Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je ranije uspešno povukao 2.500 funti, ali se sada suočava sa novim zahtevom za povlačenje od 2.500 funti. Uprkos prethodnoj verifikaciji računa, kazino traži dokaz o vlasništvu banke, uključujući adresu e-pošte na bankovnom izvodu, što nije izvodljivo.
Zahtevao sam povlačenje pre 5 dana, uprkos tome što sam već imao verifikovan nalog pre ovog povlačenja, od mene se traži još dokumentacije koja još uvek nije verifikovana. Podigao sam 2500 funti prethodnog dana bez problema. Kazino od mene traži dokaz o vlasništvu nad bankom, kao što je snimak ekrana moje izjave, na kojoj se vidi moja adresa e-pošte. Bankovni izvodi nemaju adrese e-pošte, tako da je to nemoguće.
Draga Ashlei86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Hvala vam puno na vašem brzom odgovoru, moj identitet je verifikovan, otpremio sam dokaz o načinu plaćanja, ali fizički ne mogu da pružim bankovni izvod koji pokazuje moju adresu e-pošte, ovo je jedini razlog za odlaganje plaćanja (prema mojim saznanjima ). Takođe samo da pojasnim, povlačenje čekam £3000.
Hvala vam
Hvala vam puno, Ashlei86, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Ashlei86 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Kueenplai kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Kueenplai Casino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za kašnjenje u povlačenju igrača? Da li je nedostatak dokaza o vlasništvu bankovnog računa jedini razlog za kašnjenje?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
