Igrač iz Holandije je bio nezadovoljan Kbet kazinom, navodeći nižu stopu povrata od očekivane i česte tehničke greške. Igrač je tvrdio da VIP tim kazina nije dosledno pružao obećanih 10% povrata novca na gubitke. Zatražili smo dodatne informacije i dokumentaciju od igrača kako bismo dalje istražili ovu stvar. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite, zbog čega nismo u mogućnosti da nastavimo istragu. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Igram u kbet više od 2 godine kao vip, čak i moji gubici su veći od mojih dobitaka, uvek dobijam manje od 10% ili ništa od vip tima, posebno od početka 2023, mnogo puta sam razgovarao sa vip menadžerom o tome zaista iscrpljujuće. Takođe uvek imate tehničkih problema sa slotovima za igre i kazinom uživo, to je veoma loše iskustvo, šta možete da uradite za pomoć?
Poštovani Ceos88,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Kbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti koji je vaš VIP nivo u ovom kazinu? Možete li mi, molim vas, proslediti odredbe i uslove u vezi sa vašim VIP nivoom kako bismo mogli da proverimo na koji deo povrata novca imate pravo?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radilo?
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Kbet postoji vip tim za lojalnog igrača, a vip menadžer vraća gubitke od %10 uvek kao keš nazad, skoro razgovaram sa vip menadžerima da vrate mojih %10, na primer da sam izgubio 500, treba im povraćaj bez klađenja % 10 50, vraćaju po svom osećaju uvek manje od %10 kao 20 evra ili 30 evra ili ništa od početka ove godine, nisu vratili više od par stotina evra kao 500 ili više, žalim se jer su 2022. su vraćali potpuno isti tačan iznos %10 , iscrpljen sam razgovorom ili diskusijom sa vip menadžerom , zbog čega se žalim ovde . Molim pomoć za rešenje.
Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa problemom, kao i istorijom vaših transakcija na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
