Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Nakon naše intervencije, sporna suma je isplaćena. Igrač nas je obavestio da su sredstva prebačena danas 16.09.2022. Zatvorili smo ovaj slučaj kao rešen.
Novac je dostupan za plaćanje putem bankovnog transfera od 26.08.2022. Podrška nije dostupna ni ćaskanje uživo ni imejl. Takođe nije moguće izvršiti rezervaciju jer imam kreditni limit koji automatski omogućava isplatu novca preko 1000 evra. Ostale isplate su funkcionisale bez ikakvih problema u poslednje 2 nedelje.
Dragi delvecio,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li da nam kažete da li je to bilo vaše prvo povlačenje novca u ovom kazinu? Da li ste uspešno završili verifikaciju KIC naloga i da li su vaši dobici akumulirani sa aktivnim bonusom ili bez njega?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Znajući da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, ne, ovo nije prva isplata koju igram u ovom kazinu već neko vreme. Nisu korišćena bonus sredstva. Već sam isplatio deo dobiti. Ukupna dobit je bila 8000 evra, od čega je 7000 automatski isplaćeno jer imam kreditni limit od 1000 evra. Preostala sredstva (€1000) sam uplatio normalno putem kreditne kartice i bila su na mom računu u roku od 6 sati. Kao što sam rekao, podrška ne odgovara na moje upite. Sva sredstva plaćanja su verifikovana. Već sam isplatio novac putem automatskog plaćanja koje je trajalo 8 dana.
Hvala vam puno, delvecio, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo delvecio
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da razjasnim sporni iznos. Napisali ste da je vaš dobitak bio €8000, da ste već ranije primili €7000, a preostalih €1000 je primljeno putem kreditne kartice i da je bilo na vašem računu u roku od 6 sati, dakle da li ste primili sve svoje dobitke?
Ne, ukupna dobit je bila 8.000 €, od čega je 7.000 € automatski isplaćeno. Oni su još uvek neobrađeni za plaćanje. Preostalih 1000 evra sam uplatio ručno putem kreditne kartice.... ovo je takođe prebačeno na moj račun.
Hvala vam na brzom odgovoru delvecio. Dakle, spornih 7000 € koji je postavljen za automatsku isplatu još uvek čeka od 26.08.2022, zar ne?
Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo KueenVegas Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi KueenVegas Casino,
Možete li, molim vas, dati neke informacije u vezi dugog povlačenja igrača?
Odlične vesti, delvecio. Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
