NaslovnaPritužbePureBets Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.

PureBets Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 200 €

PureBets Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 07/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 26/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 nedelja
Prevod

Igrač iz Nemačke je zatražio zatvaranje naloga na PureBets-u zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor više od 8 dana. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je potvrdio da je račun igrača isključen nakon neophodnog KIC procesa verifikacije. Međutim, primećeno je da je igrač izvršio depozit tri radna dana nakon zahteva za samoisključivanje, koji je pao u period obrade. Kao rezultat toga, žalba je odbijena, uz preporuku da kazino ubuduće ubrza proces samoisključenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

To se tiče novog kazina PureBets. Zahtevao sam da zatvorim svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Više od 8 dana sam ignorisan, a na moje mejlove ne odgovara.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Tekodi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

Možete li mi, molim vas, poslati snimke ekrana sa vašeg ćaskanja sa jasno vidljivim datumom i vremenom vašeg zahteva? Ako takođe imate bilo kakve e-poruke sa zahtevom za zatvaranje naloga, prosledite mi ih. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poslao sam ti mejl.


Radi se o samoisključenju. Ja sam se prijavio za to.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala puno, Tekodi, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Tekodi,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Poštovani PureBets kazino ,


Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa samoisključenjem i razjasniti situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Ovim želimo da vas obavestimo da je nalog igrača isključen u skladu sa vremenskim okvirom navedenim u našim Uslovima i odredbama.


Igrač je podneo zahtev našem specijalizovanom odeljenju, ali je prvo morao da završi standardnu KIC verifikaciju. Kada su potrebni dokumenti dostavljeni, nalog je isključen i igrač je dobio potvrdu e-poštom.


Srdačan pozdrav,

PureBets Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi kazino,


Nekoliko puta sam vas obavestio o vašem ćaskanju i poslao vam e-poruke. Veoma kasno sam dobio odgovor.

Verifikacija nije neophodna ako želim da budem ekskluzivan, posebno ako sam zavisnik od kockanja.

Stoga tražim da vratite iznose koje sam platio od prvog mejla.


Pozdrav Tekodi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi PureBets kazino,


Možete li mi dati sledeće informacije:


  1. Kada ste tačno dobili propisno formatiran zahtev za samoisključivanje u kome se pominje zavisnost od kockanja?
  2. Kada ste tačno odgovorili na ovaj zahtev, tražeći od igrača da dostavi dokumente neophodne za KIC verifikaciju?
  3. Kada je tačno igrač dao ta dokumenta?
  4. Kada je tačno račun igrača zatvoren?


Cenim vašu saradnju i radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Mihal,


Igrač je prvobitno zatražio samoisključivanje 3. septembra 2024. Kao što razumete, svaki zahtev prolazi kroz ručni pregled i potrebno je tehničko vreme da bi se obradio. Nalog nije verifikovan KIC-om, pa je naš tim zatražio dokumente 10. septembra 2024., koje je igrač odmah dostavio istog dana. Nalog je isključen 12. septembra, a igrač je potvrdu dobio 13. septembra.


srdačan pozdrav,

PureBets Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam, PureBets na pruženim informacijama.


Dragi Tekodi,


Možete li mi reći kada ste tačno uplatili depozite koji se osporavaju u ovom slučaju?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nažalost, to više ne mogu. Ali kazino može da vidi depozit. Ne mogu više da se prijavim. To otežava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi PureBets kazino,


Možete li nam dati informacije o tome kada je igrač uplatio depozite nakon njihovog zahteva za samoisključivanje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Mihal,


Imajte na umu da je poslednji depozit igrača izvršen tri radna dana nakon njegovog zahteva za samoisključivanje, što spada u navedeni period obrade takvih zahteva navedenih u našim Uslovima i odredbama.


Srdačan pozdrav,

PureBets Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi PureBets Casino tim,


Dozvolite mi da napomenem da proces samoisključenja treba tretirati sa najvećom važnosti i žurbom, jer igrači često ne kontrolišu svoje postupke. Stoga smatram da je period od 5 radnih dana (od trenutka zahteva za samoisključivanje do trenutka kada ste tražili od igrača da dostavi dokumente) predugačak.

Čak i ako tvrdite da je ovo u skladu sa vašim uslovima i odredbama, to ne ispunjava standarde odgovornog kockanja. Igrač zaslužuje povraćaj poslednjeg depozita koji je izvršio nakon 3 radna dana od zahteva za samoisključivanje, jer verujemo da je ovaj vremenski period dovoljan za dovršavanje zahteva. Da li biste bili voljni da vratite novac igraču?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

dragi svi,


Nakon daljih razgovora sa predstavnicima kazina, želim da razjasnim da je poslednji depozit igrača zapravo napravljen trećeg radnog dana nakon podnošenja zahteva za samoisključivanje, a ne četvrtog kao što je ranije navedeno. Ovaj detalj utiče na situaciju, jer spada u vremenski okvir u kojem depoziti ne ispunjavaju uslove za povraćaj sredstava zbog perioda obrade koji je potreban za dovršavanje zahteva za samoisključivanje.


Ipak, još uvek smatram da je period od pet radnih dana (od trenutka zahteva za samoisključivanje do trenutka kada je igrač zatražen da podnese dokumente) preterano dug. Ja bih toplo preporučio da kazino ubrza ovaj proces kako bi sprečio pojavu sličnih problema u budućnosti.


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti