A player from Japan has been locked out of their casino account, hindering their access to a $500,000 deposit. The casino has not responded to multiple emails regarding this issue and the slow withdrawal process. The complaint was closed as the player stopped responding.
Igrač iz Japana je zaključan sa svog kazino naloga, što mu ometa pristup depozitu od 500.000 dolara. Kazino nije odgovorio na više e-poruka u vezi sa ovim problemom i sporim procesom povlačenja. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Poslao sam e-poštu jer je povlačenje bilo sporo i odjednom nisam mogao da igram igru,
Poslao sam nekoliko mejlova kazinu i nisam dobio nikakav odgovor!
Imam 500.000 dolara u depozitu i zaključan sam!
Da vam dam neku pozadinu, nedavno sam se registrovao i igrao igrice i osvojio mnogo novca. Osvojio sam uglavnom na ruletu uživo, blackjack-u, bakarat-u i džekpotovima na slotovima!
Nisam koristio nikakve bonuse.
Hvala unapred za pomoć
I sent an email because the withdrawal was slow and suddenly I could not play the game,
I have sent several emails to the casino and have not received any response!
I have $500,000 in my deposit and I am locked in!
To give you some background, I recently registered and played games and won a lot of money. I won mainly on live roulette, blackjack, baccarat, and jackpots on slots!
I did not use any bonuses.
Thank you in advance for your help
zdravo tarata,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Privatebet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko je dugo čekalo na povlačenje pre nego što ste ih kontaktirali? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello tarata,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Privatebet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How long has the withdrawal been pending before you contacted them? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Nalog još uvek nije verifikovan.
Sredstva čekaju oko jedan dan.
Kazino nas je kontaktirao i mi ćemo dodati sliku
Account has not been verified yet.
Funds are pending for about a day.
The casino has contacted us and we will add an image
zdravo tarata,
Imajte na umu da standardna verifikacija može potrajati do 14 dana, a ako kazino radi dodatne provere, može potrajati i duže. Obavezno prosledite sve relevantne dokumente koje kazino traži od vas kako biste završili provere što je brže moguće.
Obavestite nas posle nedelju dana ako je došlo do ažuriranja vašeg slučaja.
Hello tarata,
Please note that a standard verification may take up to 14 days and if the casino is doing additional checks, it might take even longer. Please be sure to forward all the relevant documents the casino is requesting from you in order to finish the checks as fast as possible.
Let us know after a week if there's been any update with your case.
Dear tarata,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
