Igrač sa Floride je primio samo polovinu svog dobitka pre nego što mu je kazino blokirao nalog i stavio ga pod istragu. Nakon što je pokušao da unovči preostala sredstva, kazino ga je zabranio, tvrdeći da se kladio bez novca. Tim za žalbe je istražio problem i pronašao dokaze da je igrač iskoristio grešku u igri, što mu je omogućilo da postavlja i otkaže opklade dok i dalje prima dobitke. Shodno tome, utvrđeno je da su postupci kazina opravdani, a žalba igrača je odbijena.
Kazino mi je platio polovinu onoga što sam osvojio, a zatim mi je blokirao račun i stavio ga pod istragu. Zatim su ga blokirali i kada sam pokušao da otkupim ostatak svog novca, zabranili su mi i rekli da se kladim bez novca. Ako dobijete veliku pobedu, oni neće platiti.
Poštovani Motodude4200,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imao sam skoro 14.000 dolara na računu. Imam snimke ekrana dobitaka i zahteva za otkup. Većinu vremena fokusiram se na slotove. Ne, nisam imao nikakve aktivne bonuse.
Hvala vam puno na odgovoru, Motodude4200. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, Motodude4200, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala Motodude4200 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Punt Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču blokiran račun i zaplenjen dobitak.
Hvala vam!
pozdrav svima,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u odgovoru na našoj strani, uveravamo vas da to nije zbog nedostatka interesovanja. Moramo u potpunosti da pregledamo i revidiramo ovu konkretnu situaciju na odgovarajući način i za to je potrebno malo vremena.
Hvala na strpljenju i razumevanju.
najbolje želje,
Punt
Kako se to ispituje ako nemaju nikakve moje podatke?
Dragi Motodude4200 , u kontaktu sam sa predstavnikom kazina i čekam dalje dokaze o slučaju. Obaveštavaću vas o svim daljim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
