Igrač iz Japana je doživeo konfiskaciju svog dobitka iz Nev Kueen Casina, navodno zbog kršenja uslova korišćenja kojih se igrač nije sećao. Igrač je naveo da je njihov račun verifikovan i da su sva sredstva iz ličnih depozita, bez bonusa. Uprkos višestrukim pokušajima da se kontaktira kazino za pojašnjenje, odgovor nije primljen. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naknadne upite našeg tima.
21. maja, Nev Kueen Casino je konfiskovao sav moj novac zbog kršenja njihovih uslova korišćenja kojih se nisam sećao.
Zdravo pika0817,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Kueen Casinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koji ste rok prekršili? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, od 21:01 21. 5. (po japanskom vremenu) ne mogu da se prijavim. Pitao sam šta je razlog kršenja uslova, ali nisu odgovorili. Sav novac je bio moj depozit, tako da nema bonusa. Poslednji put sam kontaktirao kazino u 21:35 21.5 (po japanskom vremenu) i tražio sam detalje o kršenju uslova, ali mi nisu odgovorili.
To je sve, hvala na pomoći.
Zdravo pika0817,
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .
Zdravo, ovako možete da kontaktirate Kueen Casino!
Zdravo pika0817,
Čini se da je prevod malo nejasan. Možete li, molim vas, da navedete šta je tačno razlog zašto vas je kazino blokirao – šta su vam rekli?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
