Igrač iz Indije uplatio je depozit, ali treba mu više vremena nego što je uobičajeno da se uplata uplati na njegov račun u kazinu. Njegova sredstva su vraćena, pa smo zaključili ovu žalbu kako je riješena.
Uprkos nekoliko uloženih žalbi, moj novac ne pripisuje se Pure Casinu niti na moj bankovni račun.
Sredstva sam prebacio 23. marta.
Kad su nas kontaktirali putem pošte, rekli su da je potrebno 14 dana..što je jadno. Za prijenos sredstava potrebno je nekoliko sekundi. Ok, ako je to međunarodni transfer, potrebno je najviše 2 dana.
Ovo je zaista užasno iskustvo i moj novac odlazi bez igranja u kasinu.
Dragi umesh1jai,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Jeste li ikada uplatili uspjeh na svoj račun Pure Casino? Koji način plaćanja ste koristili?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Deponirao sam sredstva istom opcijom Master kartice koja me dalje traži da odaberem svoju banku i lozinku za korisnički ID i to je uspješno u posljednjih 6 mjeseci.
Ovo je prvi put da imam problem, ali ako je transakcija neuspješna, novac je trebao biti vraćen u moju banku za najviše 2 dana, a ne 14 dana.
Kao gest dali su 25 besplatnih okretaja u vrijednosti od 250INR, iako sam tražio najmanje 100 besplatnih okretaja, ali oni su to odbili.
Prosljeđujem vam poštu moje povijesti razgovora s njihovim timom.
umesh1jai, hvala na vašoj e-pošti. Prošao sam kroz razgovor. Imajte na umu da vam kazino ne pokušava reći da dodavanje novca na vaš račun traje 14 dana, ali da sredstva nikada nisu stigla do njih i počinju istraživati što se dogodilo nakon tog vremenskog perioda.
U ovom slučaju čini se da se problem pojavio na strani pružatelja plaćanja, a ne na strani kasina, a besplatne okrete ste dobili kao kompenzaciju za neugodnosti. U ovom slučaju, preporučio bih vam da kontaktirate svog davatelja usluga plaćanja, jer ako depozit nije stigao do kasina, oni su ih najvjerojatnije zadržali.
Ali davatelj novca je njihova podružnica i njihova je odgovornost pravovremeno kreditirati sredstva.
Prošlo je već 7 dana i čekam kredit u kasinu ili na svoj bankovni račun.
Kazino je odgovoran za brigu o sredstvima kupaca ako se novac usmjerava preko njihovog dobavljača.
Prije svega zašto im je dobavljač vratio sredstva umjesto da uplaćuje sredstva u moj kasino.
umesh1jai, ponekad se to dogodi i kazino ili davatelj usluga plaćanja moraju istražiti što se dogodilo. Kao što sam spomenuo u svojoj prethodnoj poruci, možete pričekati da tih 14 dana prođe i tada će kasino započeti istragu s pružateljem plaćanja u skladu s njihovom politikom, ili, uvijek preporučamo igračima da se obrate svom davatelju usluga plaćanja, jer je najvjerojatnije novac se tamo drži.
Obavijestite me koju ste opciju odlučili odabrati.
Pozdrav, danas sam položio još 4000, pa čak i to je izgubljeno. Njihov tim za podršku traži da se i na ovu transakciju pričeka 14 dana.
Ovo je poruka o grešci koju sam dobio i tada.
Dakle, postoji problem s njihovim dobavljačem usluga.
Umesh1jai, nažalost, u ovom trenutku ne možemo ništa učiniti. Kazino mora istražiti što se dogodilo s vašim sredstvima i riješiti problem ako ga ima. Ili, kao što sam spomenuo u svojim prethodnim porukama, uvijek možete kontaktirati svog dobavljača usluga plaćanja kako biste saznali što se dogodilo, što bi ovdje bila najbolja opcija.
Nemojte uplaćivati nikakve dodatne depozite dok kazino ili pružatelj usluga plaćanja ne saznaju šta se dogodilo sa izgubljenim!
Držati ću ovu pritužbu otvorenom i molim vas da me obavijestite ako postoji nešto novo (casino započinje istragu ili kontaktirate svog dobavljača plaćanja).
U međuvremenu sam položio dodatnih 4000INR 3. oktobra, a čak ni isti još nije uplaćen. Daju ista sranja još 14 dana.
Ovo je prevara i treba je istaknuti pravnim vlastima. Molimo vas da podijelite detalje ili pošaljem na adresu pravnih organa za kockanje sa područja pureCasino.
Želio bih im to naglasiti, a žalim se i pravnim vlastima u Indiji.
Umesh1jai, prije nego što kontaktirate tijelo za izdavanje dozvola, toplo bih vam preporučio da kontaktirate svog davatelja usluga plaćanja, jer se tamo mogu zadržati vaša sredstva, a ako je to slučaj, ovo nije nešto u čemu bi vam tijelo za izdavanje dozvola moglo pomoći.
Ako je kasino već započeo istragu izgubljenih sredstava, javite nam.
Imam potvrdu banke da nisu dobili sredstva.
Dakle, molim vas podijelite detalje o zakonskim vlastima koje će se suprotstaviti Pure Casinu
Molimo vas, proslijedite mi potvrdu banke na kristina.s@casino.guru . Uz to, želio bih naglasiti da ćemo, ako kontaktirate tijelo za izdavanje dozvola, a to je Curacao u ovom slučaju, biti prisiljeni zatvoriti ovu žalbu i prepustiti im istragu. Postoji šansa da nećete dobiti odgovor, pa vas molimo da ovo ostavite kao posljednju moguću opciju.
Dragi umesh1jai,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Riješeno je da sam novac dobio nazad nakon 10 dana. Trebali bi mi nadoknaditi gubitak prihoda, jer sam se odlučio za ponudu od 50% bonusa za ponovno punjenje i 60 besplatnih okretaja u oba depozita, što je izgubljeno u oba depozita.
Umesh1jai, imajte na umu da ne možete dobiti bonus na depozit za depozit koji nikada nije dodijeljen na račun vašeg igrača. Kako su sredstva uspješno vraćena, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.