Igrač iz Teksasa je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
Punt Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 100 $
Punt Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Nakon što sam ispunio sve zahteve za verifikaciju i uspešno sam postao verifikovan, podneo sam zahtev za povlačenje u nedelju, 16. jula 2023. za iznos od 293 USD i neku izmenu. Verujem da su to bila sredstva na računu nakon uspešnog igranja sa bonusa (čet uživo je potvrdio da sam uspešno završio igranje bonusa) tako da je maksimalni iznos povlačenja bio 100 USD. Agent za ćaskanje uživo mi je rekao da bi sredstva trebalo da budu završena za 5 radnih dana.
21. jula pokušao sam da pošaljem e-poštu help@puntcasino.com i nakon što nikada nisam dobio odgovor, povezao sam podršku za ćaskanje uživo da pitam gde je bilo povlačenje. Njegov odgovor: „Edvard Perluti: Vremenski okvir koji ste dobili je bio za Coindrav. Zahtevali ste običan Bitcoin.
Opšti vremenski okvir za isplate je 7 radnih dana za odobrenje, a zatim još 7 do 10 radnih dana za slanje, plus vreme isporuke, koje može da varira u zavisnosti od ograničenja provajdera platnih usluga. Dakle, nakon što sam shvatio da je vremenski okvir ukupno 21 dan, rekao sam mu da ću otkazati redovni zahtev za povlačenje i ponovni zahtev kod Coindrav-a za kraći vremenski okvir. Njegov odgovor: „Edvard Perluti: Ne brinite, možete ga ostaviti tamo, biće plaćeno u naredna 72 sata, upravo sam poslao zahtev za ubrzanje.
Otprilike 70 sati kasnije, 24., ponovo sam kontaktirao podršku uživo da vidim zašto je moje povlačenje još uvek na čekanju. Nakon kratkog ćaskanja sa agentom za podršku uživo, prebacila me je na nadzornika korisničke podrške. Njegov odgovor: „[2023-07-24 12:21:24] [Isaac Pickman] I povlačenje izgleda odloženo. Definitivno mogu da pokušam da pošaljem eskalaciju kako bih se uverio da su svesni i da to obradimo što je pre moguće. Zato sam objasnio da to nije u redu i da mi je menadžer naloga rekao da će biti isplaćeno za 72 sata i čak me je ubedio da ne tražim ponovo povlačenje koristeći kraći vremenski okvir. Rekao mi je 72 sata, ne kao sugestiju ili kao vremenski okvir, već kao „u stvari" 72 sata.
Posle dugog razgovora sa njim i objašnjenja kako su me sada dva puta lagali u vezi sa primanjem povlačenja i da moraju da se drže onoga što mi je menadžer naloga rekao, i odbijanja da mi da bilo kakve kontakt informacije za više rukovodstvo, ovo je šta mi je rekao: „ [2023-07-24 13:01:31] [Isak Pikman] Već šaljem zahtev odgovarajućem timu i oni će mi se javiti čim bude više informacija. Razumem da je agent nešto spomenuo, ali mogu vam reći da se takve stvari ponekad dešavaju. Uskoro bi trebalo da dobijete svoj novac." Taj odgovor se u suštini prevodi kao: „Da, znam da su vas lagali o plaćanju, ali to je samo nešto što se ovde dešava. Uskoro bi trebalo da dobijete svoj novac, ali nije me baš briga kada ili čak da li ćete dobiti." Ovo je najneprofesionalniji onlajn kazino sa kojim sam ikada imao posla i zaprepašćen sam kako se ponašaju prema ljudima koji tamo troše svoj novac . Isplata je trebalo da bude isplaćena do kraja 72 sata kada je obećano od menadžera naloga. Trebalo je da bude na mom nalogu juče. Ali po njihovom stavu očigledno ih nije briga. Nije ih briga ako dobijete vaš novac uopšte ili ako se prema njihovim klijentima postupa pošteno.Očigledno da ih jednostavno nije briga.
Prilažem ćaskanja sa menadžerom naloga i supervizorom CS. Dva puta sam pokušao da kontaktiram menadžment preko navedene adrese e-pošte i nisam dobio odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi nostalgicbrew222,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi nostalgicbrew222,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi nostalgicbrev222,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
