Igrač iz Azerbejdžana izveštava da je njihov kazino račun trajno zabranjen bez jasnog opravdanja, a njihovi dobici, uključujući i početni depozit, zaplenjeni. Igrač nije primio zahteve za verifikaciju i traži pojašnjenje o navodnom kršenju uslova.
Zdravo Guru tim,
Pišem da prijavim problem sa onlajn kazinom koji me je nepravedno tretirao. Nedavno sam napravio svoj prvi depozit i igrao koristeći bonus na depozit, isključivo na kvalifikovanim slot igrama iu okviru tačnih veličina opklada. Moj nalog nikada nije verifikovan jer kazino nema odeljak za verifikaciju u kazinu za otpremanje dokumenata, niti su od mene tražili bilo kakve dokumente.
Nakon što sam ispunio uslove za bonus, pokrenuo sam povlačenje svog dobitka 17.10.24. Međutim, danas sam dobio sledeću e-poštu od kazina:
„Draga Alla,
Nadam se da će vas ova e-poruka dobro pronaći.
Nakon pregleda vašeg naloga, primetio sam da ste prekršili naše uslove i uslove i, nažalost, ne možemo da vam pružimo buduću uslugu.
Pored toga, preuzeo sam inicijativu da trajno zabranim vaš nalog i stavim vašu adresu e-pošte na crnu listu kako bih sprečio dalja neslaganja.
Štaviše, vaš broj telefona je uklonjen iz našeg sistema, što osigurava da više nećete primati promotivne SMS poruke. Da biste otkazali pretplatu na promotivne poruke e-pošte, koristite dugme za odjavu koje se nalazi na dnu promotivne e-poruke.
Žao nam je zbog ove situacije i želimo vam sve najbolje u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Tom"
Zaplenili su moj dobitak, uključujući moj početni depozit, bez ikakvog jasnog objašnjenja ili dokaza o tome kako sam prekršio njihove uslove.
Molim vas pomozite mi da razumem šta se dešava i kako to mogu da rešim.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Alla
Zdravo allaskaia1968,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Prive Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo
Nikada nisam bio isključen.
Prive Casino nije spomenuo ništa o povraćaju mog depozita.
Pored toga, želeo bih da napomenem da je kazino zatražio spisak dokumenata za verifikaciju 17. oktobra 2024. godine, a ja sam dostavio svu traženu dokumentaciju putem mejla istog dana. U narednih pet dana slao sam naknadne e-poruke kazinu tražeći ažuriranja u vezi sa statusom mog povlačenja i procesom verifikacije. Poslednji put sam ih kontaktirao 20. oktobra 2024, posebno da bih se raspitao o ažuriranju povlačenja.
Zdravo allaskaia1968,
Možete li molim vas da kažete kada su tačno zatvorili vaš nalog? Zar nisu ništa spomenuli u vezi sa povraćajem vaših depozita?
Ako je moguće, prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujemo se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo,
Moj nalog je zatvoren 21.10.24. Nisu pominjali povraćaj novca. Prosledio sam vam svoju prepisku sa kazinom.
Srdačan pozdrav,
Alla
Zdravo allaskaia1968 i hvala vam na svim pruženim informacijama. Da dodatno razjasnimo situaciju sa kazinom, proslediću vašu žalbu kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala vam alllaskaia1968 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Prive Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču blokiran račun i zaplenjen dobitak.
Hvala vam!
Draga Alla,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na svoju zabrinutost. Razumemo koliko uznemirujuće mora da bude da vam se nalog zabrani, a dobici zaplene, i izvinjavamo se zbog konfuzije i frustracije koje je ovo moglo izazvati.
Nakon pregleda vašeg slučaja, želeo bih da vam pružim malo jasnoće u vezi sa odlukom koju je doneo naš tim. Izgleda da je vaš nalog označen zbog kršenja naših uslova i odredbi.
Odeljak 7.6: Ovo pravilo navodi da je igranje sa aktivnim bonusima ograničeno na određene slot igre, kao što je Jumping Fruits. Naš pregled je takođe primetio obrasce igranja koji su možda uključivali ograničene slotove dok su koristili aktivni bonus.
Imajte na umu da su naše akcije uvek vođene potrebom da održavamo poštene i bezbedne prakse igranja za sve naše članove. Ipak, razumemo vašu frustraciju i važnost jasne komunikacije. Da bismo pokazali našu dobru veru i posvećenost pravičnosti, refundirali smo vaš početni depozit od 100 evra. Sredstva su već obrađena i poslata na vaš račun za plaćanje.
Učinili smo sve što je bilo moguće u okviru naših smernica da rešimo vaš slučaj. Podstičemo sve naše igrače da pažljivo pregledaju naše Uslove i odredbe kako bi osigurali usklađenost i sprečili bilo kakve buduće nesporazume.
Zaista cenimo vaše razumevanje i strpljenje.
Srdačan pozdrav,
Prive Casino tim
Ponašanje ovog kazina je prilično čudno. Prvo, uvek proveravam listu zabranjenih igara pre nego što igram sa bonusom, i uveren sam da kada sam igrao u kazinu (pre skoro mesec dana), Jumping Fruits nije bio na toj listi. Takođe bih očekivao da, da je igra ograničena, ne bih mogao da joj pristupim.
Drugo, želeo bih da istaknem da je kazino prvobitno zatražio sve moje dokumente i verifikovao moj nalog pre nego što mi je kasnije poslao e-poštu u vezi sa ovim problemom. Ovo je tekst mejla:
///Kada smo pregledali vaš nalog, primetio sam da ste prekršili naše uslove i odredbe i nažalost, ne možemo da vam pružimo buduću uslugu.
Pored toga, preuzeo sam inicijativu da trajno zabranim vaš nalog i stavim vašu adresu e-pošte na crnu listu kako bih sprečio dalja neslaganja.
Štaviše, vaš broj telefona je uklonjen iz našeg sistema, što osigurava da više nećete primati promotivne SMS poruke. Da biste otkazali pretplatu na promotivne poruke e-pošte, koristite dugme za odjavu koje se nalazi na dnu promotivne e-pošte.///
Nije li ovo čudan odgovor za nekoga ko je navodno igrao ograničenu igru? Štaviše, izgleda da nikada nisu nameravali da mi vrate depozit što pre; vratili su mi samo pre nekoliko dana—skoro tri nedelje nakon zatvaranja mog naloga i nakon što sam podneo žalbu na ovom forumu.
Sve ovo sugeriše da je tvrdnja o „pogrešnoj igri" bila zgodan izgovor koji je naknadno dodat. Snažno sumnjam da je Jumping Fruits dodat na listu zabranjenih igara nakon što sam je već igrao. Pokušaću da dobijem snimke ekrana da to dokažem.
Kao što sam ranije pomenuo, uradio sam neko istraživanje i evo šta sam našao. Prvo pogledajte snimak ekrana „A". Sadrži snimak Uslova i odredbi kako se trenutno pojavljuju na veb stranici kazina. Ovi uslovi uključuju dugačku listu zabranjenih slotova, sa poslednjim ažuriranjem koji je jasno datiran 13. marta 2024.
Zatim sam koristio Vaiback Machine da pristupim arhiviranoj verziji sajta i napravio snimak ekrana „B" i „C". Ovaj snimak ekrana prikazuje listu zabranjenih slotova od 3. oktobra 2024. I — iznenađenje, iznenađenje — Jumping Fruits slot se nigde ne nalazi na toj listi.
Čini se da su moje sumnje bile osnovane. (Pogledajte 3 priložene datoteke za referencu.) Takođe, prilažem vezu na kojoj se Privecasino odredbe i uslovi mogu videti na način na koji su predstavljeni na njihovoj veb stranici 3. oktobra 2024.
https://veb.archive.org/veb/20241003201851/https://privecasino.com/terms
Hvala obema stranama na ažuriranju.
Polazeći od onoga što je kazino prvo podelio, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje, verujemo da isključena ograničenja igara treba da se primenjuju putem softvera, ali ako to nije moguće, kazino bi barem trebalo da se potrudi da upozori igrača tokom igranja iskačućim prozorom na primer za sprečavanje ovakvih situacija. Ali pošto je ovo retroaktivno dodato uslovima i odredbama, ova situacija je postala mnogo komplikovanija.
Poštovani predstavnike Prive kazina , možete li objasniti zašto je došlo do ove promene? Sve promene u uslovima treba da budu najavljene igračima putem platforme i e-pošte, a ako dođe do promene datum na kraju uslova takođe treba da se ažurira. Bio bih zahvalan za pojašnjenje situacije. Hvala unapred!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
