Igrač iz Nemačke je osvojio 330 evra i zatražio povlačenje dva dana ranije. Nakon što je period povlačenja prekoračio navedeni vremenski okvir u kazinu, igrač je kontaktirao Casino.Guru. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je primio uplatu. Žalba je označena kao rešena.
-Nalog je verifikovan.
-Depozit 2k 100€ Flekepin.
-Okladio se na sport od 200€, osvojio 330€.
-Zatraženo povlačenje na bankovni račun pre 2 dana.
- Još nisam primio povlačenje.
Dragi kavumski1985,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo i hvala što ste otvorili slučaj.
Kazino mi je poslao sledeću e-poštu odmah nakon što sam zatražio povlačenje.
Vaš zahtev za povlačenje je uspešno poslat. Ovo obično može da potraje 3 sata za obradu, ali može potrajati i do 48 sati.
Nažalost, ovaj vremenski period je prekoračen.
Nažalost, još uvek nije primljena uplata.
Ćaskanje obećava isplatu svakog drugog dana u roku od 24-48 sati.
Snimci ekrana su dostupni na zahtev.
Dragi kavumski1985,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
