NaslovnaPritužbeQbet Casino - Nalog igrača je blokiran.

Qbet Casino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

Qbet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 28/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 03/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke se suočio sa zatvaranjem računa i imao je oko 1000 evra otvorenih dugoročnih opklada. Uprkos tome što je unapred verifikovan za povlačenje i prvobitno je deponovao glatko, njegov račun je postao nedostupan, a podrška nije pružila jasne razloge ili rešenja. Igrač je zatražio pomoć u vezi sa statusom svojih sredstava na čekanju i objašnjenje od kazina. Tim za žalbe je kontaktirao kazino kako bi prikupio više informacija o situaciji igrača, ali je žalba na kraju odbijena zbog nedovoljnog uvida u pitanje sportskog klađenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Drage dame i gospodo,


Zabranili su mi pristup kazinu koji se ovde i sada spominje. Međutim, još uvek imam otvorenih oko 1000 evra dugoročnih opklada (koje obično traju do sredine sledeće godine). Nakon registracije, sve je išlo glatko i mogao sam lako da uplatim preko Flekepin-a (nije korišćen nijedan drugi metod). Takođe sam unapred verifikovan za potencijalna povlačenja. Nažalost, na početku sam izgubio otprilike 2500 evra, a povlačenje nikada nije obrađeno. Dakle, uzimanje novca radi bez ikakvih problema.


Početkom prošle nedelje nisam mogao da se prijavim, a pisalo je da je nalog zatvoren. Kontaktirao sam podršku za ćaskanje, koja ili nije imala odgovor ili nije htela da odgovori. Shodno tome, obratio sam se podršci putem e-pošte. Do sada, još uvek nisam upoznat sa razlogom za ovo, jer nijedan nije dat.


Na upit, samo su kratko napomenuli da postoje problemi sa plaćanjem Flekepin-a. Nemam pojma u čemu je problem ili kako se može rešiti, jer ne daju nikakve informacije.


Moj nalog je privremeno ponovo aktiviran radi obrade isplate sada poništenih dugoročnih opklada. Bilo koja druga funkcija nije bila dostupna na nalogu. Sve opklade su takođe poništene, a ulog je uračunat, ali 4 opklade od po 50 evra, ukupno 200 evra, nisu uplaćene jer se navodno radilo o bonus sredstvima, što je apsolutno netačno.


Početni bonus je brzo izgubljen, a naknadni depoziti su napravljeni bez bonusa i dugoročnih opklada. Dugoročno poređenje bonusa nema smisla, jer se bonus mora iskoristiti u roku od 30 dana, što je nemoguće za dugoročne opklade. Račun je odmah ponovo zatvoren nakon isplate 800 evra.


Uprkos tome što je izričito pomenuto u mejlu da je 200 evra još uvek na čekanju.


Pokušao sam da rešim ovo uz podršku, ali njihovi odgovori su neprihvatljivi i dolaze samo svaka 2-3 dana.



Stoga tražim vašu pomoć i pojašnjenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Marcel2504,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.

Da li ste mogli da povučete ceo iznos nakon što je kazino odlučio da zatvori vaš nalog?

Da li ste primili e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog blokiran? Koje obaveštenje vidite na ekranu kada pokušate da se prijavite na svoj kazino nalog?

Možete li molim vas da objasnite koliko puta je vaš kazino nalog bio suspendovan i zašto?

Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali samo u sportskom klađenju?

Da li biste mogli da mi pošaljete snimak ekrana vaše istorije bonusa ili je pristup vašem nalogu ponovo ukinut?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

zdravo,


Hvala vam na podršci.


Račun je blokiran niotkuda bez ikakvog stvarnog razloga ili čak nakon upita.


Zatim je objavljen i e-mail je objasnio da se opklade smatraju nevažećim. Jasno je da su ovo sve opklade - uspeo sam da ih snimim. Međutim, sami listići nisu mogli da se pogledaju. Jasno je da je 998 evra izmireno kao opklade. Međutim, kreditirano je samo 798 evra.


Ostalih 200 evra koji su proglašeni nevažećim oduzeti su kao kredit jer je to navodno bio bonus novac. Ali ovo definitivno nije istina.


U početku je korišćen bonus, ali se onda relativno brzo izgubio, kao i kredit, što je značilo da je bio 0,00 evra.


Nekoliko depozita je napravljeno bez bonusa i takođe bez uspeha.


Zatim napravite nove depozite i postavite dugoročne opklade.


Depozit sa bonusom ne bi imao nikakvog smisla jer se bonus mora uložiti u roku od 30 dana u skladu sa odredbama i uslovima.


Istorija transakcija otkazivanja je u prilogu, ne pokazuje da je bonus bio novac, jer nije.


Nakon povlačenja 798 evra (pre toga nisam imao ništa) i eksplicitnog mejla da to nije bonus novac, račun je odmah zatvoren i više nemam pristup i ne dobijam više mejlove.


Bilo je skoro samo sportskog klađenja i minimalnih kazino slotova


Istorija bonusa se nažalost ne može poslati jer nema pristupa, ali bi bila vidljiva tamo ili direktno sa listića za klađenje, mislim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranju.

Kao što možda znate, naš forum Kazino. Guru, bavi se samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja, vezanog za sportsko klađenje. Mogu da kontaktiram kazino u vaše ime i pokušam da dobijem još informacija, ali ću istovremeno biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.

Hvala vam puno na razumevanju.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti