Igrač iz Velike Britanije je obaviješten da ima problema sa njegovim dobicima.
Stavite povlačenje za £2000, ali oni kažu da je bio problem kako sam osvojio i sada mi neće odgovoriti
Dragi Dale,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas da li možete detaljnije elaborirati i opisati šta se dogodilo?
Da li je kazino razjasnio u čemu je problem? Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala ti na mejlu, Dale. Da li je kazino spomenuo neki poseban razlog za blokiranje vašeg računa? Kada ste tačno zatražili povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspješne isplate?
Dodatno, zamolio bih vas da odgovorite na podnesenu žalbu unutar postojeće teme, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da povežemo sve relevantne informacije sa ispravnim problemom i prikupimo važne detalje i podatke na jednom mjestu. Vaša saradnja po ovom pitanju je veoma cijenjena.
Ne, nije bilo problema ali onda neće stupiti u kontakt s tobom i reći da je plaćeno kada nije
Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem.
Također, još uvijek mi niste poslali nikakvu komunikaciju između vas i kazina koju sam tražio u svom prvom odgovoru. Hvala unapred.
Hvala vam puno dalezapater81 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Dale,
Od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom. Pregledao sam slučaj i pokušat ću vam pomoći da riješite problem povlačenja.
Dragi PulpCasino tim,
možete li dati detaljniji uvid u situaciju?
Željeli bismo zamoliti Pulp Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći i iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.