Igrač iz Indije je zatražio povlačenje 5/10/2023, ali nije obrađeno na njegovu kripto adresu. Uprkos tome što je račun igrača verifikovan i njegovi dobici dolaze od pravog novca, Prosper Ultimate Casino nije odgovorio. Pokušali smo više puta da kontaktiramo kazino, ali nismo dobili odgovor. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao za dalju pomoć.
Povukao sam 5/10/2023, ali još uvek je na čekanju, povlačenje ne dolazi na moju kripto adresu, nema odgovora od prosper tima
Zdravo Shivam79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Prosper Ultimate Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da Račun je već verifikovan, izvršio sam povlačenje 5/10/2023, ali povlačenje je još uvek na čekanju
Zdravo Shivam79,
Možete li molim vas da nam kažete od kada je vaš nalog verifikovan? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoje dobitke?
Da, moj nalog je verifikovan. Nisam dobio ni od jednog bonusa; Pobedio sam pravim novcem.
Hvala Shivam79 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Shivam79,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Prosper Ultimate Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Prosper Ultimate Casino ,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa plaćanja?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Zašto niste rešili moj slučaj, možete li mi objasniti razlog molim vas
Prošlo je više od mesec dana, ali još uvek nema odgovora
Dragi Shivam79,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( info@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( tomas.k@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
