Igrač iz Nemačke je zatražio zatvaranje naloga na PureBets-u zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor više od 8 dana.
Automatski prevedeno:
PureBets Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.
Automatski prevedeno:
Iznos: 200 €
PureBets Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 17h 50m 0s
Rezime slučaja
pre 3 dana
Prevod
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
To se tiče novog kazina PureBets. Zahtevao sam da zatvorim svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Više od 8 dana sam ignorisan, a na moje mejlove ne odgovara.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi Tekodi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li mi, molim vas, poslati snimke ekrana sa vašeg ćaskanja sa jasno vidljivim datumom i vremenom vašeg zahteva? Ako takođe imate bilo kakve e-poruke sa zahtevom za zatvaranje naloga, prosledite mi ih. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Poslao sam ti mejl.
Radi se o samoisključenju. Ja sam se prijavio za to.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Hvala puno, Tekodi, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Zdravo Tekodi,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani PureBets kazino ,
Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa samoisključenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Michal je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
