Igrač iz Indije uplatio je depozit, ali treba mu više vremena nego što je uobičajeno da se uplata uplati na njegov račun u kazinu. Njegova sredstva su vraćena, pa smo zaključili ovu žalbu kako je riješena.
The player from India has made a deposit, but it is taking longer than usual to credit the payment to his casino account. His funds were returned, therefore we closed this complaint as resolved.
Igrač iz Indije uplatio je depozit, ali treba mu više vremena nego što je uobičajeno da se uplata uplati na njegov račun u kazinu. Njegova sredstva su vraćena, pa smo zaključili ovu žalbu kako je riješena.
Uprkos nekoliko uloženih žalbi, moj novac ne pripisuje se Pure Casinu niti na moj bankovni račun.
Sredstva sam prebacio 23. marta.
Kad su nas kontaktirali putem pošte, rekli su da je potrebno 14 dana..što je jadno. Za prijenos sredstava potrebno je nekoliko sekundi. Ok, ako je to međunarodni transfer, potrebno je najviše 2 dana.
Ovo je zaista užasno iskustvo i moj novac odlazi bez igranja u kasinu.
Despite several complaint lodged my money is neither credited to Pure Casino nor to my Bank account.
I have transferred funds on 23rd.
When contacted over mail, they said it takes 14 days..which is pathetic. For fund transfer it takes few seconds. Ok if it's international transfer maximum 2 days it takes.
This is truly horrible experience and my money is gone without playing on casino.
Dragi umesh1jai,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Jeste li ikada uplatili uspjeh na svoj račun Pure Casino? Koji način plaćanja ste koristili?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear umesh1jai,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you ever made a successful deposit to your Pure Casino account? Which payment method did you use?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina,
Deponirao sam sredstva istom opcijom Master kartice koja me dalje traži da odaberem svoju banku i lozinku za korisnički ID i to je uspješno u posljednjih 6 mjeseci.
Ovo je prvi put da imam problem, ali ako je transakcija neuspješna, novac je trebao biti vraćen u moju banku za najviše 2 dana, a ne 14 dana.
Kao gest dali su 25 besplatnih okretaja u vrijednosti od 250INR, iako sam tražio najmanje 100 besplatnih okretaja, ali oni su to odbili.
Prosljeđujem vam poštu moje povijesti razgovora s njihovim timom.
Hi Kristina,
I've been depositing funds with same option of Master card which ask me further to select my bank and my user id password and it's been successful last 6 months.
This is the first time I had issue but if transaction is unsuccessful money should have been routed back to my bank in maximum in 2 days and not 14 days.
As a gesture they gave 25 free spins of value 250INR though I requested atleast 100 free spins but they denied.
I'm forwarding you mail of my chat history with their team.
umesh1jai, hvala na vašoj e-pošti. Prošao sam kroz razgovor. Imajte na umu da vam kazino ne pokušava reći da dodavanje novca na vaš račun traje 14 dana, ali da sredstva nikada nisu stigla do njih i počinju istraživati što se dogodilo nakon tog vremenskog perioda.
U ovom slučaju čini se da se problem pojavio na strani pružatelja plaćanja, a ne na strani kasina, a besplatne okrete ste dobili kao kompenzaciju za neugodnosti. U ovom slučaju, preporučio bih vam da kontaktirate svog davatelja usluga plaćanja, jer ako depozit nije stigao do kasina, oni su ih najvjerojatnije zadržali.
umesh1jai, thank you for your email. I went through the conversation. Please note, that the casino isn't trying to tell you, that crediting money to your account takes 14 days, but that the funds have never reached them and they start to investigate what happened after this time period.
In this case it seems that the problem occurred on the payment provider's side and not the casino's side and you received Free Spins as compensation for the inconvenience. In this case, I would recommend you contacting your payment provider because if the deposit hasn't reached the casino, they were most likely held by them.
Ali davatelj novca je njihova podružnica i njihova je odgovornost pravovremeno kreditirati sredstva.
Prošlo je već 7 dana i čekam kredit u kasinu ili na svoj bankovni račun.
Kazino je odgovoran za brigu o sredstvima kupaca ako se novac usmjerava preko njihovog dobavljača.
Prije svega zašto im je dobavljač vratio sredstva umjesto da uplaćuje sredstva u moj kasino.
But money provider is their affiliate and it's their responsibility to credit funds on timely basis.
It's been already 7 days now and I'm awaiting credit to casino or my bank account.
Casino has a responsibility to take care of Customers funds if money is getting routed via their provider.
First of all why their provider has returned funds instead of crediting to my Casino.
umesh1jai, ponekad se to dogodi i kazino ili davatelj usluga plaćanja moraju istražiti što se dogodilo. Kao što sam spomenuo u svojoj prethodnoj poruci, možete pričekati da tih 14 dana prođe i tada će kasino započeti istragu s pružateljem plaćanja u skladu s njihovom politikom, ili, uvijek preporučamo igračima da se obrate svom davatelju usluga plaćanja, jer je najvjerojatnije novac se tamo drži.
Obavijestite me koju ste opciju odlučili odabrati.
umesh1jai, sometimes this happens and either the casino or the payment provider has to investigate what happened. As I mentioned in my previous message, you can wait until those 14 days will pass and then the casino will start investigation with the payment provider according to their policy, or, we always recommend to players contacting their payment provider, because most likely the money is being held there.
Please let me know which option you decide to choose.
Pozdrav, danas sam položio još 4000, pa čak i to je izgubljeno. Njihov tim za podršku traži da se i na ovu transakciju pričeka 14 dana.
Ovo je poruka o grešci koju sam dobio i tada.
Dakle, postoji problem s njihovim dobavljačem usluga.
Hello I have deposited another 4000 today and even that's lost. Their support team is asking to wait for 14 days for this transaction also.
This was error message I got that time also.
So there is issue with their service provider.
Umesh1jai, nažalost, u ovom trenutku ne možemo ništa učiniti. Kazino mora istražiti što se dogodilo s vašim sredstvima i riješiti problem ako ga ima. Ili, kao što sam spomenuo u svojim prethodnim porukama, uvijek možete kontaktirati svog dobavljača usluga plaćanja kako biste saznali što se dogodilo, što bi ovdje bila najbolja opcija.
Nemojte uplaćivati nikakve dodatne depozite dok kazino ili pružatelj usluga plaćanja ne saznaju šta se dogodilo sa izgubljenim!
Držati ću ovu pritužbu otvorenom i molim vas da me obavijestite ako postoji nešto novo (casino započinje istragu ili kontaktirate svog dobavljača plaćanja).
Umesh1jai, unfortunately, at this time there is nothing we can do. The casino has to investigate what happened to your funds and fix the problem if there is any. Or, as I mentioned in my previous messages, you can always contact your payment provider to find out what happened, which would be to best option here.
Please do not make any additional deposits, until the casino or your payment provider finds out what happened with the lost ones!
I will keep this complaint opened and please let me know if there is anything new (the casino starts investigation, or you contact your payment provider).
U međuvremenu sam položio dodatnih 4000INR 3. oktobra, a čak ni isti još nije uplaćen. Daju ista sranja još 14 dana.
Ovo je prevara i treba je istaknuti pravnim vlastima. Molimo vas da podijelite detalje ili pošaljem na adresu pravnih organa za kockanje sa područja pureCasino.
Želio bih im to naglasiti, a žalim se i pravnim vlastima u Indiji.
I had meanwhile deposited additional 4000INR on 3rd Oct and even same is not yet credited. They are giving same crap of another 14 days.
This is SCAM and need to be highlighted to legal authorities. Kindly share details or mail I'd of legal gambling authorities of pureCasino locality.
I would like to highlight it to them and I'm complaining to legal authorities in India also.
Umesh1jai, prije nego što kontaktirate tijelo za izdavanje dozvola, toplo bih vam preporučio da kontaktirate svog davatelja usluga plaćanja, jer se tamo mogu zadržati vaša sredstva, a ako je to slučaj, ovo nije nešto u čemu bi vam tijelo za izdavanje dozvola moglo pomoći.
Ako je kasino već započeo istragu izgubljenih sredstava, javite nam.
Umesh1jai, before you contact the licensing authority, I would strongly suggest you contacting your payment provider, because your funds may be witheld there and if this is the case, this isn't anything the licensing authority could help you with.
If the casino has already started the investigation of the lost funds, please let us know.
Imam potvrdu banke da nisu dobili sredstva.
Dakle, molim vas podijelite detalje o zakonskim vlastima koje će se suprotstaviti Pure Casinu
I have bank confirmation that they have not received any funds.
So pls share details of legal authorities to approach against Pure Casino
Molimo vas, proslijedite mi potvrdu banke na kristina.s@casino.guru . Uz to, želio bih naglasiti da ćemo, ako kontaktirate tijelo za izdavanje dozvola, a to je Curacao u ovom slučaju, biti prisiljeni zatvoriti ovu žalbu i prepustiti im istragu. Postoji šansa da nećete dobiti odgovor, pa vas molimo da ovo ostavite kao posljednju moguću opciju.
Please, forward me the bank confirmation to kristina.s@casino.guru. Additionally I would like to point out, that if you contact the licensing authority, which is Curacao in this case, we will be forced to close this complaint and leave the investigation to them. There is a chance, that you won't receive any reply, so please, leave this as the last possible option.
Dragi umesh1jai,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dear umesh1jai,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Riješeno je da sam novac dobio nazad nakon 10 dana. Trebali bi mi nadoknaditi gubitak prihoda, jer sam se odlučio za ponudu od 50% bonusa za ponovno punjenje i 60 besplatnih okretaja u oba depozita, što je izgubljeno u oba depozita.
It's resolved I've received my money back after 10days. They should compensate me for the loss of income as I had opted for offer of 50% reload bonus and 60 free spins in both my deposit which is lost in both the deposits.
Umesh1jai, imajte na umu da ne možete dobiti bonus na depozit za depozit koji nikada nije dodijeljen na račun vašeg igrača. Kako su sredstva uspješno vraćena, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Umesh1jai, please be aware, you cannot receive a deposit bonus for a deposit, that has never been credited to your player's account. As the funds has been successfully returned, we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.