NaslovnaPritužbeProntoBet Casino - Igrač optužuje kazino da ga je prevario.
ProntoBet Casino - Igrač optužuje kazino da ga je prevario.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 685
Iznos:
3.000 €
ProntoBet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Sigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Poslato:
29/08/2023
|
Nije rešeno : 26/09/2023
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, dobar regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
A player from Finland had accused the casino of not adhering to laws or responding to his attempts to communicate. He had stated that, according to the casino's licensing rights in Estonia, his deposits should have been returned as they should not have been permitted to open an account for him. Despite the player's attempts to verify the account and the Complaints Team's efforts to contact the casino, there had been no response from the casino. Therefore, the complaint remained unresolved. The Complaints Team had suggested the player to file an official complaint with the casino's licensing authority.
Igrač iz Finske optužio je kazino da se ne pridržava zakona ili da reaguje na njegove pokušaje da komunicira. Izjavio je da je, prema pravima na licenciranje kazina u Estoniji, njegove depozite trebalo vratiti jer im nije trebalo dozvoliti da mu otvore račun. Uprkos pokušajima igrača da verifikuje nalog i naporima tima za žalbe da kontaktira kazino, nije bilo odgovora iz kazina. Stoga je pritužba ostala neriješena. Tim za žalbe je predložio igraču da podnese zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina.
Ovaj kazino je potpuna prevara. Oni ne poštuju nikakve zakone, ni svoje ni bilo koje druge. Njihova korisnička služba ne postoji, ne komuniciraju ni sa kim i ne odgovaraju na mejlove. Ništa se ne dešava.
Oni čak ne proveravaju dokumentaciju kupaca prema estonskom zakonu. Pošto od njih ne mogu da dobijem odgovor, pokrećem spor u Estoniji, ko im je dao dozvolu. Prema zahtevima estonske licence, trebalo bi da vrate sve moje depozite, jer nisu smeli da mi otvore račun za igre. Međutim, otvorili su račun, proverili dokumentaciju kupaca i dobili novac.
Ne igrajte u ovom kazinu jer je to potpuna prevara.
Hello.
This casino is a complete scam. They do not respect any laws, neither those of their own country nor any other. Their customer service is non-existent, they do not communicate with anyone, and they do not reply to emails. Nothing happens.
They do not even check customer documents according to Estonian law. Since I cannot get a response from them, I am initiating a dispute in Estonia, who granted their license. According to Estonian license requirements, they should return all my deposits, because they shouldn't have been able to open a gaming account for me. However, they have opened an account, checked the customer documents and received the money.
Do not play in this casino as it is an utter scam.
Hei.
Tämä kasino on täydellinen huijaus kasino, ei ne salli lakeja ei oman maan ei mitä muuta. Asiakaspalvelu ei toimi ei kommunikoi kuka, ei vastaa sähköpostiin ei tapahtuu mitään.
Ne ei edes tarkistaa asiakaskirjat Viron lain mukaan. Niin koska näiltä vastausta ei saa nostan riitaan Virossa, kuka on myöntänyt heille lisenssin. Viron lisenssin mukaan heille pitää palauttaa minulle kaikki talletukset ,koska ei ne olisi voinut avaa minulle edes pelitiliin ,mutta on avattu tili ,tarkistanut asiakaskirjat ja vastaanottanut rahat .
Äläkö pelaako tässä kasinossa koska se on täydellinen huijaus.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa ProntoBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada pokušavate da verifikujete svoj nalog? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Imate li preostali iznos na vašem kazino računu? Kada ste poslednji put pokušali da kontaktirate kazino?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello anzelika33,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ProntoBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you trying to verify your account? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Do you have any remaining balance on your casino account? When was the last time you tried to contact the casino?
Odmah sam izvršio potvrdu naloga, jer prvo što treba da proverim je da mogu da igram sa pravim novcem, blokirala sam igru na određenim mestima i sada se više ne usuđujem da uplaćujem depozit bez slanja sve knjige kupaca za proveru. I odgovorite nakon potvrde, igraću, i ja ću uplatiti depozit.
Svi kazina sa estonskim licencama blokiraju me u isto vreme.
I ovde sam dobio sliku čeka, ali ovde sigurno znam da imam uključenu blokadu i to je urađeno 2022. i krajem 2025. godine.
Tako da svi moji depoziti moraju da se vrate tom kazinu, jer nisu mogli da ih prime od mene.
Hey.
I did the account confirmation right away, because the first thing I need to check is that I'm able to play with real money, I've had the game blocked in certain places, and now I no longer dare to make deposits without sending all the customer books for checking. And answer after confirmation, I will play, and I will make the deposits.
All casinos with Estonian licenses block me at the same time.
And here I was given a picture of the check, but I know for sure here that I have the blocking on and it was done in 2022 and the end of 2025.
So all my deposits have to be returned to that casino, because they couldn't receive them from me.
Hei.
Tilivahvistuksen tein heti saman tie, koska minun on ensi tarkistettavaa, että minä pystyyn pelaa oikean rahalla, minulla on tehty peli estot tietyt paikkoihin, ja en nyt enää uskalla tehdä talletukset ilman että lähetään kaikki asiakaskirjat tarkistetavaksi. Ja vastaa vahvistuksen jälkeen pelaan, ja teen talletukset.
Kaikki viron lisenssit omaavat kasinot estävät minut saman tie.
Ja tässä minulle laitetiin kuva tarkistuksesta, mutta tiedän tässä tarkkaan, että minulla on esto päällä ja se on tehty vuona 2022 ja loppu 2025.
Niin sille kasinolle on palautettavaa minun kaikki talletukset ,koska ne ei voinut näitä vastaanota minulta .
Hvala anzelika33 na svim do sada datim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati. Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you anzelika33 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be assisting you from now on. Wish you best luck resolving it.
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Draga anzelika33,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint at any time.
Dear anzelika33,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
