Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uspešno povukao 250 funti prvog dana, ali se onda suočio sa kašnjenjem od skoro dva dana za povlačenje 570 funti uprkos tome što je završio verifikaciju. Želela je da zna zašto trenutno povlačenje traje toliko dugo. Obavestili smo je o standardnim vremenima obrade i savetovali strpljenje. Nakon produženja vremena odgovora za 7 dana, igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka komunikacije.
Napravio sam povlačenje prvog dana korišćenja za oko 250 funti i primio ga u roku od nekoliko sati. Sada sam osvojio 570 funti i potvrdio sam kako je savetovano i tek trebam da dobijem ovo povlačenje nakon skoro 2 puna dana. Moje pitanje je zašto je potrebno toliko vremena da primim povlačenje kada sam već verifikovan.
Draga AnnaR346,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Draga AnnaR346,
Da li ste već primili svoje dobitke? Molim te obavesti me.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
