Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je više puta deponovala i osvojila 100 funti, ali ih nije dobila, pošto je njen nalog naknadno blokiran. Iako je osvojila 330 funti uz bonus dobre volje, kazino je tvrdio da je prekršila pravila tako što je prekoračila ograničenje od 100 funti za povlačenje, uzela je nazad 100 funti, a zatim je blokirala nakon njenih žalbi.
Višestruki depoziti, osvojio 100 na depozit bez bonusa, nije mi ga dao i sada me blokirao, takođe mi je dao 10 funti bonusa dobre volje, osvojio 330 sa tim, rekao sam da sam prekršio pravila jer mogu samo da dobijem i povučem 100, i dalje mi je dao 100, a zatim mi ga vratio, pošto sam se toliko žalio da sam mogao da ćaskam i da sam blokiran, prošao verifikaciju
Draga Silviahall,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate. Da biste nam pomogli da dalje istražimo, možete li nam dati više detalja o svojoj situaciji?
Kada budemo imali više informacija, potrudićemo se da vam pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam još jednom što ste se obratili i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da ograničeno na 100 nakon što su pokušali da povuku 330, tako da su vratili 100 balansa nazad u račun, zadržali ostatak 230, otišao sam da podignem tih 100, pa su me odbili i blokirali, neće čak ni priznati 100 koje sam takođe osvojio sopstvenim depozitom, a ja nisam uzeo bonus i nisam uzeo bonus sa tom linijom. to, tako da ga nije dobio, stavio je recenziju na pilota poverenja kao i stotine drugih kojima se to takođe desilo, više puta sam pitao privatnog od koga imaju licencu, bez odgovora
Podelio sam njihove slike na kojima priznaju 330 koje sam osvojio
Nisam snimio ekran ćaskanja gde su mi dali besplatni bonus od £10
Dakle, zatražili ste povlačenje £330, ali kazino ga je otkazao i vratio £100 na vaš račun. Da li ste nastavili da igrate sa preostalih 100£?
Dodatno, da li biste mogli da navedete koji je bilans na vašem nalogu kada ga je kazino trajno zatvorio?
Ne, nisam nastavio da igram sa 100, već sam objasnio, osvojio sam 330, uzeli su nazad 230, što je ostalo 100, otišao sam da ga povučem, oni su odbili onda su mi uzeli tih 100 nazad nakon što su mi dozvolili da ih zadržim kada su mi uzeli 230 nazad, onda takođe nisam uzeo još jedan bonus sa depozitom 10. odbio je i to povlačenje i zatvorio svoj račun
Nema balansa jer sam ga povukao, ali su odbili i onda su zatvorili račun tako da nisam mogao da vidim
Puno vam hvala, Silviahall, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Silviahall,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj, i ako postoji maksimalni limit dobitka/povlačenja povezan sa bilo kojim bonusom (prilično je uobičajeno da je ovo ograničenje uglavnom povezano sa bonusima bez depozita ili besplatnim čipovima), svi prekomerni dobici su izgubljeni, a samo maksimalni limit će biti dostupan za povlačenje kada se ispune svi uslovi bonusa. Dakle, tu se ništa ne može učiniti. Međutim, pošto ste kasnije imali 100 funti na računu, što bi trebalo smatrati pravim novcem (ako sam dobro razumeo) i igrali ste pravim novcem, radoznao sam da znam zašto je i ovo izgubljeno. Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeo bih da pozovem Prive Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Prive Casino,
Možete li molim vas da razjasnite situaciju i šta vas je navelo da preduzmete tako ozbiljnu akciju kao što je poništavanje celokupnog bilansa igrača i zatvaranje njegovog naloga? Ako postoje informacije koje se ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru uključujući sve dokaze koji potkrepljuju vaše postupke.
Hvala unapred.
Da osvojili su 330, rekli su da je maksimum 100, uzeli su 230, ostavili su mi 100, otišli da ga povučem umesto da se igram sa njim, i uzeli su 100 nazad, takođe sam imao još jedno podizanje gde sam osvojio 100 nakon što sam deponovao svoj novac, takođe su odbili to povlačenje, a ja sam ukrao osnovni bonus, a ja nisam ukrao osnovni depozit ne tražite od njih da ga zatvore, oni su upravo uradili, ako pogledate trustpilot oni su to uradili stotinama ljudi i zatvorili njihov nalog, što se tiče citiranja uslova od jednog maksimalnog bonusa, šta je sa uslovima da verifikuju da sam pri registraciji ne nakon višestrukih depozita, usput prošao verifikaciju hvala Silvija
Draga Silvija,
Želeo bih da odvojim trenutak da razjasnim situaciju u vezi sa vašim nedavnim slučajem.
Vidim da ste nam se obratili putem LiveChat-a da biste prijavili da vaš depozit još nije kreditiran. Izvinili smo se zbog kašnjenja i obavestili vas da je depozit u toku. U međuvremenu, kao gest dobre volje, dodelili smo vašem računu besplatnih 10,00 € bonusa.
Zahvalili ste nam se na bonusu i nastavili sa svojim aktivnostima.
Uz besplatni bonus, ostvarili ste neke dobitke. Međutim, kada ste pokušali da izvršite povlačenje, zatražili ste iznos koji premašuje maksimalno ograničenje. Imajte na umu da su dobici od besplatnog bonusa ograničeni na 100 € ili duplo veći iznos bonusa, šta god je veće.
Želim da vas uverim da smo delovali u potpunosti u skladu sa našim Uslovima i odredbama. Sredstva u pitanju su dobici od besplatnog bonusa koji smo obezbedili, a koji ne možemo da premašimo prema našim smernicama.
Nakon ovoga, bili smo iznenađeni što smo dobili zahtev za puni povraćaj novca, jer nismo uradili ništa loše. U stvari, dobili ste 100 € besplatno, zahvaljujući bonusu koji smo obezbedili.
Zbog zahteva za povraćaj sredstava, vaš nalog je trajno zabranjen. Međutim, vaše povlačenje od 100 € i dalje bi trebalo da se obradi. Ako još nije primljen, pošaljite nam PDF kopiju svog bankovnog izvoda putem e-pošte, a mi ćemo rado dalje razmotriti stvar.
Hvala vam na razumevanju i radujemo se rešavanju ovog problema.
srdačan pozdrav,
Pierre
Zašto laži, da, premašio sam ono što sam osvojio sa bonusom, nisam znao da je 100 ograničenje, pa si uzeo 230 nazad od 330, ostavio si mi 100, otišao da se povučem, zatvorio si račun, takođe sam pre toga deponovao sopstvenim novcem, uzeo nikakav bonus i osvojio 100, ti si odbio da dobijem čak ni to da nisam dobio. to, pokazuješ mi izvod sa računa gde si očigledno stavio 100 u moju banku, pa ne samo da ćeš ovo ispraviti, već nastavljaš da lažeš, da li si toliko očajnički želeo da mi ukradeš novac, samo pogledaj recenzije, sve govori
I NE, ne šaljem vam izvod iz banke, tražili ste moj Id oko 50 puta, toliko sam vam poslao da sam sada zabrinut koliko informacija imate o mojim pa sam prijavio banci i policiji u slučaju da se neko dočepa toga i ponovo postanem žrtva prevare
Dragi Prive Casino,
Molimo vas da mi prosledite ceo dnevnik igre igrača, uključujući svu istoriju depozita i bonusa, da pregledam tok događaja na michal.k@casino.guru
Pored toga, možete li pojasniti zašto dobici iz depozita pravog novca igrača nisu isplaćeni njima?
Kao što je igrač pomenuo:
Pre toga sam deponovao sopstvenim novcem, uzeo nikakav bonus i osvojio 100
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo Mihal,
Izvinjavamo se zbog kasnog odgovora, sada sam poslao e-poštu na adresu koju ste nam naveli iznad.
---------------------------
Draga Silvija,
Ljubazno vas molimo da ostanete poštovani u svojoj komunikaciji i da se uzdržite od pretpostavki. Kao što već znate, odbitak sredstava je nastao zbog toga što je maksimalni iznos dobitka ograničen na 100 €.
Pored toga, nakon vašeg zahteva za povraćaj sredstava, vaš nalog je ugašen. 100 € na čekanju vam je vraćeno i trebalo je da ste ih već primili. Molimo vas da proverite svoju izjavu za potvrdu.
AGAIN!! Ne, nisam dobio ništa, takođe nisam dobio 100 koje sam osvojio sopstvenim novcem, novi sajt na kojem igram, da, dobio sam njihov za 5 minuta, ali bojim se da još ništa od tebe
Vratili su mi 100 funti iz kazina u 4 različite uplate, nisam znao da je to od njih, kao što su imala različita imena kompanija, oni sada ponovo pregledavaju transakcije da vide gde mi duguju ostalih 100 pa se nadam da će se to srediti🤞
Dragi Prive Casino,
Hvala vam na odgovoru i mejlovima koje smo razmenili.
Draga Silvija,
Drago mi je što znam da smo uspeli da pronađemo rešenje za vaš problem sa kazino timom. Nadam se da ćete uskoro dobiti dogovorena sredstva. Molimo vas da me obavestite kada ih dobijete, kako bih mogao da zatvorim ovaj slučaj kao rešen.
Draga Silvija,
Drago mi je da čujem da ste već primili deo povraćaja sredstava.
Kao što je pomenuto u mojoj prethodnoj e-poruci, može proći do 14 radnih dana da se puni iznos uplati. Čini se da postoji još jedna transakcija na čekanju, kao što ste spomenuli da ste do sada primili 63.
Hvala vam na strpljenju i nadam se da ćete imati divan dan!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
