NaslovnaPritužbeProntoBet Casino - Povlačenje 14.000 evra igrača je odloženo.

ProntoBet Casino - Povlačenje 14.000 evra igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1999

Iznos: 14.000 €

ProntoBet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 07/02/2024 | Nije rešeno : 03/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je imao poteškoća da podigne dobitke od 14000 evra iz kazina. Uprkos tome što imate potpuno verifikovan nalog i podršku je rekla da će biti potrebno nekoliko radnih dana za obradu povlačenja, ništa se nije dogodilo nakon 14 dana i ponovljenih pokušaja da se proces ubrza. Igrač nije mogao da izvrši povlačenje i njegov nalog nije blokiran. Kazino nije reagovao na pritužbe igrača i na naše pokušaje da posredujemo u situaciji. Označili smo žalbu kao „nerešenu“ i preporučili igraču da kontaktira Komisiju za igre Kahnavake za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo draga ekipa,


Želeo bih da uložim zvaničnu žalbu.

Zahtevao sam velike dobitke od gore pomenutog kazina pre nekoliko nedelja. Međutim, na kraju sam vratio ove dobitke jer me je kazino terao da čekam nedeljama sa nekom vrstom tehnika odugovlačenja.

Sada imam nekoliko isplata na čekanju u iznosu od 14000 evra. Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Tim za podršku uvek kaže da je potrebno nekoliko radnih dana da relevantni tim sve obradi. Nakon što je povlačenje odobreno, biće potrebno još do 5 radnih dana.

Prošlo je 14 dana i ništa se nije dogodilo. Poslao sam više e-poruka timu za podršku, moleći ih da ubrzaju ovaj proces zbog mojih velikih depozita. U odgovoru mi je rečeno: mi nemamo uticaja na isplate. Tim obrađuje prijave po prijemu.


Ovo zaista ne može biti njihov prioritet. Probao sam sve, ali kazino jednostavno čeka toliko dugo dok igrač ne prokocka sve svoje dobitke.

Želim da primim svoje dobitke i da napustim kazino što je pre moguće…


Molim vas pomozite mi dragi Gurui

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Robin1989,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa ProntoBet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste u prošlosti uspeli da se povučete iz kazina?
  • Za koji način plaćanja ste se opredelili kada ste tražili povlačenje?
  • Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino i kakav ste odgovor dobili?
  • Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog blokiran?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zdravo Tomas,

puno hvala na odgovoru.


Odgovoriću na vaša pitanja na sledeći način:


  • Ne, još nisam uspeo da izvršim povlačenje. Kazino me odlaže već nekoliko nedelja.
  • Odlučio sam se za isplatu

Bankovni transfer odlučen

  • Poslednji put kada sam imao kontakt sa kazinom bio je 5. februara 2024... tamo sam zatražio ubrzanu obradu sa sledećim odgovorom: „Naš tim za plaćanje pokušava da obradi zahteve za povlačenje novca u roku od 1-3 radna dana nakon pregleda tražene dokumentacije. Nažalost, ne možemo da ubrzamo proces jer to zavisi od našeg odeljenja za plaćanje.

Ako imate bilo kakvih pitanja o ovome ili bilo čemu drugom, javite nam. Rado ćemo pomoći!

Srdačan pozdrav,

Romuald

Prontobet podrška za nemački jezik

  • moj nalog NIJE blokiran i potpuno sam verifikovan


Srdačan pozdrav

Robin

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Robin1989, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Robin1989,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i samo da znate da sam ovo našao u politici plaćanja kazina

file

Iako razumem da želite da svoje isplate dobijete što je pre moguće, možda postoje neki faktori koji mogu uticati na vreme obrade, a to nije uvek u rukama kazina. Međutim, kontaktiraću kazino da bacim više svetla na ovo.

Želeli bismo da pozovemo ProntoBet kazino da se pridruži razgovoru.


Poštovani ProntoBet kazino,

Možete li da nam date informacije u vezi sa kašnjenjem u obradi povlačenja igrača, s obzirom da je istekao standardni vremenski okvir od 1-3 radna dana?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Robin1989,

Nisam dobio nikakav odgovor od ProntoBet kazina. Da li ste, kojim slučajem, u međuvremenu dobili sredstva?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Robin1989,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.

Moj dobitak još nije isplaćen. Umesto toga, samo izgovori stalno dolaze.

Takođe sam zatražio aktuelne GDPR informacije pre više od 5 nedelja. Ni ovde nema povratnih informacija.

Mislim da sam ovde naišao na sumnjiv kazino. Ili kako vi to vidite?


Veliko hvala i srdačan pozdrav

Robin

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Robin1989,

Žao mi je što to čujem. Nažalost, obavešten sam da kazino nije zainteresovan da rešava žalbe igrača kod nas. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Kahnavake Gaming Commission preko complaints@gamingcommission.ca i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti