Zatražili smo alternativnu POA pošto je prva odbijena, a druga nije otpremljena. Matticuster, ako imate problema sa otpremanjem, možete ga poslati e-poštom support@primebetz.com . Zahtevali smo dokument koji je izdala vlada. Ako je dokument elektronski, dostavite originalnu PDF datoteku.
Ni u jednom trenutku niste tražili dokaz o adresi koju je izdala vlada. Ovo je laž. Molimo vas da otpremite dokaze gde ste tražili dokaz o adresi koji je izdala vlada?
Prvo sam dao vladin račun za struju. Vi ste to odobrili i verifikovali moj nalog. Kada sam rekao da želim da se moj nalog zatvori i da se obradi povlačenje, vi ste opovrgli moj dokaz adrese i zatražili alternativni dokaz adrese i 30-dnevnu skrill transakciju (naveo sam ovo na svom caisgnoguru postu, od tada ovo niste spomenuli).
Dao sam drugi vladin račun. Odbili ste ga, bez objašnjenja.
Nemam drugi dokaz o adresi, osim računa za mobilni. Nikad mi niste odgovorili na ovo.
Takođe ste dva puta označili moju recenziju na TRUSTPILOT-u i uklonili je.
Ovo je realnost.
Zdravo Matticuster,
Molimo vas da otpremite ili pošaljete e-poštom alternativni POA, ne stariji od 3 meseca, na support@primebetz.com ILI originalni PDF preuzet sa veb lokacije (bez izmena) već priloženog računa za komunalne usluge (nije fotografija).
Dostavite nam Skrill dokaz o vlasništvu i prošlomesečnim transakcijama.
Zamagli ste celu moju poslednju poruku i niste pružili dokaze o vašim prethodnim tvrdnjama....Čudno je to?
Skrill je već bio obezbeđen na ovoj veb lokaciji i već poslat e-poštom. Pogledajte u prilogu u nastavku, ponovo poslato e-poštom.
Prema mom poslednjem postu - 'Pružio sam drugi zakon koji je izdala vlada. Odbili ste ga, bez objašnjenja. (Mislim da ovo nemam u pdf-u kako je objavljeno'
Nemam drugi dokaz o adresi, osim računa za mobilni. Nikada mi niste odgovorili da mi ovo kažete'
Takođe ste propustili detalje zašto sam verifikovan, a zatim neverifikovan kada sam zahtevao da mi se potpuno stanje i zatvori račun?
Takođe ste propustili da objasnite zašto je moj drugi, račun za komunalije odbijen?
Siguran sam da su vam ove dve stvari izmakle iz uma...
Zdravo Matti,
Hvala vam na vašim Skrill slikama, poslao sam ih finansijskom odeljenju.
Koliko sam shvatio, dva puta ste uploadovali isti POA, zbog čega je i drugi odbijen.
Molimo vas da otpremite ili pošaljete e-poštom alternativni POA, ne stariji od 3 meseca, na support@primebetz.com ILI originalni PDF preuzet sa veb stranice (bez izmena) već priloženog računa za komunalne usluge (nije fotografija).
Račun za komunalije je bio postavljen račun. Ne verujem da imam pdf. Možda biste mogli da objasnite.... Zašto ste odobrili prvobitno postavljeni račun? Zašto ste retroaktivno opozvali verifikaciju kada sam zahtevao da mi se potpuno stanje i zatvori račun? Zašto mi govorite da pošaljem pdf račun ako ste već verifikovali, a zatim poništili objavljenu verziju?
Radujem se gornjim odgovorima kako bih mogao da podelim post koji sam napravio o vašoj veb lokaciji.
Jedini PDF dokaz adrese je telefonski/neto račun sa tri ili moj AIB bankovni izvod... Da li su oni prihvaćeni i da li će preživeti ako budu verifikovani, a zatim nepotvrđeni?
Zdravo Matti,
Kao što je ranije rečeno, POA koju ste otpremili je odbijena nakon daljih bezbednosnih mera i niste prosledili alternativni POA. Zatražili smo alternativni POA. Molimo vas da otpremite ili pošaljete e-poštom svoj telefonski/net račun i izvod iz banke.
Dakle, vaš sistem treće strane, izgrađen korišćenjem veštačke inteligencije i zaštite od prevara, verifikovao je moj nalog koristeći moju državu koja je objavila dokaz adrese... Međutim, kada sam zatražio potpuno povlačenje i moj nalog se zatvorio iznenada ga je neko pogledao i došlo je do problema pa ste me opovrgli? ....UOPŠTE NE SUMNjA! (Zato sam angažovao advokate).
Niste odgovorili na skrill dokumente koje sam juče poslao putem e-pošte, neću ništa više slati dok ne dobijem odgovor u vezi sa njima.
Zdravo Matti,
Odgovorili smo na vašu e-poštu sa vašim Skrill prilozima 7. novembra. Molimo vas da otpremite ili pošaljete svoju POA e-poštom
Odgovorili ste pre 4 dana i rekli da je poslato 'odgovornom' odeljenju.
Nije potrebno 4 dana da se to potvrdi, vaši uslovi kažu 48 sati.
Još uvek ne dobijam novosti o tome da li je verifikovano. Ne šaljem ništa drugo dok se ovo ne proveri.
Da li je moj skrill dokument verifikovan?
Niste odgovorili ni mojim advokatima.
Dragi PrimeBetz,
Možete li, molim vas, potvrditi da li vam je igrač dao traženi dokument i koji je njegov trenutni status verifikacije?
Dao sam skrill dokumentaciju pre 6 dana.....Nisu odgovorili na ovo iako sam ih dva puta jurio...
Zdravo Matti,
Molim vas da li biste otpremili POA da bismo mogli da nastavimo? Čekamo slanje svih dokumenata.
Zdravo Nik,
Igrač je poslao snimak ekrana Skrill transakcije koju je postavio iznad. Čekamo POA.
Ne. Kada dobijem potvrdu da je moj skrill dokument verifikovan, nastaviću.
Ovo je postavljeno na casinoguru i poslato vam pre šest dana. Rekli ste mi da će biti verifikovano za 48 sati, vaš sajt takođe kaže isto. Niste dali ažuriranje ovog dokumenta.
Niste odgovorili ni mom advokatu.
Ali opet, našli ste vremena da označite još jednu moju recenziju na trustpilotu
Ne možemo da nastavimo bez vaše alternativne POA. Zahtevali smo ovo pre izvesnog vremena i još nismo dobili. Molimo vas da otpremite ili pošaljete e-poštom svoj neizmenjen telefonski/net račun i bankovni izvod u roku od 30 dana.
Kao što je prethodno rečeno, pružiću treći dokument sa dokazom adrese, nakon dokumenta koji ste verifikovali, a zatim neverifikovali.... KADA BUDETE POGLEDALI SKRILL SNIMAK.
Rečeno mi je da će ovo biti pregledano za 48 sati. Nije pregledano. Vaša veb lokacija navodi isto.
Neću davati nikakve dodatne dokumente dok ne dobijem povratne informacije o svom skrill snimku ekrana, OSIM AKO ne možete da navedete dobar, valjan razlog zašto ovo ne može da se proveri bez trećeg dokaza adrese?
*PROVERA ČINjENICA - vaša treća strana, plaćena, AI sistem je verifikovao moj ID i dokaz adrese bez zahtevanja snimka ekrana skrila, dokazujući da se međusobno ne isključuju.
Dragi Matti,
Da li sam dobro razumeo da ste mogli da zatražite povlačenje? Ima li nešto novo u vezi sa proverom izjave?
Zdravo Matti,
Iskreno se izvinjavamo zbog vašeg negativnog iskustva.
Imajte na umu da smo pažljivo istražili vaš zahtev i dostavljena dokumenta.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da smo u obavezi da zatvorimo vaš nalog i poništimo stanje kako bismo bili u skladu sa Uslovima i uslovima, pošto nalog nije verifikovan i nije dostavljen odgovarajući validan dokaz adrese.
Hvala vam na strpljenju po ovom pitanju.
Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nam se obratite.
Apsolutno šokantno i odvratno.
sve dokumente je prihvatio softver treće strane koji pokreće veštačku inteligenciju, uključujući moj dokaz adrese. Onda ste retroaktivno poništili moju dokaznu adresu.
Moj alternativni dokaz adrese je dostavljen pre 5 dana.
Poslao sam e-mail svoj pdf za vodu pre 4 dana preko funkcije za otpremanje na sajt. Poslali ste imejlom da je primljeno i nikada nije vraćeno da li je odobreno ili ne???
Nikada nisam izgubio svoj depozit, pa čak i ako pokušate da ukradete moj dobitak, ne možete ukrasti moj depozit. Ovo morate vratiti…
Trenutno smo zatražili od kazina da pruži dodatne dokaze. Vratiće se što je pre moguće.
Zdravo Nik,
Poslali smo Nikolasu, našem predstavniku kazino gurua, e-poruku prošle nedelje. Molim vas da li biste savetovali ako se traži nešto drugo?
Hvala vam!
Cenim što ste ovo ponovo otvorili. Sada sam još više zaokupljena pitanjem zašto je u početku zatvorena?
Žalba je ponovo otvorena jer zbog tehničke greške moja poslednja poruka nije postavljena ovde:
Uzimajući u obzir sve dokaze dobijene od kazina, došli smo do zaključka da je igrač dao lažne dokaze kako bi proverio svoj kazino račun. Pošto je striktno protiv uslova kazina da se vrši bilo kakva manipulacija, kazino je imao pravo da poništi bilo koji balans koji je stvorio igrač i trajno zatvori svoj račun.
Molimo vas da uvek pružite relevantne dokumente sa tačnim podacima, inače će biti nemoguće učiniti bilo šta protiv odluke kazina.
Žalba će biti zatvorena kao odbijena na osnovu gore navedenih informacija.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
