NaslovnaPritužbeQuickSlot Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

QuickSlot Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 9.200 €

QuickSlot Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 26/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 12/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Švedske se suočio sa problemima povlačenja nakon što mu je odbijen drugi korak procesa verifikacije u vezi sa formatom adrese i prekoračenjem pokušaja podnošenja datoteke. Uprkos tome što je podneo više dokumenata, uključujući račun za struju i poresku deklaraciju, nije mogao da učita potvrdu o prebivalištu i bio je zabrinut da je njegovih 9200 evra ugroženo. Problem je rešen nakon što je igrač uspešno podneo tražene identifikacione dokumente, što je dovelo do odobrenja njegovog zahteva za povlačenje. Tim za žalbe je primetio da igrač može ponovo da otvori žalbu ako je potrebna dalja pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Igram na sajtu oko 3 meseca bez ikakvih problema, ali sada kada je došlo vreme za povlačenje, postoji problem.

Odbijen mi je drugi korak verifikacije, format adrese, a sada ne mogu da pošaljem više fajlova jer sam premašio broj pokušaja. Podneo sam: račun za struju, priznanicu za narudžbu, poresku prijavu i platni list — ništa od toga nije uspelo. Sada želim da predam potvrdu o prebivalištu odštampanu od poreske uprave, koja treba da pokaže sve što im je potrebno, ali nažalost, više ne mogu da postavljam fajlove! (Pogledajte priloženu sliku)


Na sajtu se navodi da je njihova podrška dostupna 24/7, ali nisu odgovorili za 14 sati i još uvek ne mogu da priložim svoj fajl, a to je potvrda o prebivalištu od poreske agencije koja bi trebalo da reši problem 🙂. Nadam se da će mi dati još jednu priliku da otpremim fajlove jer sam zaglavio sa 9200 evra i nisam ništa unovčio. Plašim se da će novac biti uklonjen/obrisan ako uskoro ne igram. Imate li savete? Da li znate koja pravila važe? Da li će novac biti izgubljen ako ne igram? šta mogu da uradim?

Takođe sam po drugi put poslao e-mail njihovoj podršci bez odgovora.

Nadam se da imate rešenje ili više uvida od mene, hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi SvedishG33,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Možete li da navedete kada ste poslali poslednji dokument?
  • Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
  • Da li ste dobili bilo kakav odgovor iz kazina o verifikaciji?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo!

Dobio sam odgovor danas u 10.00 gde su me zamolili da pošaljem fajlove za koje mislim da mogu da pomognu preko hotmaila/e-maila, sada sam to uradio, da vidimo šta će se sada desiti, ako to reši problem. Poslao sam ličnu kartu kao i Folkbokforing na engleskom koji sam odštampao sa sajta poreske uprave, što bi trebalo da bude više nego dovoljno, ali videćemo 🙁

Status - Čeka se odgovor.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Sada sam ponovo dobio odgovor, odobren je kada sam poslao gore navedene fajlove (lična karta).

Sada pokušavajući da izvršite povlačenje, trebalo bi da potraje 1-3 dana prema veb lokaciji.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi SvedishG33, hvala vam na pruženim informacijama.

Obaveštavajte nas o povlačenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi SwedishG33,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti