Igračica iz Švajcarske je deponovala 50 evra, ali nije primila sredstva na svoj kazino račun. Kazino je tvrdio da će novac biti vraćen u roku od 5 radnih dana, ali igrač je još uvek čekao na povraćaj. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je tražio dodatne informacije i produžavao vreme za odgovor; međutim, igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena.
Zdravo. Uplatio sam 50 evra pre nedelju dana i još uvek nisam primio novac na svoj kazino račun. Tvrde da će mi novac biti vraćen u roku od 5 radnih dana. Do danas ih još uvek nisam dobio nazad.
Poštovani Sero123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Punterz kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Platio sam u kazinu nekoliko puta, ali samo jednom Mastercard karticom. Poslaću vam snimak ekrana e-poštom
Poštovani Sero123,
Hvala na e-poruci.
Na snimku ekrana se čini da vaša banka nije u potpunosti obradila transakciju.
Da li ste kontaktirali svoju banku i zatražili pomoć?
Da li je ovo bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
