Igračkinji iz Nemačke je Kbet zatvorio nalog nakon što je uplatio 500 evra i osvojio 4,872 evra. Uprkos dostavljanju traženih dokumenata, kazino je obaveštava da su joj sredstva zaplenjena zbog navodnih nezakonitih radnji, koje ona osporava. Ona traži pojašnjenje o poništenju svojih dobitaka i razlogu za zatvaranje računa.
Zdravo
Imam 09.04.25 u kazinu Kbet za 100% do 500€
Depozit 500€.
Pravi novac i bonus su odvojeni u ovom kazinu.
Sa pravim novcem, uspeo sam da ostvarim profit od 4.872 evra. Otkazala sam bonus od 500 evra.
Onda sam se verifikovao. Sva dokumenta su prihvaćena. Zatim su zatražili dodatne dokumente o tome kako sam dopunio svoj Jeton račun.
Poslao sam kazinu svoj izvod svog Jeton računa za proteklih šest meseci. Sve transakcije su depoziti i isplate iz kazina. Pored toga, dve transakcije (1.000 evra 2. decembra 2024. i 3. decembra 2024.) su transferi od dobrog prijatelja koji mi je poslao zajam. (Transakcija između dva Jeton naloga)
Poslao sam kazinu svu traženu dokumentaciju u vezi sa ovim transakcijama.
Evo šta sam dobio kao odgovor putem e-pošte od kbet-a:
zdravo
Zaplenili smo vaša sredstva sa vašeg računa.
Trajno smo zatvorili vaš nalog i ova odluka je konačna.
Termin 7.12
Nećete biti uključeni u bilo kakvu prevaru, tajni dogovor, nameštanje ili drugu nezakonitu aktivnost u vezi sa vašim (ili trećim licem) korišćenjem Sajta. Nećete koristiti nikakve metode ili tehnike potpomognute softverom ili hardverske uređaje kao pomoć u svom učešću u Igrama na Sajtu.
Moj dobitak i moj depozit su resetovani na 0,01 €.
Ne razumem zašto je mojih 4,872 € poništeno? Ne mogu da razumem optužbe kazina, zbog čega podnosim ovu žalbu.
Nadam se da mi možete pomoći da razjasnim ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav
Dragi Sushi90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Zdravo Kristina,
hvala vam što ste mi pomogli.
Naravno, odgovoriću na sva pitanja kako bismo, nadamo se, brzo rešili problem.
Možete li molim vas da podelite na koje igre se fokusirate – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
Igrao sam igre na automatima.
Da li sam dobro razumeo da niste dobili potvrdu uspešne verifikacije?
Da, svi dokumenti (lična karta, selfi itd.) su prihvaćeni. Međutim, verifikacija nije završena jer je kazino i dalje želeo dokaz kako da dopunim svoj token račun.
Poslao sam sve relevantne dokumente u kazino. Nakon toga, k-bet je zatvorio moj nalog i dobio sam sledeće objašnjenje putem e-pošte:
Termin 7.12
Nećete biti uključeni u bilo kakvu prevaru, tajni dogovor, nameštanje ili drugu nezakonitu aktivnost u vezi sa vašim (ili trećim licem) korišćenjem Sajta. Nećete koristiti nikakve metode ili tehnike potpomognute softverom ili hardverske uređaje kao pomoć u svom učešću u Igrama na Sajtu.
Kada ste tačno otvorili svoj kazino nalog? Da li razumem poruku kazina da je vaš nalog pravilno zatvoren?
Registrovao sam se 9. aprila 2025. i pobedio sa svojim prvim depozitom.
Još uvek imam pristup svom k-bet nalogu. Međutim, prema mejlu, moj nalog je zatvoren.
Međutim, moj dobitak od 4,872 € je poništen.
Takođe nisam vratio svoj depozit od 500 evra.
Hvala vam puno na odgovoru, Sushi90. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino nakon ovog incidenta?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina
Nisam imao daljeg kontakta sa kazinom. Obavešten sam da su mi sredstva povučena i da je moj račun zatvoren. Ova odluka je konačna, prema kazinu. Stoga sam vas kontaktirao za pomoć u vezi sa ovim pitanjem.
Hvala vam puno, Sushi90, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Suši90!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.
U slučaju kršenja uslova korišćenja od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: pavel.k@casino.guru Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
