Igrač iz Nemačke je zatražio povraćaj svog depozita u iznosu od približno 1.000 evra od Kbet-a, navodeći nedostatak nemačke licence od strane kazina, što njihove usluge čini nelegalnim. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Poštovani,
Zatražio sam povraćaj mojih depozita (otprilike 1000€) putem e-pošte za podršku na Kbet-u, pošto kazino ne može da obezbedi nikakvu nemačku licencu.
Osnovni odgovor od KBet-a je referenca na njihove T&C. Mogu, naravno, dati nit e-pošte ako je potrebno.
Međutim, bez nemačke licence, KBet-ova usluga je nelegalna i nemački sudovi su već potvrdili da pozivanje na T&C nije dozvoljeno, jer je usluga dostupna iako nema legalnu nemačku licencu.
Stoga, molim vašu pomoć.
Dragi rage8699,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Nažalost, mi u Casino.Guru-u se ne bavimo pritužbama u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Razumem vašu poentu, ali, nažalost, nismo u poziciji da vam pomognemo. Mi smo nezavisna baza podataka onlajn kazina koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Nažalost, u ovom slučaju nismo u mogućnosti da vam pomognemo i nemate pravo na povraćaj vaših depozita. Mogu vam samo preporučiti da sledeći put bolje istražite i igrate samo u kazinima licenciranim prema Međudržavnom ugovoru o kockanju.
U našoj bazi podataka možete tražiti ta kazina prateći ovu vezu .
Obavestite me, ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa ovim slučajem, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
da oni mogu da pomognu Pošto sam i ja uvršten na evropsku listu zavisnosti od kockanja, ipak je bilo moguće igrati.
Ovde na vašoj veb stranici bilo je sličnih problema na Kbet-u gde ste pomogli i čini se da su igrači dobili povraćaj novca od podrške.
Možete li da nam kažete šta znači evropska lista zavisnosti od kockanja? Da li imate neki obrazac za registraciju koji biste mogli da prosledite na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Sve potrebne informacije možete pronaći ovde (na nemačkom)
https://gluecksspielsucht-nrv.de/hilfe-beratung/gluecksspielsperre/
Hvala, rage8699, na pojašnjenju. Siguran sam da ste svesni geolokacije operacije OASIS:
„Sistem blokiranja igrača OASIS se uvodi u skladu sa odredbama Državnog sporazuma o kockanju (GluNeuRStV), prema kojem je legalno onlajn kockanje dozvoljeno širom Nemačke.
Pošto ste izabrali kazino sa licencom Curacao, niste zaštićeni registracijom u Oasis.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Hvala na odgovoru.
Kazino nelegalno nudi nemačkim igračima da igraju, ovo je protiv nemačkog zakona, pa zahtevam novac nazad i tražim vašu pomoć
Kazino nema nemačku licencu
Nažalost, kao što sam ranije pomenuo, mi u Casino.Guru-u se ne bavimo pritužbama u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Razumem vašu poentu, ali, nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Mi smo nezavisna baza podataka onlajn kazina koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
