Igraču iz Indije je verifikovan nalog i pokušao je da povuče novac, što je kasnije odbijeno. Kazino je zatražio dodatne KIC dokumente, a nakon što je igrač dao alternativni ID, kazino je zatvorio nalog, tvrdeći da je ID lažan. Nakon pregleda, utvrđeno je da dokumenti koje je pružio igrač nisu originalni. Shodno tome, odluka kazina da odbije povlačenje smatrana je opravdanom, a žalba je odbijena.
Šaljem dokumente na verifikaciju, on verifikuje moj nalog, nego tražim povlačenje, ali on odbija moje povlačenje i ponovo traži kic i traži alternativni id. Onda delim svoju alternativu, ali on je zatvorio moj nalog i rekao da je vaš ID lažan. Pokušavam da kontaktiram za detalje. Ali on je odbio moj zahtev.
Poštovani deepaksahu82188,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na odgovoru, deepaksahu82188.
Izvinjavam se, ali izgleda da dokumenti nisu originalni. Iz tog razloga, smatramo da je odluka kazina da odbije vaše povlačenje opravdanom, i shodno tome, odbacićemo vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
dobio ovu poštu
