Igrač iz Švedske je osvojio oko 3.000 evra, ali je naišao na zaključavanje računa kada je pokušao da podigne dobitak. Od službe za korisnike nije dobijao odgovore u vezi sa razlogom za zaključavanje. Nakon naše intervencije, kazino je obradio isplatu i problem je rešen. Igrač je potvrdio prijem sredstava, što nam je omogućilo da zatvorimo slučaj.
Osvojio sam otprilike 3.000 evra, a kada sam zatražio povlačenje, moj račun se zaključao.
Služba za korisnike ne odgovara na moje upite o razlogu zašto.
Dragi Stigarson,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste ranije uspešno povlačili novac iz ovog kazina?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju ili ste bar predali svoje lične dokumente na verifikaciju?
Možete li da navedete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo!
Uspešno sam se povukao sa sajta 20. marta 2024.
Ne sećam se da li sam morao da prođem KIC verifikaciju pre nego što je povlačenje odobreno.
Nisam koristio nikakav bonus prilikom prikupljanja mojih dobitaka.
Uglavnom sam igrao kazino, ali i neke sportske kladionice.
Detta svar far har fran kundservice:
„Zbog odluka menadžmenta vaš nalog je zatvoren. Ne možemo da razgovaramo o tome šta su pokretači ili kako sistemi funkcionišu, jer bi to moglo da ugrozi naše sisteme. Bojimo se da je ova odluka konačna.
Ako imate bilo kakva druga pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate. Rado ćemo pomoći!"
Zdravo!
kazino je sada isplatio novac. Možete zatvoriti slučaj.
Dragi Stigarson,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Lash
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
