Igračev račun je blokiran nakon završetka procesa verifikacije. Kazino nije odgovorio pa je žalba zatvorena kao 'neriješena'.
Automatski prevedeno:
Pulp Casino - Igračev račun je blokiran.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 107
Iznos: 500 €
Pulp Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Već neko vrijeme igram na pulpu i do sada sam uživao. Prije 2 sedmice imao sam sjajan dan kada sam osvojio 500 na Gonzos Quest! Zatim sam verifikovao svoj nalog putem online chata. Odmah nakon ovoga izgubio sam pristup svom računu. Kada se prijavim samo dobijem crnu stranicu sa logom pulpe u gornjem lijevom kutu i nemam pristup svom novčaniku. Svakog dana sam slao poruke podršci i uvijek se vraćaju s istim odgovorom, "naši tehničari rade na vašem problemu i kontaktirat će vas putem e-pošte u naredna 24 sata".
to je velika šteta jer sam uživao u kazinu, ali sada se osjećam kao da sam prevaren.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Christopher,
Hvala vam puno što ste nas kontaktirali i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Pulp Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Jeste li već zatražili povlačenje? Da li je kazino potvrdio da li ste verifikovani ili ne? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoje dobitke?
Imajte na umu da ako verifikacija još nije obavljena, to može biti uzrok blokade vašeg računa jer je u nekim kockarnicama standardna procedura blokiranja računa dok igrač nije u potpunosti verifikovan.
Molimo proslijedite sve snimke ekrana i razgovore u vezi sa ovim slučajem na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Nick,
Hvala na odgovoru. Bojim se da nemam nijedan screenshot. Prijavio sam se na verifikaciju uobičajenom metodom, a onda sam nedelju dana nakon tog procesa poslao poruku podršci da vidim kako ide. Od mene je zatraženo da pokažem prednju stranu svoje platne kartice što sam i učinio, a zatim mi je rečeno da je moj račun uspješno verifikovan. Nije bilo bonus sredstava, samo direktni depoziti. Hvala što ste mi se javili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Žao mi je što sam zaboravio reći da trenutno nemam povlačenja na čekanju. Trebalo bi biti 500 na mom računu spremnih za povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala Christopher za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju problema i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Christopher,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino da vidim mogu li pomoći.
Pozivamo Pulp casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Poštovani kazino Pulp,
Možete li dati bilo kakvu novost u vezi sa statusom Christopherovog računa?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Pulp Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Christopher,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kazino, ali bez uspjeha. Bojim se da se ne može mnogo učiniti bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
Kazino ima Curacao licencu navedenu na svojoj web stranici, ali nismo bili u mogućnosti provjeriti njenu valjanost.
Ipak, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Adame
Automatski prevedeno:
