NaslovnaPritužbePub Casino - Igrač prijavljuje sporu verifikaciju dokumenta i odloženo povlačenje.

Pub Casino - Igrač prijavljuje sporu verifikaciju dokumenta i odloženo povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: £1.400

Pub Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 19/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 03/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao 400 funti, osvojio 1.700 funti i pokušao da podigne 1.400 funti, ali su mu zatraženi dokumenti za verifikaciju. Čak i nakon što su dostavljeni, verifikacija je trajala više od 48 sati. Za to vreme je nastavila da igra i izgubila je 500 funti. Povlačenje od 1.400 funti još je bilo na čekanju. Objasnili smo važnost KIC procesa i zatražili detalje o dokumentima koje je dostavila. Uprkos produženju roka za odgovor za 7 dana, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Prijavio sam se u kazino, deponovao 400 funti i onda osvojio 1700 funti. Povukao sam 1400 funti, a onda nastavio da igram neko vreme i osvojio još 200 funti.


Pokušao sam da podignem ostatak svog bilansa od 500 funti i rečeno mi je da ne mogu da povučem jer već imam povlačenje na čekanju i moram da pošaljem dokumente za verifikaciju pre nego što se prvo povlačenje može obraditi.


Poslao sam sve tražene dokumente za verifikaciju (prednju i poleđinu vozačke dozvole, bankovni izvod i selfi na kojoj držim vozačku dozvolu) i rečeno mi je da svi izgledaju dobro i da će biti poslani u odeljenje za verifikaciju na obradu u roku od 24 sati.


Prošlo je više od 48 sati, a moja dokumenta još uvek nisu verifikovana.


Razgovarao sam sa kazinom koji je rekao. „Rekli su mi da će to početi što pre, nažalost, nema određenog vremenskog okvira.


Britanska komisija za kockanje navodi sledeće:


"Igrači imaju pravo da povuku novac sa svog depozitnog stanja, uključujući svoje dobitke, u bilo kom trenutku. Operateri moraju dozvoliti igračima da povuku sredstva sa svog depozitnog stanja i ne sme postojati nikakav rok koji ovo ograničava"


Pub Casino se nije pridržavao ovih uslova tako što mi nije dozvolio da podignem dodatnih 500 funti kada sam to želeo i odlagao verifikaciju mojih dokumenata tako da mojih originalnih 1.400 funti ne može da se obradi. Zbog toga sam nastavio da igram i izgubio £500 koje sam želeo da povučem, a još uvek nemam originalnih £1,400 koje sam povukao.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani alekandracommons18,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi alexandracommons18,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti