Igrač iz Azerbejdžana izveštava da je njihov kazino račun trajno zabranjen bez jasnog opravdanja, a njihovi dobici, uključujući i početni depozit, zaplenjeni. Igrač nije primio zahteve za verifikaciju i traži pojašnjenje o navodnom kršenju uslova.
Zdravo Guru tim,
Pišem da prijavim problem sa onlajn kazinom koji me je nepravedno tretirao. Nedavno sam napravio svoj prvi depozit i igrao koristeći bonus na depozit, isključivo na kvalifikovanim slot igrama iu okviru tačnih veličina opklada. Moj nalog nikada nije verifikovan jer kazino nema odeljak za verifikaciju u kazinu za otpremanje dokumenata, niti su od mene tražili bilo kakve dokumente.
Nakon što sam ispunio uslove za bonus, pokrenuo sam povlačenje svog dobitka 17.10.24. Međutim, danas sam dobio sledeću e-poštu od kazina:
„Draga Alla,
Nadam se da će vas ova e-poruka dobro pronaći.
Nakon pregleda vašeg naloga, primetio sam da ste prekršili naše uslove i uslove i, nažalost, ne možemo da vam pružimo buduću uslugu.
Pored toga, preuzeo sam inicijativu da trajno zabranim vaš nalog i stavim vašu adresu e-pošte na crnu listu kako bih sprečio dalja neslaganja.
Štaviše, vaš broj telefona je uklonjen iz našeg sistema, što osigurava da više nećete primati promotivne SMS poruke. Da biste otkazali pretplatu na promotivne poruke e-pošte, koristite dugme za odjavu koje se nalazi na dnu promotivne e-poruke.
Žao nam je zbog ove situacije i želimo vam sve najbolje u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Tom"
Zaplenili su moj dobitak, uključujući moj početni depozit, bez ikakvog jasnog objašnjenja ili dokaza o tome kako sam prekršio njihove uslove.
Molim vas pomozite mi da razumem šta se dešava i kako to mogu da rešim.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Alla
Zdravo allaskaia1968,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Prive Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
