Igrač iz Švedske se suočio sa ponovljenim odlaganjem više od tri nedelje. Uprkos podnošenju svih traženih dokumenata i uveravanja od korisničke podrške, njegovo povlačenje je ostalo u zastoju, a sredstva su se vraćala na njegov račun. Pitali smo igrača za dodatne detalje o njegovim prethodnim povlačenjima i metodama koje je koristio. Igrač je potvrdio da je njegov nalog sada verifikovan i da je povlačenje primljeno. Žalba je označena kao rešena.
Pokušavam da izvršim povlačenje više od tri nedelje, ali iako mi razgovor za korisničku podršku stalno govori da ću ga dobiti u roku od 72 sata, povlačenje se samo vraća na moj nalog. Poslao sam sve dokumente koje su tražili, (neke od njih nekoliko puta), dokaz identiteta, dokaz adrese i pristup mojim bankovnim izvodima. Sva moja dokumenta su prihvaćena, ali ništa se ne dešava. Korisnička podrška mi samo govori da čekam na povlačenje, ali ona samo stoji tamo nekoliko dana, a zatim se vraća na moj nalog. Do sada se osećam kao da samo odugovlače i čekaju da samo odustanem. Molim vas, da li možete da mi pomognete.
Dragi davve92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav
Davide
Hvala vam na odgovoru, davve92. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu?
Da li trenutno imate neki zahtev za povlačenje na čekanju?
Zdravo, moj nalog je sada verifikovan i primio sam svoje povlačenje. Hvala vam puno na pomoći 🙂
Srdačan pozdrav
Davide
Dragi davve92,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
