Igrač iz Nemačke je osvojio preko 600€ tokom Pover Spins-a u igri 'Lucki Pharaoh', ali je igra pala pre nego što je dobitak upisan. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku, nije primio nikakva ažuriranja od finansijskog odeljenja. Žalba je odbijena jer dat snimak ekrana istorije transakcija nije pokazao dokaze o padu igre ili tehničkom kvaru. Bez dovoljno dokaza, slučaj nije mogao dalje da se nastavi.
Zdravo, 6. jula 2024. igrao sam igru „Lucki Pharaoh" iz Blueprint-a.
Tokom Pover Spinsa, osvojio sam preko 600 €.
Pre nego što sam mogao da odlučim da li da uzmem novac ili da nastavim sa Pover Spins-om, igra se srušila i otvorila se stranica sa natpisom „404 Nije pronađeno".
Vratio sam se u glavni meni i ponovo pokrenuo igru, ali moj dobitak nije upisan niti se igra nastavila odakle je stala.
Korisnička podrška mi stalno govori da odeljenje za finansije to ispituje, ali do danas nisam ništa čuo od njih.
Poštovani f77ff7kmkm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.l@casino.guru ?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala na email. Nažalost, snimak ekrana vaše istorije transakcija koji ste nam dostavili ne pokazuje nikakve dokaze o padu igre ili tehničkom kvaru koji bi prouzrokovao nepravedno smanjenje vašeg stanja.
Žao mi je što vas obaveštavam da bez dovoljno dokaza moramo da odbijemo vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, izvinjavam se što ovom prilikom ne možemo biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
