Igrač iz Sjedinjenih Država ima problema sa povlačenjem. Uprkos uveravanju putem ćaskanja uživo da nema problema sa nalogom, sredstva se vraćaju na račun za igru bez ikakvog objašnjenja ili obaveštenja putem e-pošte od kazina. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Prihvatio sam 25 besplatnih okretaja bez depozita u ovoj novijoj igri velikih mačaka. Uspeo sam da sakupim samo oko 10 dolara nakon što su obrtaji završeni, a oni su imali zahtev za opkladu od oko 280,00 dolara ili nešto oko te cifre. Na kraju sam pobedio u istoj igri za mačke koju su promovisali i primetio sam da su uzeli oko 100,00 dolara od mog ukupnog iznosa. Želeo sam da se uverim da sam u stvari „čist", pa sam se povukao iz igre i proverio svoj nalog da vidim da su moj stvarni saldo i bilans povlačenja isti, a saldo bonusa je nestao. Zatim sam morao da im položim 10 dolara u bitkoinima da bih izvršio povlačenje. Nakon toga sam prešao na povlačenje i sve je prošlo. Sledećeg dana sam primetio da su moja sredstva vraćena na moj račun, kao da nikada nisam tražio povlačenje. Zatim sam ponovo podneo zahtev samo da bih video da su mi sredstva vraćena nakon 2 sata, bez e-pošte od njih ili bilo kakvog obaveštenja. Poslao sam im e-poštu, ali nisam dobio odgovor. Zatim sam trećeg dana uspeo da dođem do njih koristeći ćaskanje uživo. Agent za korisničku podršku je bio ljubazan i pogledao je moj račun i čak me je utešio rekavši da nema nikakvih problema ili bilo čega i da će sa odobrenjem poslati moje podatke u blagajnu. Ista stvar kao i ranije, nakon toga sam podneo još 2 zahteva i novac je pao nazad na moj nalog za igru bez ikakvog obrazloženja...
Draga chadvegaca,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam uslove i odredbe kazina i evo šta sam našao:
17. Pre nego što se povlačenje može obraditi, igrač mora da obezbedi identifikacioni dokument sa fotografijom koji je izdao državni organ i dokaz adrese radi verifikacije. Kazino zadržava pravo da zatraži dodatne informacije za validaciju naloga.
Štaviše, u vezi sa dobicima od bonusa bez depozita, kazino navodi sledeće:
Bonus bez depozita (besplatni čipovi, besplatni okreti)
3. Osim ako nije drugačije navedeno, maksimalni iznos povlačenja sa bilo kog bonusa bez depozita je 1 puta veći od nominalne vrednosti bonusa, sa minimumom od 100 $. Svi besplatni čipovi u vrednosti ispod 50 dolara će imati ograničenje za isplatu od najviše, niti manje od 100 dolara.
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li su vaši dobici od besplatnih okretaja ograničeni kao što je navedeno u Uslovima?
Da li ste dobili neko objašnjenje zašto se vaš zahtev za povlačenje stalno vraća na vaš račun igrača?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika, i hvala vam što ste razmotrili moju tvrdnju. Nakon što sam pročitao vaše predloge i moguće ishode, osećam se kao da sam još uvek u zelenom. Priložio sam neke snimke ekrana izveštaja o istoriji transakcija na mom nalogu, kao i imejl koji je najviše povezan sa mojim problemom (najbliži uzrok) koji su mi poslali. Ne postoji određeni iznos za koliko možete da unovčite, čemu sam video iz prve ruke od moje prijateljice koja je koristila bonus bez depozita sa Lucki Legends i bila je isplaćena 900,00 dolara samo od svog bonus dobitka. Mogu da zamislim da Lucki Legends deli istu mrežu sa Prismom, zbog istog interfejsa, bonus ponuda i igara. Jedina zabrinutost zbog odložene isplate je ono što mi je agent za korisničku podršku pomenuo pre nekoliko dana, nakon što sam već nekoliko puta podneo svoj zahtev. Njena izjava je bila da nije bilo crvenih zastavica i da će poslati moju informaciju finansijskom odeljenju i možda KIC-u. Takođe, Prism koristi Inclave, zar to ne bi trebalo da ubrza proces?
Svaki kazino može imati svoje uslove i odredbe u vezi sa bonusima. Pravila za bonuse bez plaćanja/bez maksimalnih bonusa mogu se naći u odeljku pod nazivom „ Svi bonusi na depozit " u Uslovima i odredbama kazina, tako da pretpostavljam da se pravilo bez maksimuma ne primenjuje na besplatne okrete. Možete li da prosledite bilo kakvu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Hvala vam.
Zdravo, moj zahtev za povlačenje je prihvaćen i čeka odeljenje za obradu. 3 različita agenta za korisničku podršku su me uverila da sve izgleda dobro, čak i potvrđeno sa KIC-om. Međutim, prošlo je više od nedelju dana i odlučio sam da proverim napredak samo da bih otkrio da moje povlačenje na čekanju više nije tu i očigledno nije na mom bankovnom računu. Ja sam ljut! Napravio sam depozit od traženih 10 dolara u bitkoinima potrebnim za uslove za prihvatanje mojih dobitaka. Pa zaista, ti klovnovi mora da uzimaju 10 dolara od nekoliko ljudi. Ovi momci su najgori i nadam se i molim se da se njihova kompanija pretvori u ruševine i da se nađe u svetu finansijskih nevolja, bankrota i plivanja u dugovima izazvanim milionskim tužbama. Zašto bi mi iznova i iznova govorili da je sve u redu i da će moj zahtev „biti" (nije podnet na odobrenje) obrađen u roku od najviše 7 dana? Suočavanje sa gomilom ološa po mom mišljenju. To bi bilo kao da sam ja doktor, a oni pacijent koji traži lečenje za potencijalno fatalno stanje i da im kažem da nemaju o čemu da brinu i da će biti sasvim dobro. Zatim im napišem recept i uveravam ih da treba da uzimaju ovaj lek prema uputstvima. Dok odlaze po recept, rečeno im je da takav "čudotvorni" lek ne postoji i da moraju da se vrate lekaru da bi proverili kako se ovaj lek zaista zove. Po povratku, doktora nema nigde, kao da ga nikada nije bilo. Kada dobiju drugo mišljenje od drugog lekara, on im kaže da nema ničega za lečenje ovog stanja i da se očekuje da će živeti još samo 2 nedelje najviše. Samo okrutna šala.
Takođe, gledajući istoriju transakcija, pokazuje se da je menadžment tražio da se uključi, što me koštalo 5 dolara? Povrh toga, to onda pokazuje da uprava odobrava povlačenje, ali ubrzo nakon toga, mojih postojećih preostalih 95 dolara postaje sivo i nestaje. Nikada nije sleteo na moj nalog ili nisam siguran da proverim da li je zaista na blokčejnu koji mi je krenuo. Od 3 načina da ih kontaktirate, postoji samo jedan način koji funkcioniše, a to je ćaskanje uživo, ali morate da sačekate oko 30 minuta ili više pre nego što agent odgovori.
Slanje im e-pošte nikada mi nije vratilo nikakve odgovore ili e-poruke, a njihovo pozivanje neće funkcionisati jer namerno nemaju vezu sa telefonom i uvek su zauzeti, samo još jedan trik koji treba da smisle kako bi izbegli da imaju posla sa klijentimaTakođe, primio sam ovu e-poštu od stvarnog člana osoblja Prism kazina, pre otprilike 4 ili 5 dana u osnovi izvinjavajući se zbog kašnjenja i ukratko objašnjavajući incident koji se dogodio sa njihovim sistemom bacanja novčića. U nekoliko paragrafa, primetićete da oni izražavaju veliku zabrinutost i da mi nude konkretna uputstva o tome kako da nastavim sa svojim ličnim povlačenjem, što mi govori dve stvari... Prva je da ovo nije samo neka masovno proizvedena e-poruka. na sve uključene mušterije, ali je namerno specifičan za mene... I drugo, gledajući ozbiljnost i direktnu zabrinutost ovog zaposlenog na mene i moj račun... sigurno sam mislio da je ovo definitivan dokaz da oni postupaju sa mojim zahtevom sa najvišim prioritetom (kao što je objašnjeno u pismu) i posvećenošću kako izgleda da izražavaju... Međutim, ispravno sam sledio uputstva, samo da bih se vratio u poziciju čuđenja i neizvesnosti . Nisu odgovorili na moje zahteve za ćaskanje uživo, mejlove i naravno telefon je sam po sebi prevara, uvek zauzet. Nisam siguran u šta da verujem sada. Iako sam primetio da je njihov onlajn sajt pretrpeo rupu novu transformaciju, pa čak i promenu logotipa, pa su bili zauzeti, samo ne brigom o kupcima koji su bili tamo pre čitavog novog remonta. 
Hvala puno, chadvegaca, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo chadvegaca,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.
Pozivamo Prism Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Prism Casino,
Možete li, molim vas, dati informacije u vezi sa problemima povlačenja igrača? Kada će „problem Coindrav" biti rešen? Koje alternativne opcije povlačenja možete ponuditi korisniku ako se problem nastavi?
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i vidim da je povlačenje isplaćeno putem Bitcoin-a po maksimalnoj vrednosti za isplatu besplatnog čipa u igri u trenutku pobede (100-5$ naknada za uslugu=95$) 26. jula.
Najlepše želje,
Nick and Prism kazino
......... Sjajno!........ Čekaj malo? To povlačenje 26. jula je bilo kada je prvobitno trebalo da bude isplaćeno... Tada sam stavio na povlačenje 15. jula. Čekao sam 11 dana samo da bih čuo da moram ponovo da podnesem zahtev za povlačenje zbog problema sa coindrop-om. Od svih ljudi koji bi trebali biti svjesni incidenta, mislim da bi Nik trebao znati više o tome od bilo koga drugog? U svakom slučaju, ponovo sam podneo zahtev za povlačenje 26. 26., da se razumemo, „nisu" isplaćeni. U stvari, primio sam nekoliko e-poruka direktno od Prisma-a u kojima me uverava da se moje povlačenje obrađuje. Ovi mejlovi su poslati 29., 1. avgusta i konačno 3. avgusta. Jedini razlog zašto sam primio ove e-poruke je taj što sam zveckao kavezima sa korisničkom službom i proveravao da li je bilo napretka. Kada sam kontaktirao korisničku podršku 2. ovog meseca, rečeno mi je da više nemaju moju bitkoin adresu u evidenciji? Ovo je bila novost za mene, s obzirom na to da su "već obradili" povlačenje... Ljubazan agent za korisničku podršku ljubazno mi je ponudio adresu e-pošte za finansije u kom trenutku sam im poslao svoju bitkoin adresu plus tri druga rešenja za plaćanje ( aplikacija za gotovinu, bankovno rutiranje i brojevi računa, paipal). Istog dana dobio sam odgovor iz finansija u kojem se tvrdilo da će moje povlačenje biti u fazi obrade najkasnije sledećeg dana (3. avgusta). Takođe, izdata mi je kompenzacija (pogledajte prilog) putem prilagođenog koda bez depozita koji je nudio 50 dolara, ali mi je rečeno da ne unosim sve dok moje povlačenje na čekanju ne bude uklonjeno. Mislio sam da je to kul u njihovo ime... Do.... Danas. Probudio sam se i video da moje povlačenje na čekanju više nije na mojoj stranici za povlačenje, što me je zabrinulo, kao da su me dosta i odbacili. Dao sam im prednost u sumnji i uspeo sam da unesem svoj kod i da se kockam najmanje.... Taj kredit od 50 dolara za kompenzaciju je bio nevažeći i nije funkcionisao... Pa sam ponovo kontaktirao korisničku podršku da shvatim zašto moj kod nije posao i da se takođe raspitam o svom statusu povlačenja. Agent je spomenuo da sam morao da uložim novac da bi kod funkcionisao, kada u e-poruci nema takvog zahteva koji daje 50 dolara. To je bila propast. Što se tiče mog povlačenja, "pretpostavljam" da ga dobijem za još 7-10 dana, ali ne mogu a da ne budem skeptičan. Ako prođe, to bi bilo skoro 30 dana da sam morao da čekam na tako jednostavno povlačenje. Hvala Mikal i Veronika zajedno sa Casino Guruom.
Draga chadvegaca,
Moram se složiti da je to prilično čudna situacija. Kako nijedan sistem nije 100% savršen, takva situacija se, iako vrlo retko, može dogoditi. Zamoliću kazino da još jednom proveri šta se dešava i siguran sam da će Nik dati sve od sebe da ovo reši za vas što je pre moguće.
Dragi Nick / Prism kazino,
Možete li, molim vas, još jednom da proverite šta se dešava sa povlačenjem igrača i nefunkcionalnim besplatnim čipom od 50 dolara IASA6?
Draga chadvegaca,
Da li ste već primili svoje povlačenje?
Što se tiče besplatnog čip koda IASA6 od 50 dolara, još uvek čekam dodatne informacije o tome zašto vam ne radi.
Ćao svima,
Izvinjenje za kašnjenje. Imao sam zdravstvenih problema i trebalo mi je malo vremena za oporavak, veoma cenim strpljenje svih po tom pitanju. IASA6 više nije aktivan kod već je istekao, jer je isplata u ovom trenutku sve isplaćeno.
Najlepše želje,
Nik i Prizma
Zdravo Nik, žao mi je što čujem za zdravstvene probleme koje ste nedavno imali i iskreno se nadam da se oporavljate i da ste dobro, jer 100,00 dolara i bonus kod nikada neće predstavljati vrednost i važnost ljudskog života. Dakle, moje najbolje želje i podrška idemo ti, druže. Što se tiče poslovne teme, dobio sam pun iznos za povlačenje i zahvaljujem vam se na tome, a što se tiče koda za nadoknadu, upravo sam odustao od toga i zahvalan sam što sam isplaćen nakon što sam čekao ono što je izgledalo kao zauvek. Hvala i Prism kazinu i kazino guruu što su mi pomogli u ovoj stvari.
Odlične vesti, čadvegaca. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke. Što se tiče koda za nadoknadu, iako mogu da razumem da sa tačke gledišta korisničkog iskustva, kod koji ne radi nije bio ono što ste očekivali, siguran sam da će vam Prim Casino tim uskoro ili kasnije pružiti neku drugu zanimljivu ponudu .
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
