Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povrat novca nakon što nije odobrena promotivna ponuda. Nažalost, cijeli proces je odgođen zbog sukoba između stvarne lokacije i IP adrese igrača. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
U početku sam se prijavio u ovaj kasino preko podružnice koja nudi 150% bonusa na utakmicu do 150 £. Nakon završetka registracije (putem odredišne stranice koja prikazuje ponudu) uplatio sam depozit od 100 GBP i nisam primio bonus. Razgovarao sam s podrškom i obavijestili su me da ne ispunjavam uvjete za bonus, jer nisam povezan s podružnicom. Čudno s obzirom na putovanje za prijavu i takođe čudno da ne bi počastili bonus iako sam ja sada organski igrač veće vrijednosti.
U svakom slučaju to je njihova odluka.
Dakle, sada želim povući svoja sredstva jer ne želim trošiti svoj novac u kockarnicama koje ne poštuju njihove ponude. Sada mi je rečeno da moram proći KYC postupak, pa šaljem oba potrebna dokumenta. Sljedećeg dana primim e-poštu u kojoj se kaže da je moj račun sada potvrđen. Logiram se direktno na svoj račun da povučem novac zaboravljajući da je moj radni VPN uključen. Sada ne mogu izvršiti povlačenje jer se moja IP adresa ne podudara s mojom adresom. Ponovo sam čavrljao, objasnio zašto je to, a zatim sam ga nadovezao e-poštom da podržim kako bih dalje objasnio zašto se povlačim bez igranja i zašto se moja IP adresa ne podudara s mojom lokacijom. 24 sata kasnije i nisam dobio ništa natrag, uprkos tome što mi je CS rekao da će se moje povlačenje riješiti hitno.
Razumijem da UKGC zahtijeva određene stvari dok radim u ovoj industriji, ali vjerujem da ove taktike koje koristi QueenVegas jednostavno zaustavljaju taktike. Moj račun nije zamrznut i oni će me vrlo rado pustiti da igram na stranici sa svojim depozitom i uplatim još, ali kada je riječ o povlačenju, postoje problemi s mojim računom i to se ne može obraditi.
Kazino poput ovog daje industriji loše ime.
Dragi David,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite, sada nam ne preostaje druga mogućnost samo da sačekamo da kasino izvrši njihovu dodatnu provjeru. Postavit ću tajmer na 7 dana i provjeriti s vama sljedećih sedmica. Volio bih da mogu biti od veće pomoći, ali za sada vas molim za malo strpljenja. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Ovo je pitanje sada riješeno. Uopće nisam imao komunikaciju iz kazina. Upravo sam se prijavio i pokušao izvršiti povlačenje. Nisu ispunili moj zahtjev za zatvaranje računa, ali napokon imam nazad depozit.
hvala ti
Dave
Puno ti hvala, David, na novostima. Da li dobro razumijem da je vaš problem riješen? Imam li vaše odobrenje za zatvaranje ove žalbe ili vam još nešto možemo pomoći? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
