Igrač iz SAD-a je prije nekoliko sedmica zatražio povlačenje, ali to još nije obrađeno. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Pure Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 20
Iznos: 100 $
Pure Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ranije sam deponovao u ovom kazinu i ovo bi bilo moje drugo povlačenje. Rečeno mi je da nakon prvog povlačenja treba da idu brže od prvog koji je trajao 15 radnih dana. Sada je 22. radni dan mog drugog povlačenja i agenti kazina samo mi govore da ne mogu ništa učiniti i da su poslali e-mail mom upravitelju računa i da čekam tu osobu s kojom se nikad nisam čuo ni jednom. Takođe su nametnuli promociju na moj račun bez mog znanja navodeći u e-poruci da je 100$ primijenjeno na moj račun da mi kažu kada se prijavim da zahtijeva depozit i da moj račun ne može igrati ništa dok ne uplatim depozit. Ovo mi izgleda kao iznuda. U ovom trenutku nisam primio isplatu i ne izgleda da ću ikada dobiti u ovom trenutku. Ovaj kazino će vas ograničiti na isplate i omogućiti vam trčanje. Oni će vas također prisiliti da položite depozit kako biste dobili svoje dobitke čak i ako ste ih pošteno dobili i prošli kroz izuzetno visoku igru. NEMOJTE igrati u ovom kazinu i činite to pod rizikom da ne budete isplaćeni i da vam dobici budu uzeti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Jeremiah,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Za koji način podizanja dobitaka ste se odlučili? Je li to bio isti koji ste koristili prije?
Možete li molim vas obavijestiti kada ste primili svoje posljednje povlačenje?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Prisjetili su se mog povlačenja navodeći da to nije bilo u okviru pravila od 30 depozita u njihovim T i C. Međutim, imam dokaz da sam podnio zahtjev za povlačenje unutar tog perioda. Proslediću vam sve što imam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na odgovoru, Jeremiah. Da li ste akumulirali dobitke od otkazanog povlačenja sa ili bez aktivnog bonusa, molim? Ako ste koristili bonus, koju ponudu ste aktivirali?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nisam siguran šta pitaš. Nisu vratili moje povlačenje na moj račun. Oni su to otkazali, a ne ja. Nisam koristio bonus jer je onaj koji su mi nametnuli zaključao moj račun dok ne izvršim depozit koji traže. Nisu mi vraćeni moji dobici niti poslani na bilo koji od mojih računa. Sve su pokrali i traže depozit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kazino tvrdi da je vaš dobitak akumuliran sa besplatnim žetonom:
Da li sam dobro razumio na osnovu vaše posljednje poruke da niste koristili nikakve bonuse u ovom kazinu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da, koristio sam bonus za te dobitke. Međutim, napravio sam depozit između korištenja bilo kojeg bonusa. Od tada mi nije bilo dozvoljeno niti sam koristio bonus. Dobio sam samo od dva bonusa u tom kazinu od kojih sam uplatio između. Takođe sam podneo zahtev za drugo povlačenje u roku od 30 od tog depozita. Stoga sam igrao i sa depozitom tokom tog vremena. Pokušavao sam da vam objasnim da nisam koristio nikakav bonus otkako sam osvojio 100 dolara i da promocija koja se od ovog trenutka primenjuje na moj račun nije ona koju sam ja tražio već ona koju mi je kazino nametnuo da zahtijeva da uplatim depozit kako bih mogao dalje igrati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno Jeremiah na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Jeremiah,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Pure Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zamolili bismo Pure Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Jeremiah,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter
Automatski prevedeno:
