Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je više puta uplatila depozit i osvojila 100 funti, ali ga nije primila, jer joj je račun naknadno blokiran. Iako je osvojila 330 funti sa bonusom dobre volje, kazino je tvrdio da je prekršila pravila prekoračenjem ograničenja za isplatu od 100 funti, vratio je 100 funti, a zatim ju je blokirao nakon njenih žalbi. Tim za žalbe je uložio napore da reši situaciju angažujući kazino. Kazino je potom isplatio igračici njen zakoniti dobitak i čak ponudio nadoknadu za neprijatnosti. Međutim, uprkos potvrdi kazina da su sredstva isplaćena, igračica je navela da nije primila preostalih 37 evra. Na kraju, Tim za žalbe je zatvorio slučaj kao nerešen zbog nedostatka odgovora kazina i njihovog neispunjavanja svojih obaveza do kraja, naglašavajući potrebu da igrači biraju licencirane kazina sa dobrim ocenama.
Prive Casino - Nalog igrača je blokiran.
Odloženo plaćanje, status nepoznat
Crni bodovi: 100
Iznos: 37 €
Prive Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Višestruki depoziti, osvojio 100 na depozit bez bonusa, nije mi ga dao i sada me blokirao, takođe mi je dao 10 funti bonusa dobre volje, osvojio 330 sa tim, rekao sam da sam prekršio pravila jer mogu samo da dobijem i povučem 100, i dalje mi je dao 100, a zatim mi ga vratio, pošto sam se toliko žalio da sam mogao da ćaskam i da sam blokiran, prošao verifikaciju
Draga Silviahall,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate. Da biste nam pomogli da dalje istražimo, možete li nam dati više detalja o svojoj situaciji?
- Možete li da podelite link ili snimak ekrana bonusa dobre volje koji ste dobili od kazina? Da li je to bio besplatni bonus bez depozita?
- Iz onoga što ste spomenuli, nakon što ste ispunili uslove za klađenje, vaš dobitak od 330 funti je ograničen na 100 funti, a ostatak je poništen. Da li je to tačno?
- Da li ste primili £100 dobitaka na svoj bankovni račun?
- Da li je kazino dao bilo kakvo objašnjenje zašto je vaš nalog blokiran?
Kada budemo imali više informacija, potrudićemo se da vam pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam još jednom što ste se obratili i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da ograničeno na 100 nakon što su pokušali da povuku 330, tako da su vratili 100 balansa nazad u račun, zadržali ostatak 230, otišao sam da podignem tih 100, pa su me odbili i blokirali, neće čak ni priznati 100 koje sam takođe osvojio sopstvenim depozitom, a ja nisam uzeo bonus i nisam uzeo bonus sa tom linijom. to, tako da ga nije dobio, stavio je recenziju na pilota poverenja kao i stotine drugih kojima se to takođe desilo, više puta sam pitao privatnog od koga imaju licencu, bez odgovora
Podelio sam njihove slike na kojima priznaju 330 koje sam osvojio
Nisam snimio ekran ćaskanja gde su mi dali besplatni bonus od £10
Dakle, zatražili ste povlačenje £330, ali kazino ga je otkazao i vratio £100 na vaš račun. Da li ste nastavili da igrate sa preostalih 100£?
Dodatno, da li biste mogli da navedete koji je bilans na vašem nalogu kada ga je kazino trajno zatvorio?
Ne, nisam nastavio da igram sa 100, već sam objasnio, osvojio sam 330, uzeli su nazad 230, što je ostalo 100, otišao sam da ga povučem, oni su odbili onda su mi uzeli tih 100 nazad nakon što su mi dozvolili da ih zadržim kada su mi uzeli 230 nazad, onda takođe nisam uzeo još jedan bonus sa depozitom 10. odbio je i to povlačenje i zatvorio svoj račun
Nema balansa jer sam ga povukao, ali su odbili i onda su zatvorili račun tako da nisam mogao da vidim
Puno vam hvala, Silviahall, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Silviahall,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj, i ako postoji maksimalni limit dobitka/povlačenja povezan sa bilo kojim bonusom (prilično je uobičajeno da je ovo ograničenje uglavnom povezano sa bonusima bez depozita ili besplatnim čipovima), svi prekomerni dobici su izgubljeni, a samo maksimalni limit će biti dostupan za povlačenje kada se ispune svi uslovi bonusa. Dakle, tu se ništa ne može učiniti. Međutim, pošto ste kasnije imali 100 funti na računu, što bi trebalo smatrati pravim novcem (ako sam dobro razumeo) i igrali ste pravim novcem, radoznao sam da znam zašto je i ovo izgubljeno. Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeo bih da pozovem Prive Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Prive Casino,
Možete li molim vas da razjasnite situaciju i šta vas je navelo da preduzmete tako ozbiljnu akciju kao što je poništavanje celokupnog bilansa igrača i zatvaranje njegovog naloga? Ako postoje informacije koje se ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru uključujući sve dokaze koji potkrepljuju vaše postupke.
Hvala unapred.
Da osvojili su 330, rekli su da je maksimum 100, uzeli su 230, ostavili su mi 100, otišli da ga povučem umesto da se igram sa njim, i uzeli su 100 nazad, takođe sam imao još jedno podizanje gde sam osvojio 100 nakon što sam deponovao svoj novac, takođe su odbili to povlačenje, a ja sam ukrao osnovni bonus, a ja nisam ukrao osnovni depozit ne tražite od njih da ga zatvore, oni su upravo uradili, ako pogledate trustpilot oni su to uradili stotinama ljudi i zatvorili njihov nalog, što se tiče citiranja uslova od jednog maksimalnog bonusa, šta je sa uslovima da verifikuju da sam pri registraciji ne nakon višestrukih depozita, usput prošao verifikaciju hvala Silvija
Draga Silvija,
Želeo bih da odvojim trenutak da razjasnim situaciju u vezi sa vašim nedavnim slučajem.
Vidim da ste nam se obratili putem LiveChat-a da biste prijavili da vaš depozit još nije kreditiran. Izvinili smo se zbog kašnjenja i obavestili vas da je depozit u toku. U međuvremenu, kao gest dobre volje, dodelili smo vašem računu besplatnih 10,00 € bonusa.
Zahvalili ste nam se na bonusu i nastavili sa svojim aktivnostima.
Uz besplatni bonus, ostvarili ste neke dobitke. Međutim, kada ste pokušali da izvršite povlačenje, zatražili ste iznos koji premašuje maksimalno ograničenje. Imajte na umu da su dobici od besplatnog bonusa ograničeni na 100 € ili duplo veći iznos bonusa, šta god je veće.
Želim da vas uverim da smo delovali u potpunosti u skladu sa našim Uslovima i odredbama. Sredstva u pitanju su dobici od besplatnog bonusa koji smo obezbedili, a koji ne možemo da premašimo prema našim smernicama.
Nakon ovoga, bili smo iznenađeni što smo dobili zahtev za puni povraćaj novca, jer nismo uradili ništa loše. U stvari, dobili ste 100 € besplatno, zahvaljujući bonusu koji smo obezbedili.
Zbog zahteva za povraćaj sredstava, vaš nalog je trajno zabranjen. Međutim, vaše povlačenje od 100 € i dalje bi trebalo da se obradi. Ako još nije primljen, pošaljite nam PDF kopiju svog bankovnog izvoda putem e-pošte, a mi ćemo rado dalje razmotriti stvar.
Hvala vam na razumevanju i radujemo se rešavanju ovog problema.
srdačan pozdrav,
Pierre
Zašto laži, da, premašio sam ono što sam osvojio sa bonusom, nisam znao da je 100 ograničenje, pa si uzeo 230 nazad od 330, ostavio si mi 100, otišao da se povučem, zatvorio si račun, takođe sam pre toga deponovao sopstvenim novcem, uzeo nikakav bonus i osvojio 100, ti si odbio da dobijem čak ni to da nisam dobio. to, pokazuješ mi izvod sa računa gde si očigledno stavio 100 u moju banku, pa ne samo da ćeš ovo ispraviti, već nastavljaš da lažeš, da li si toliko očajnički želeo da mi ukradeš novac, samo pogledaj recenzije, sve govori
I NE, ne šaljem vam izvod iz banke, tražili ste moj Id oko 50 puta, toliko sam vam poslao da sam sada zabrinut koliko informacija imate o mojim pa sam prijavio banci i policiji u slučaju da se neko dočepa toga i ponovo postanem žrtva prevare
Dragi Prive Casino,
Molimo vas da mi prosledite ceo dnevnik igre igrača, uključujući svu istoriju depozita i bonusa, da pregledam tok događaja na michal.k@casino.guru
Pored toga, možete li pojasniti zašto dobici iz depozita pravog novca igrača nisu isplaćeni njima?
Kao što je igrač pomenuo:
Pre toga sam deponovao sopstvenim novcem, uzeo nikakav bonus i osvojio 100
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo Mihal,
Izvinjavamo se zbog kasnog odgovora, sada sam poslao e-poštu na adresu koju ste nam naveli iznad.
---------------------------
Draga Silvija,
Ljubazno vas molimo da ostanete poštovani u svojoj komunikaciji i da se uzdržite od pretpostavki. Kao što već znate, odbitak sredstava je nastao zbog toga što je maksimalni iznos dobitka ograničen na 100 €.
Pored toga, nakon vašeg zahteva za povraćaj sredstava, vaš nalog je ugašen. 100 € na čekanju vam je vraćeno i trebalo je da ste ih već primili. Molimo vas da proverite svoju izjavu za potvrdu.
AGAIN!! Ne, nisam dobio ništa, takođe nisam dobio 100 koje sam osvojio sopstvenim novcem, novi sajt na kojem igram, da, dobio sam njihov za 5 minuta, ali bojim se da još ništa od tebe
Vratili su mi 100 funti iz kazina u 4 različite uplate, nisam znao da je to od njih, kao što su imala različita imena kompanija, oni sada ponovo pregledavaju transakcije da vide gde mi duguju ostalih 100 pa se nadam da će se to srediti🤞
Dragi Prive Casino,
Hvala vam na odgovoru i mejlovima koje smo razmenili.
Draga Silvija,
Drago mi je što znam da smo uspeli da pronađemo rešenje za vaš problem sa kazino timom. Nadam se da ćete uskoro dobiti dogovorena sredstva. Molimo vas da me obavestite kada ih dobijete, kako bih mogao da zatvorim ovaj slučaj kao rešen.
Draga Silvija,
Drago mi je da čujem da ste već primili deo povraćaja sredstava.
Kao što je pomenuto u mojoj prethodnoj e-poruci, može proći do 14 radnih dana da se puni iznos uplati. Čini se da postoji još jedna transakcija na čekanju, kao što ste spomenuli da ste do sada primili 63.
Hvala vam na strpljenju i nadam se da ćete imati divan dan!
Sva sredstva su trebalo da budu primljena, potrebno nam je da Silvija potvrdi da li je ova stvar sada rešena, u suprotnom je potrebna revizija.
Draga Silvija,
Samo da potvrdim, preostala sredstva koja se očekuje da dobijete iznose 37 €, zar ne?
Dragi Prive Casino,
Možete li, molim vas, još jednom da proverite isplatu "konačnog" iznosa igraču?
Draga Silvija,
Nadam se da ste dobro stigli. Hteo sam da proverim da li ste primili preostala sredstva.
Dragi Prive Casino,
Možete li, molim vas, pojasniti zašto preostalih 37 evra još uvek nije isplaćeno igraču?
Da bismo ovo dalje pregledali, biće nam potreban izvod iz banke u PDF formatu od dana povraćaja novca, koji je bio 20. marta, do danas.
Kada to primimo, možemo dalje ispitati ovaj slučaj.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Ne želim da otkrivam svoje bankovne podatke, oni ih već imaju, zajedno sa verovatno 20 drugih oblika identifikacije.
Draga Silvijahol,
Ljubazno vas molimo da timu kazina dostavite izvod sa vašeg bankovnog računa kako biste potvrdili da niste primili preostala sredstva. Bez ove dokumentacije nećemo biti u mogućnosti da vam dalje pomognemo. Kao što su prethodno naveli, tim kazina je obradio sve isplate sa svoje strane. Preporučujemo vam da pažljivo pregledate sve transakcije na vašem računu, a ako i dalje smatrate da sredstva nedostaju, pošaljite timu kazina izvod sa vašeg bankovnog računa od 20. marta do danas radi verifikacije. Cenimo vaše razumevanje dok radimo na tome da vam pomognemo.
U redu, mogu li mi reći datum poslednje uplate, molim vas? Naveli su vam tri uplate ovde, ali ako mogu samo da potvrde poslednji datum kako bih prvo mogao brzo da pogledam. Hvala.
Draga Silvijahol,
Pošto niste voljni da nam dostavite traženi izvod iz banke, molimo vas da nam dostavite tačan datum, vreme (ako je dostupno) i iznos transakcija koje ste do sada primili od kazina. Prethodne transakcije su uglavnom bile u iznosu od 25 evra.
Sve transakcije će verovatno biti od istog pošiljaoca, tako da bi trebalo da budete u mogućnosti da relativno lako identifikujete sve transakcije na svom nalogu.
Radujem se vašem odgovoru.
Draga Silvijahol,
Trebalo mi je vremena da pronađem tvoje imejlove. Nisi ih poslao na moju imejl adresu. michal.k@casino.guru , umesto toga, poslali ste ih na „e-poštu bez odgovora", tako da nisam dobio ni obaveštenje o tome.
Nisam primetio imejl tima kazina kao primaoca, pa sam uzeo slobodu da im ga prosledim na pregled transakcija. Verujem da će ovo pomoći da se situacija razjasni.
Dragi Prive Casino,
Poslao sam vam bankovne izvode koje je igrač dostavio na uvid.
Draga Silvijahol,
Jesi li već dobio/la preostalih 37 evra?
Dragi Prive Casino,
Možete li nam ljubazno pružiti informacije u vezi sa preostalih 37 evra koje igrač još nije primio? Da li ste imali priliku da pregledate igračeve bankovne izvode sa vašim finansijskim odeljenjem?
Draga Silvijahol,
Nažalost, nisam dobio nikakvu dalju komunikaciju od tima kazina. Iako je tačno da je kazino isplatio dobitke na koje ste imali pravo, a dodatnih 100 evra je ponuđeno kao gest dobre volje za nadoknadu za neprijatnosti, od kojih ste vi dobili glavni deo, sasvim je razumno očekivati da će tim kazina do kraja ispuniti svoje obaveze.
Iako ste, sa strogo tehničke tačke gledišta, dobili više nego što vam je pripadalo, celokupno upravljanje ovom situacijom i neuspeh da se proces dovede do zadovoljavajućeg završetka ne ispunjavaju uslove fer i korisnički prilagođenog iskustva koje očekujemo od renomiranih kazina. Nažalost, uprkos mojim brojnim porukama, čini se da je tim kazina izgubio interesovanje za rešavanje ovog pitanja, ostavljajući mi drugu mogućnost nego da ga zatvorim kao nerešeno. Razumem da ovo nije zaista zadovoljavajuće rešenje slučaja. Međutim, pad ocene uzrokovan nerešenim žalbama mogao bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu, a vi ćete biti obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina pre nego što počnete da igrate tamo u budućnosti, i da igrate samo u licenciranim kazinima sa dobrom ocenom.
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
