NaslovnaPritužbeProntoBet Casino - Igrač optužuje kazino da ga je prevario.

ProntoBet Casino - Igrač optužuje kazino da ga je prevario.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 685

Iznos: 3.000 €

ProntoBet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 29/08/2023 | Nije rešeno : 26/09/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Finske optužio je kazino da se ne pridržava zakona ili da reaguje na njegove pokušaje da komunicira. Izjavio je da je, prema pravima na licenciranje kazina u Estoniji, njegove depozite trebalo vratiti jer im nije trebalo dozvoliti da mu otvore račun. Uprkos pokušajima igrača da verifikuje nalog i naporima tima za žalbe da kontaktira kazino, nije bilo odgovora iz kazina. Stoga je pritužba ostala neriješena. Tim za žalbe je predložio igraču da podnese zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo.

Ovaj kazino je potpuna prevara. Oni ne poštuju nikakve zakone, ni svoje ni bilo koje druge. Njihova korisnička služba ne postoji, ne komuniciraju ni sa kim i ne odgovaraju na mejlove. Ništa se ne dešava.

Oni čak ne proveravaju dokumentaciju kupaca prema estonskom zakonu. Pošto od njih ne mogu da dobijem odgovor, pokrećem spor u Estoniji, ko im je dao dozvolu. Prema zahtevima estonske licence, trebalo bi da vrate sve moje depozite, jer nisu smeli da mi otvore račun za igre. Međutim, otvorili su račun, proverili dokumentaciju kupaca i dobili novac.


Ne igrajte u ovom kazinu jer je to potpuna prevara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo anzelika33,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa ProntoBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada pokušavate da verifikujete svoj nalog? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Imate li preostali iznos na vašem kazino računu? Kada ste poslednji put pokušali da kontaktirate kazino?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Hej.

Odmah sam izvršio potvrdu naloga, jer prvo što treba da proverim je da mogu da igram sa pravim novcem, blokirala sam igru na određenim mestima i sada se više ne usuđujem da uplaćujem depozit bez slanja sve knjige kupaca za proveru. I odgovorite nakon potvrde, igraću, i ja ću uplatiti depozit.

Svi kazina sa estonskim licencama blokiraju me u isto vreme.

I ovde sam dobio sliku čeka, ali ovde sigurno znam da imam uključenu blokadu i to je urađeno 2022. i krajem 2025. godine.

Tako da svi moji depoziti moraju da se vrate tom kazinu, jer nisu mogli da ih prime od mene.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala anzelika33 na svim do sada datim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati. Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga anzelika33,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Draga anzelika33,

Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.

Srdačan pozdrav, Jozef

_KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti