Igrač iz Nemačke se slučajno registrovao u kazinu koji nije primao igrače iz Nemačke. Iako je kazino u početku dozvoljavao igru, nalog je kasnije blokiran kada se saznalo gde se igrač nalazi. Igrač je tražio povraćaj izgubljenog novca. Žalba je zatvorena jer je igrač koristio uvredljiv jezik, kršeći našu politiku nulte tolerancije za takvo ponašanje.
Zdravo, slučajno sam se registrovao u ovom kazinu.
Iako kazino ne prihvata igrače iz Nemačke, kao što je navedeno u njihovim uslovima,
ipak su mi dozvolili da igram i gubim novac.
Kasnije su mi blokirali nalog kada su shvatili da igram iz Nemačke.
Voleo bih da mi vrate novac.
Molim vas pomozite mi ovaj put. Verujem u vašu pomoć.
Dragi Cihan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Međutim, želeo bih da vas obavestim da prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Drugim rečima, ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, oni bi takođe trebalo da isplate svoje dobitke.
Stoga, želim da istaknem, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) zaplenjeni zbog toga što su iz ograničene zemlje. Ipak, izgleda da ovde nije tako (ali ispravite me ako grešim, molim vas).
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam prevideo, ali bojim se da ću biti primoran da zatvorim vašu žalbu. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nemam kredita
Ali koliko znam, kazino mora da mi vrati novac
Nisu mi dozvolili da se registrujem
Takođe ste odgovorni za proveru moje IP adrese
Ako sam pobedio
Ni ti ne bi isplatio moj dobitak, to je sigurno
Zato zahtevam povraćaj novca
Sada zatvaramo žalbu jer je igraču trajno zabranjen pristup našoj veb stranici zbog upotrebe uvredljivog jezika. Naš primarni cilj je da pomognemo igračima, a mi imamo politiku nulte tolerancije za takvo ponašanje.
Želimo vam puno sreće i nadamo se da ćete pronaći još jedan forum koji može da prihvati vaše ponašanje. Nažalost, vaš nalog je trajno blokiran bez mogućnosti za ponovno otvaranje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
