Igrač iz Nemačke se suočava sa stalnim problemima sa depozitima na čekanju od 18. novembra, uključujući više načina plaćanja bez rešenja uprkos ponovljenim upitima. Oni su pružili dokaze o transakcijama i dobili malu podršku, uključujući neodaziv VIP menadžera.
Pozdrav svima, od 18. novembra brojni depoziti na mom igračkom računu su na čekanju i uprkos višestrukim upitima ništa nije rešeno. To uključuje različite načine plaćanja, ali uglavnom Bitlab Cardiff. Sve je skinuto sa mog računa. Banka kaže da moram da kontaktiram kazino. Pisao sam više puta, dajući brojeve transakcija, priznanice, itd. Uvek su mi samo govorili. Pre nekoliko dana javio mi se VIP menadžer, ali se ništa nije desilo. Čak sam mu poslao poruku na VhatsApp-u, ali nisam dobio odgovor. Verujem da samo odugovlače. Sada kada se Božić približava, moj novac je zaglavljen u limbu i ne znam šta drugo da radim. Da li je neko ikada doživeo ovako nešto? Može li mi neko pomoći? Srdačan pozdrav
Dragi Kermu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
