Igrač iz Austrije se raspituje za povraćaj novca jer limiti depozita nisu nametnuti. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana.
The player from Austria is enquiring about a refund since deposit limits haven’t been enforced. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Igrač iz Austrije se raspituje za povraćaj novca jer limiti depozita nisu nametnuti. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana.
Priložio sam svoj e-mail kazinu iz kojeg proizlaze činjenice.
Ja sam - naravno - dogovorio limit depozita, koji je kazino jednostavno ignorisao ili je jednostavno nastavio da se tereti.
Prvobitni argument (u live chatu) kazina je bio da su isplate izvršene s vremenskim odgodom. Ovo je jednostavno pogrešno (imam račune moje banke za to).
Nije bilo odgovora na moj e-mail kazinu, sa svim potvrdama i dokazima!
Ne može biti da pristanete na limit, a onda vidite na bankovnom računu da je višestruka zaduženja i da to dovodi do egzistencijalnih strahova.
e-mail kazinu:
Radi samozaštite, dogovorio sam s vama nedjeljni limit depozita od 1.500 EUR za moj Quatro Casino račun!
Kao što je jedan od vaših kolega već komunicirao u "ćaskanju", niste se pridržavali limita iz meni nepoznatih razloga!
Uglavnom, plaćam na način da to ide samo do određene granice da ne bih upao u finansijske poteškoće. Sada znam da ste se povukli preko mog dogovorenog limita.
Stoga tražim mišljenje ili rješenje problema!
Sljedeći dokumenti/potvrde zaduženja bit će poslani:
12.11.2021.: 3x 200 EUR, -
1x 100 EUR, -
15. novembar 2021: 2x 200 eura, -
4x 100 EUR, -
19. novembar 2021: 8x 200 EUR, -
Tako, barem u kalendarskoj sedmici 15.11. - 21.11.2021. ukupno 2.400 EUR (!!!) umjesto limita od 1.500 EUR, - na teret !!
Enclosed my e-mail to the casino from which the facts emerge.
I have - of course - agreed a deposit limit, which was simply ignored by the casino or was simply continued to be debited.
The original argument (in the live chat) of the casino was that the withdrawals were made with a time delay. This is simply wrong (I have the receipts from my bank for that).
There has been no response to my e-mail to the casino, with all receipts and proofs!
It cannot be that you agree a limit and then see on the bank account that a multiple has been debited and that this leads to existential fears.
e-mail to the casino:
As a self-protection, I have agreed with you a weekly deposit limit of EUR 1,500 for my Quatro Casino account!
As one of your colleagues already communicated in the "chat", you did not adhere to the limit for reasons unknown to me!
Basically, I pay in such a way that it only goes up to a certain limit so that I don't get into financial difficulties. I have it now that you have withdrawn beyond my agreed limit.
I therefore request an opinion or a solution to the problem!
The following documents / debit confirmations will be sent:
November 12th, 2021: 3x EUR 200, -
1x EUR 100, -
November 15, 2021: 2x EUR 200, -
4x EUR 100, -
November 19, 2021: 8x EUR 200, -
Thus, at least in the calendar week 15.11. - 21.11.2021 a total of EUR 2,400 (!!!) instead of the limit of EUR 1,500, - debited !!
Anbei meine e-mail an das Casino aus dem der Sachverhalt hervorgeht.
Ich habe - natürlich - ein Einzahlungslimit vereinbart, welches vom Casino einfach ignoriert wurde bzw. einfach weiter abgebucht wurde.
Das ursprüngliche Argument (im live chat) des Casinos war, dass die Abbuchungen ja zeitversetzt vorgenommen wurden. Dies ist (dafür habe ich ja die Belege meiner Bank) einfach falsch.
Auf meine e-mail an das Casino hin, mit sämtlichen Belegen und Nachweisen, wurde bis dato nicht reagiert!
Es kann nicht sein, dass man ein Limit vereinbart und dann auf dem Bankkonto sieht, dass ein vielfaches abgebucht wurde und das zu Existenzängsten führt.
e-mail an das Casino:
Ich habe mit Ihnen, als Selbstschutz, für mein Quatro Casino Konto ein wöchentliches Einzahlungslimit von EUR 1.500,-- vereinbart!
Wie bereits einem Ihrer Kollegen im „Chat" mitgeteilt, wurde das Limit aus mir nicht bekannten Gründen von Ihnen nicht eingehalten!
Grundsätzlich zahle ich so ein, dass es eben nur bis zu einem bestimmten Limit geht, damit ich nicht in finanzielle Schwierigkeiten komme. Die habe ich jetzt, da Sie über mein vereinbartes Limit abgebucht haben.
Ich ersuche daher um Stellungnahme bzw. bitte um eine Lösung des Problems!
Folgende Unterlagen/Abbuchungsbestätigungen werden mitschickt:
12.11.2021: 3x EUR 200,--
1x EUR 100,--
15.11.2021: 2x EUR 200,--
4x EUR 100,--
19.11.2021: 8x EUR 200,--
Somit wurden zumindest in der Kalenderwoche 15.11. – 21.11.2021 gesamt EUR 2.400,-- (!!!) anstatt dem Limit EUR 1.500,-- abgebucht!!
Dragi Markus,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste postavili limite depozita na svom računu ili ste ih zatražili od kazino podrške? Koji je tačan datum kada ste to učinili? Koliko je sada vaš aktivni bilans?
Pored toga, molimo vas da prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju zajedno sa pratećim dokazima na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Markus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you set up any deposit limits in your account or requested them from the casino support? What was the exact date you've done it? How much is your active balance now?
Additionally, please forward any relevant communication along with supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela,
da, naravno, postavljen je limit depozita na moj račun.
Ovo mora da je bilo negdje u septembru / oktobru 2021. (u chatu).
Potvrde od 19.11. i 26.11 od osoblja tamo (u chatu) da je ovo ograničenje na snazi, šaljem na mail!
Svi ostali dokumenti će također uslijediti putem e-maila.
Činjenica je da sam imao i još uvijek imam limit depozita koji je jednostavno ignorisan tokom depozita.
Igrate, uplaćujete iznova i iznova u roku od nekoliko sati i morate se moći osloniti na dogovoreni limit za depozite za koji je (da ne bi došlo do problema) limit dogovoren.
hvala i pozdrav,
Markus
Hello Petronela,
yes, of course, a deposit limit has been set on my account.
This must have been sometime in September / October 2021 (in chat).
The confirmations from 19.11. and 11/26 from the staff there (in the chat) that this limit is in effect, I send it by e-mail!
All other documents will also follow via e-mail.
The fact is, I had and still have a deposit limit which was simply ignored in the course of the deposits.
You play, you pay in again and again within a few hours, and you have to be able to rely on the agreed limit for the deposits, for which (so that it doesn't lead to problems) the limit was agreed upon.
Thank you and greetings,
Markus
Hallo Petronela,
ja selbstverständlich, es wurde auf meinem Konto ein Einzahlungslimit vereinbart.
Dies muss irgendwann im September/Oktober 2021 (im chat) gewesen sein.
Die Bestätigungen vom 19.11. und 26.11. von den dortigen Mitarbeitern (im chat), dass es dieses Limit gibt schicke ich per e-mail!
Alle anderen Belege folgen ebenso per e-mail.
Fakt ist, ich hatte und habe ein Einzahlungslimit welches im Zuge der Einzahlungen einfach ignoriert wurde.
Man spielt, man zahlt innerhalb von ein paar Stunden immer wieder ein, und muss sich bei den Einzahlungen auf das vereinbarte Limit verlassen können, für das (damit es eben nicht zu den Problemen führt) wurde das Limit ja vereinbart.
Danke und lieben Gruß,
Markus
Hvala ti, Markus, na proslijeđenim snimcima ekrana. Provjerio sam vaš bankovni izvod i našao sam ovo:
Možete li potvrditi da bi limiti depozita trebali teći od ponedjeljka do nedjelje? Molimo vas da prosledite svoju istoriju depozita/blagajne iz kazina jer se na bankovnom izvodu transakcije mogu prikazati sa kratkim zakašnjenjem.
Thank you, Markus, for the forwarded screenshots. I have checked your bank statement, and this is what I found:
Could you please confirm that deposit limits should run from Monday - Sunday? Please forward your deposit/cashier history from the casino as on the bank statement transactions can be shown with a short delay.
zdravo,
Napredak transakcije pratit će se putem e-maila.
Primetno je da kazino navodi depozite sa 23.11.2021 - to je apsolutno netačno! (vidi moje izvode sa računa!) Kako kazino može uplatiti depozite danima kasnije (23.11.) ako se to zaista može dokazati 19.11. je zadužen (jer je uplaćen, iako je bio prekoračen)? !! Tada ne bi bilo ograničenja ako bi kazino ovdje po volji naveo pogrešan datum! Ne uplaćujem "odmah", a onda kredit bilježim danima kasnije (kako odgovara kazino). Tada ne bi bilo granica......
Zaista je nevjerovatno!
Dogovoreno je sedmično ograničenje, a ne od kog dana u sedmici to treba da se primjenjuje. Nije ni pitan o tome. Ali na osnovu depozita možete vidjeti da sam u roku od 7 dana uvijek bio preko limita.
lg Markus
Hi there,
Transaction progress will follow via e-mail.
It is noticeable that the casino states deposits with 11/23/2021 - this is absolutely incorrect! (see my account statements!) How can the casino make deposits days later (23.11.) if it can actually be proven on 19.11. was debited (because it was paid in, although it was over the limit)? !! Then there would be no limit if the casino listed the wrong date here at will! I do not pay in "immediately" and then have the credit booked days later (as the casino suits). Then there would be no limit ......
It's really unbelievable!
A weekly limit was agreed, not from which day of the week this should apply. Wasn't asked about it either. But based on the deposits you can see that within 7 days I was always over the limit.
lg Markus
Hallo,
Transaktionsverlauf folgt per e-mail.
Dabei fällt auf, dass das Casino Einzahlungen mit 23.11.2021 angibt - dies ist absolut unrichtig!!! (siehe meine Kontoauszüge!) Wie kann das Casino Einzahlungen Tage später (23.11.) anführen wenn tatsächlich nachweislich am 19.11. abgebucht (da eingezahlt, zwar über dem Limit) wurde?!! Dann bräuchte es ja kein Limit, wenn das Casino nach Belieben hier falsches Datum anführt! Ich zahle ja nicht "sofort" ein um das Guthaben dann Tage später verbucht zu bekommen (wie es dem Casino gerade passt). Dann bräuchte es ja kein Limit......
Ist ja wirklich unglaublich!
Es wurde ein wöchentliches Limit vereinbart, nicht von welchem Wochentag an dies gelten soll. Wurde danach auch nicht gefragt. Anhand der Einzahlungen sieht man aber, dass ich innerhalb von 7 Tagen jedenfalls immer über dem Limit war.
lg Markus
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo, mislim da me niste dobro razumeli. Možete vidjeti iz mojih bankovnih računa da nakon 19. novembra više nisu platili! Moje uplate su od 19. novembra. (!!!), na ovaj dan su također terećeni sa bankovnog računa. Kazino ima depozite sa 23.11. objavljeno. Zašto (vjerovatno) ......
Opet, imate sedmično ograničenje da se zaštitite. Već ste napravili nekoliko depozita u roku od jedne sedmice, a zatim provedite ugodno veče u igri tokom ove sedmice i uplatite do maksimalnog limita (ili MOŽETE uplatiti samo do ovog limita radi samozaštite). Tako mi je bilo 19. novembra. Deponovao sam i deponovao, a uplate i isplate su prelazile limit, kao što sam mogao da vidim na svom bankovnom računu sledećeg dana!
Hello, I think you didn't understand me correctly. You can see from my bank receipts that after November 19 have not paid any more! My payments are from November 19th. (!!!), were also debited from the bank account on this day. The casino has the deposits with 23.11. posted. Why (probably) ......
Again, you have a weekly limit to protect yourself. You have already made a few deposits within a week, then have a cozy game evening within this week and deposit up to a maximum of the limit (or CAN only deposit up to this limit for self-protection). That's how it was for me on November 19th. I deposited and deposited, and the payments and withdrawals went beyond the limit, as I could see on my bank account the next day!
Hallo, ich glaube sie haben mich nicht richtig verstanden. Sie sehen ja an meinen Bankbelegen, dass ich nach dem 19.11. nicht mehr eingezahlt habe! Meine Einzahlungen stammen vom 19.11. (!!!) , wurden an diesem Tag auch vom Bankkonto abgebucht. Das Casino hat die Einzahlungen aber mit 23.11. verbucht. Wieso (wohl)......
Nochmals: Man hat ein wöchentliches Limit um sich selbst zu schützen. Man hat innerhalb einer Woche schon einige Einzahlungen getätigt, macht sich dann innerhalb dieser Woche einen gemütlichen Spieleabend und zahlt eben maximal bis zum Limit ein (bzw. KANN zum Selbstschutz nur bis zu diesem Limit einzahlen). So war es bei mir, am 19.11. Hab eingezahlt und eingezahlt, und es gingen die Zahlungen und Abbuchungen über dem Limit hinaus, wie ich dann am nächsten Tag ja auf meinem Bankkonto sehen konnte!
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Poštovani, upravo postoji problem, transakcije se ne poklapaju!
Imam 19. 11. Uplaćeno preko limita, iznosi (preko limita) su također uplaćeni 19.11. zadužena od banke!
Kazino ima depozite u istoriji blagajne ali kao depozite od UTO 23.11. proglašeno!
(Samo ne razumijem zašto se sumnjaju u izjave i potvrde najveće i vrlo ozbiljne banke u Austriji, to sam ja definitivno uplatio u petak 19.11.)
Hello, there is exactly the problem, the transactions do not match!
I have on 11/19 Paid in over the limit, the amounts (over the limit) were also paid in on FR 19.11. debited from the bank!
The casino has the deposits in the cashier history but as deposits from TUE 23.11. declared!
(I just don't understand why the statements and confirmations from the largest and very serious bank in Austria are in doubt; it was definitely paid in by me on Friday, November 19th)
Hallo, da ist ja genau das Problem, die Transaktion stimmen nicht überein!
Ich habe am 19.11. über das Limit einbezahlt, die Beträge (über dem Limit) wurden auch am FR 19.11. von der Bank abgebucht!
Das Casino hat die Einzahlungen in der Kassiererhistorie aber als Einzahlungen vom DI 23.11. deklariert!
(ich verstehe nun nur nicht, wieso hier die Auszüge und Bestätigungen der größten und sehr seriösen Bank in Ö in Zweifel gezogen werden; es wurde definitiv am FR 19.11. von mir einbezahlt)
Petronela, istorija igara se ne može preuzeti online sa ove stranice.
Upravo sam razgovarao sa korisničkom službom (e-mail će vam biti poslat) i nije mi dostupan, uvijek se pozivaju na činjenicu da to mogu vidjeti!
Petronela, game history cannot be downloaded online from this page.
I have just spoken to customer service (e-mail will be sent to you) and it is not made available to me, they always refer to the fact that I can see it!
Petronela, der Spielverlauf lässt sich auf dieser Seite online nicht herunterladen.
Ich habe soeben mit dem Kundenservice gesprochen (e-mail folgt an dich) und es wird mir nicht zur Verfügung gestellt, sie beziehen sich immer darauf, dass ich ja Einsicht nehmen kann!
Hvala vam puno, Markus, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Markus, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala.
Molim za nastavak, jer su činjenice zapravo jasne na osnovu dostupnih dokumenata.
Kazino nije ispunio limit ličnog depozita.
S kazinom je dogovoren sedmični limit od 1.500 eura.
Kazino je dozvoljavao podizanje od 1.600,00 EUR u jednom danu, a čak 2.400,00 EUR za cijelu sedmicu.
Zaduženja sa bankovnog računa su izvršena odmah i bankovni račun je odmah zadužen iznad limita.
Kazino je tada očito naveo iznose iznad limita 4 dana kasnije (!) na vlastiti transakcijski račun i kreditirao ih na račun za igre, čime je jasno zaobišao limit depozita.
Thanks.
I ask for follow-up, as the facts are actually clear on the basis of the documents made available.
A personal deposit limit was not met by the casino.
A weekly limit of EUR 1,500 has been agreed with the casino.
The casino allowed withdrawals of EUR 1,600.00 on a single day, and even EUR 2,400.00 for the entire week.
The debits from the bank account were carried out immediately and the bank account was immediately debited above the limit.
The casino then obviously listed the amounts above the limit 4 days later (!) On their own transaction account and credited them to the gaming account, thus clearly bypassing the deposit limit.
Danke.
Ich bitte um Weiterverfolgung, da die Faktenlage eigentlich anhand der zur Verfügung gestellter Unterlagen eindeutig ist.
Ein persönliches Einzahlungslimit wurde vom Casino nicht eingehalten.
Mit dem Casino wurde ein wöchentliches Limit von EUR 1.500,-- vereinbart.
Alleine an einem einzigen Tag wurden vom Casino Abbuchungen von EUR 1.600,-- zugelassen, in der gesamten Woche sogar EUR 2.400,--.
Die Abbuchungen vom Bankkonto wurden sofort durchgeführt und das Bankkonto sofort über dem Limit belastet.
Das Casino hat dann offensichtlich die Beträge über dem Limit 4 Tage später (!) auf dem eigenen Transaktionskonto angeführt und dem Spielekonto gutgeschrieben, und ist somit das Einzahlungslimit eindeutig umgangen.
Zdravo Markus,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Quatro Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hi Markus,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Quatro Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
zdravo Peter,
Hvala vam puno što ste preuzeli stvar i razgovarali sa kazinom!
Kao što rekoh, radi se o limitu depozita za koji se slažete sa (renomiranim) kazinom i kojeg se treba pridržavati radi zaštite igrača , pogotovo jer ja nisam učinio ništa loše po ovom pitanju. Igrač zna da ćete uplatiti sve dok više ne možete (kada se dostigne limit, iz samozaštite).
hvala,
Markus
Hi Peter,
Thank you very much for taking on the matter and talking to the casino!
As I said, this is about a deposit limit that you agree with a (reputable) casino and that should be adhered to for player protection , especially since I did not do anything wrong in this matter. A player knows that you will deposit until you can no longer (when the limit is reached, out of self-protection).
Thanks,
Markus
Hallo Peter,
vielen lieben Dank, dass Sie sich der Sache annehmen und das Gespräch mit dem Casino suchen!
Wie gesagt, es geht hier um ein Einzahlungslimit das man mit einem (seriösen) Casino vereinbart und zum Spielerschutz auch eingehalten werden sollte, zumal ich in dieser Angelegenheit nichts falsch gemacht habe. Einem Spieler ist bekannt, dass man einzahlt bis man nicht mehr kann (beim Erreichen des Limits, aus Selbstschutz).
Danke,
Markus
Zdravo
Kao što je igraču objašnjeno putem live chat-a 26. novembra, ograničenje depozita unutar kazino računa je nametnuto i svi uplaćeni depoziti su knjiženi na kazino račun u trenutku kada je igrač deponovao. Nažalost, Klarna nije odmah odbila depozite od igračeve banke i došlo je do kašnjenja, tako da se činilo da su depoziti preuzeti preko limita, međutim odloženo skidanje sredstava sa računa igrača bilo je pomirenje od strane Klarne, a ne depozita preko sedmične limit depozita.
Sažetak istorije depozita :
11.12.21.: 700 €
200
200
100
200
13/11/21: 600 €
100
200
200
100
14/11/21: 200 €
100
100
Sedmica koja se završava 14.: 1500 €
18/11/21: 400 €
200
200
19/11/21: 200 €
200
Sedmica koja se završava 21.: 600 €
23/11/21: 1000 €
200
200
200
200
200
Sedmica koja se završava 28.: 1000 €
Ovim transakcijama se može pristupiti unutar računa igrača na dnu kazina pod Banka > Hamburger meni > Istorija transakcija.
Također ću preporučiti da odgovorni kockarski tim kontaktira igrača.
Hi there
As explained to the player via live chat on 26th November, the deposit limit inside the casino account was enforced and any deposits made were credited to the casino account at the time the player deposited. Unfortunately Klarna did not deduct the deposits immediately from the player's bank and there was a delay, so the deposits seemed to be taken over the limit, however the delayed removal of funds from the player's account was a reconciliation by Klarna, not deposits over the weekly deposit limit.
Summary of deposit history:
12/11/21: €700
200
200
100
200
13/11/21: €600
100
200
200
100
14/11/21: €200
100
100
Week ending 14th: €1500
18/11/21: €400
200
200
19/11/21: €200
200
Week ending 21st: €600
23/11/21: €1000
200
200
200
200
200
Week ending 28th: €1000
These transactions can be accessed inside the player account at the bottom of the casino under Bank > Hamburger menu > Transaction history.
I will also be recommending the responsible gambling team contact the player.
"Nažalost Klarna nije odmah zadužila depozite iz banke igrača"
upravo to apsolutno nije tačno, jer su zaduženja sa bankovnog računa izvršena odmah, kao što vidite iz bankovnih računa! Možda je Klarna kasnije rezervirala novac vama ili na račun za igre; pa novac od 19.11.-23.11.2021 "negde", ali definitivno sa mog računa 19.11. zadužena u toku mojih depozita. Odlučujući faktor za limit depozita je koliko mogu uplatiti ili podići sa svog računa, a ne kada ćete vi ili provajder plaćanja prenijeti novac, jer ne mogu poništiti depozite iznad limita ako su već terećeni sa mog bankovnog računa. I sve je postalo 19. novembra. zadužen jer sam 19. novembra sve platio.
Sa ovim ograničenjem novca (od Klarne) svaki limit je prošao i prolazi.
"Unfortunately Klarna did not immediately debit the deposits from the player's bank"
exactly that is absolutely not correct, because the debits from the bank account were made immediately, as you can see from the bank receipts! It may be that Klarna booked the money to you or to the gaming account later; so the money from 11/19 -23.11.2021 "somewhere", but definitely from my account on November 19th. debited in the course of my deposits. The decisive factor for the deposit limit is how much I can deposit or withdraw from my account, not when you or the payment provider will transfer the money, because I cannot reverse deposits above the limit if they have already been debited from my bank account. And everything became on November 19th. debited because I was on November 19th paid everything.
With this restraint of money (from Klarna) every limit was and is passed.
" Leider hat Klarna die Einzahlungen nicht sofort von der Bank des Spielers abgebucht "
genau das ist eben absolut nicht korrekt, den die Abbuchungen vom Bankkonto erfolgten sofort, wie sie den Bankbelegen entnehmen können! Mag sein, dass Klarna das Geld erst später an Sie bzw. auf das Spielekonto gebucht hat ; somit war das Geld vom 19.11. -23.11.2021 "irgendwo", aber definitiv von meinen Konto am 19.11. im Zuge meiner Einzahlungen abgebucht. Für das Einzahlungslimit ist entscheidend, wieviel ich von meinem Konto einzahlen bzw. abbuchen kann, nicht wann ihr oder der Zahlungsanbieter das Geld weitertransferiert, denn die Einzahlungen über dem Limit kann ich ja nicht rückgängig machen wenn sie schon von meinem Bankkonto abgebucht sind. Und wurde alles am 19.11. abgebucht, weil ich eben am 19.11. alles einbezahlt habe.
Mit dieser Zurückhaltung des Geldes (von Klarna) wurde und wird ein jedes Limit übergangen.
sve je bilo već 29. novembra. preneseno bez odgovora do danas.
Autor: Markus ******
Poslano: ponedjeljak, 29. novembar 2021. 6:59
Za: Casino Rewards Banking ; info@crhelpdesk.com
Predmet: Račun: HQTRM ********** Markus *** - Quatro Casino
everything was already on November 29th. transmitted without a response to date.
By: Markus ******
Sent: Monday 29 November 2021 6:59 AM
To: Casino Rewards Banking ; info@crhelpdesk.com
Subject: Account: HQTRM ********** Markus *** - Quatro Casino
wurde alles bereits am 29.11. übermittelt, ohne Rückantwort bis dato.
Von: Markus ******
Gesendet: Montag, 29. November 2021 06:59
An: Casino Rewards Banking; info@crhelpdesk.com
Betreff: Konto: HQTRM********** Markus *** - Quatro Casino
Zdravo
Nakon razgovora sa odjelom za bankarstvo čini se da je razlog zbog kojeg su transakcije kreditirane 23. taj što ih je kazino tog dana primio od banke.
Nije uvijek jasno šta uzrokuje ovakva kašnjenja. Možemo samo pretpostaviti određene stvari kao što su tajm-auti, kašnjenja banke, itd.
Da su transakcije bile u mogućnosti da se obrađuju u trenutku kada su uplaćeni depoziti, one bi bile odbijene zbog ograničenja depozita na računu.
Nažalost, ovakva kašnjenja nisu pod našom kontrolom.
Pošto je igrač zaista igrao sa sredstvima, a limiti depozita nisu prekoračeni (sedmica traje od pon-ned), nemam šta dalje da pratim u ovom slučaju.
Živjeli
Hi there
After talking to the banking department it seems that the reason the transactions were credited on the 23rd is because that is the day the casino received them from the bank.
It's not always clear what causes these kind of delays. We can only assume certain things like timeouts, bank delays, etc.
If the transactions were able to be processed at the time the deposits were made, they would have been rejected due to the deposit limits on the account.
Unfortunately these kind of delays are not in our control.
Since the player indeed played with the funds, and the deposit limits were not exceeded (the week runs from Mon-Sun), there is nothing further for me to follow up in this case.
Cheers
"Da su transakcije mogle biti obrađene u vrijeme depozita, bile bi odbijene zbog ograničenja depozita na računu." Upravo to nije bio slučaj, oni su zaduženi na osnovu računa.
Kao rezultat toga, moja banka je iznenada okrivljena ili pretpostavljena da su trenutni transferi ili transferi u realnom vremenu izvršeni i odmah zaduženi, ali je novac navodno prebačen tek 4 dana kasnije...
Senzacionalno!
Za pretpostaviti je da bi kazino ovdje želio priznati grešku.
Vidite koliko je kockarnici lako i da bez poduzimanja pravnih radnji (u zavisnosti od iznosa u sporu ima smisla ili ne) nemate načina da nađete rješenje
"If the transactions could have been processed at the time of the deposit, they would have been rejected due to the deposit limits on the account." Exactly that was not the case, they were debited on the basis of the receipts.
As a result, my bank is suddenly blamed or assumed that the instant or real-time transfers were carried out and debited immediately, but the money was supposedly only transferred 4 days later ...
Sensational!
It was to be assumed that the casino would like to admit a mistake here.
You can see how easy it is for the casino and that without taking legal action (depending on the amount in dispute it makes sense or not) you have no way of finding a solution
"Hätten die Transaktionen zum Zeitpunkt der Einzahlung verarbeitet werden können, wären sie aufgrund der Einzahlungslimits auf dem Konto abgewiesen worden." Genau das war eben nicht der Fall, sie wurden ja abgebucht anhand der Belege.
Demzufolge wird nun plötzlich meiner Bank die Schuld gegeben bzw. unterstellt, dass die Sofort- bzw. Echtzeitüberweisungen zwar sofort durchgeführt und abgebucht wurden, aber das Geld angeblich erst 4 Tage später überwiesen....
Sensationell!
Es war anzunehmen, dass das Casino hier ķeinen Fehler zugeben möchte.
Man sieht, wie einfach es sich das Casino macht und dass man ohne einen Rechtsweg zu beschreiten (je nach Streitwert sinnvoll oder nicht) keine Möglichkeit auf eine Lösung hat
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Markus,
Ako je transfer novca odgođen i sredstva su stigla (i bila su dostupna za igru) 23. umjesto 19., ne možete kriviti kazino. Problem je ovdje izazvao provajder plaćanja i kazino zapravo nije imao nikakav utjecaj. Sistem kazina nije mogao odbiti transakciju jer je došla nekoliko dana kasnije. Bojim se da se ne može mnogo učiniti. Ako se ne slažete s našom odlukom, preporučujem da se obratite Upravi za igre na sreću Malte (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Markus,
If the money transfer was delayed and the funds came (and were available for play) on the 23rd instead of the 19th, you can't really blame the casino. The issue here was caused by the payment provider and the casino didn't really have any influence. The casino's system couldn't refuse the transaction because it came several days later. I'm afraid there is not much that can be done. If you disagree with our decision, I recommend turning to the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.