Igrač iz Kalifornije zatražio je povlačenje putem kriptovaluta 1. jula, ali uprkos tome što je odobren, nisu primili svoje dobitke nakon 19 dana. Kazino je premašio svoje maksimalno vreme obrade i nije se pridržavao zahteva za brzo povlačenje koji su promovisani na njegovoj veb stranici. Igrač je potvrdio da je prošao KIC verifikaciju i ispunio sve uslove bonusa. Problem je rešen pošto je igrač na kraju dobio povlačenje.
Moj prvi problem je što mi veb lokacija jasno kaže da ću, koristeći kripto kao metod depozita, brzo primiti svoja sredstva i čak kaže da će ponekad moja sredstva stići trenutno. Pa, koristio sam kriptovalute kao svoj metod depozita i izvršio sam povlačenje 1. jula i prošlo je 19 dana, a još uvek nisam primio svoje dobitke. Konačno su mi odobrili povlačenje nakon što su premašili maksimalan broj dana koji bi čak trebalo da traje! Prošlo je 4 ili 5 dana od odobrenja, a još uvek nisam primio sredstva u novčanik! S obzirom da su prošli 4 dana preko maksimalnog broja dana koliko bi trebalo da bude odobreno, pretpostavio sam da ću dobiti svoja sredstva možda najkasnije za 72 sata, ali nisam. I ne bih čak ni trebalo da čekam ovoliko jer koristim kriptovalute kao svoj metod depozita, tako da mi ne bi trebalo davati standardno vreme čekanja jer na celoj veb stranici promoviše da će korišćenje kriptovalute ubrzati vaš vremenski okvir za povlačenje . Ne samo da moje povlačenje nije bilo brzo, već me je nateralo da čekam preko MAKSIMALNOG vremena čekanja koje daje za povlačenje! Zbunjen sam jer nakon odobrenja, zašto se sredstva ne šalju odmah nakon odobrenja povlačenja! I zašto za moj račun nisu dostupna brza povlačenja ako ispunjavam sve uslove. I da, razumem sve zahteve, pročitao sam ih veoma pažljivo više puta, a plus ceo razlog zašto sam bio zainteresovan za ovaj kazino je bio zbog brzog vremenskog okvira za povlačenje koji se promoviše i obećava mi sve dok ispunjavam date uslove što ja radim! U ovom trenutku samo želim da znam kada će moja sredstva konačno stići u moj bitkoin novčanik jer je već odobrena nakon što sam morao da se žalim korisničkoj podršci iznova i iznova da je prošao maksimalni broj dana koje treba da čekam! Takođe želim da znam zašto ne dobijam brza povlačenja jer jasno ispunjavam uslove
Draga Lilzai1998,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, uspešno sam verifikovao svoj identitet i već sam izvršio isplate iz ovog kazina da. I da, imao sam bonus na depozit i igrao sam kroz potreban iznos koji je tražen na tom bonusu. Novac bonusa je već uklonjen. Čim sam ispunio iznos za igru, on je automatski uzeo bonus novac sa mog stanja. Moje povlačenje je već odobreno. Samo čekam da novac dođe u moj bitkoin novčanik i ne razumem šta toliko traje jer je ovo 19. dan od kada sam zatražio povlačenje
Dobio sam povlačenje, možete zatvoriti ovaj slučaj
Draga Lilzai1998,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
